美国LANDS’END服装公司

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官方网站网址：http://www.landsend.com/

　　Lands’End成立于1963年，是世界上15家最大的邮购公司之一。Lands’ End公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询，并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。

　　Lands’End公司早在1995年就开展了互联网战略，当时有大约100种商品，其后，该公司的网站上在时机成熟时，逐渐提供了下列服务：公司所有的商品，实时的、个性化的交互式导购员，以及“大家一起购物”（能够使不同地点顾客在网上交谈）系统和购物广告。这些技术和服务，进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验，这个网站上活生生的导购专家，可以通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。许多目录邮购商都把业务搬上了互联网，而Lands’ End在这一方面无疑要领先一步。

　　Lands’End在2003财年的销售额突破了15亿美元大关，同年 Lands’End更向世界发出了2.5亿本每本价值1美元的商品目录。目前，客户可以一年365天、一天24小时拨打销售和客户服务热线。专卖店每天营业16小时，以便帮助客户选择合适的尺寸。Lands’End旗下共有8本邮购目录。其中的 The Lands’End Catalog不但提供当月货品展示，还包括知名作家写的文章。你只要在网站登记，就可以每月收到免费的邮购目录。

　　与略显小众的A.P.C不同，来自美国的Lands’End面向最广大的消费群：从3岁幼童到70老翁。Lands’End的衣服不一定是设计最独特的，但一定是质量最好的，另外它的服务也出奇地周到：Lands’End承诺如果在你购买了衣服以后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不满意，你都可以以全价退货。它的服务周到且细致入微，温暖人心：在冬季 Lands’End成立“丢失手套俱乐部”，如果儿童在购买的当季丢失了手套，可以半价更换；在指定的一天提供免费缝裤边服务；终身提供皮包修补服务等。

　　“我们设计的灵感来源于某一种特殊的情绪，某个特殊的时刻，一次家庭团聚，一部老电影，或是《国家地理》上的一张照片。”Lands’End 的设计总监Sid Mashburn如是说。

　　05年春夏的Lands’End把人们带到了三个旅游胜地：加州的棕榈泉，巴哈马的海滩和Cape Cod岛。棕榈泉系列继承了美国60年代经典又不失休闲感觉的加州风格，采用粉色、绿色，经典的款式包括马德拉斯布拼接长裤，罗绸腰带还有永不过气的Polo衫。因为Lands’End源自航海用品公司，所以今年设计师再次回归这一主题，灵感来源于美国新英格兰地区的Cape Cod岛，颜色采用美国气十足的深蓝和红色。

　　为了让逛街情境能活生生搬上网络，Lands’ End的努力还不仅于此。最近，它利用实时聊天功能，让女性在网上逛街时多了点沟通乐趣。不论何时何地，当你对Lands’ End网上提供的商品有任何问题，都可以向在线店员实时询问相关讯息。更妙的是，Lands’ End也为爱一起逛街的女人们，设立“姊妹淘逛大街”（Shop with a friend）的实时对谈服务。无论你的好姊妹远在东京或纽约，都可以透过网络，跟你一起逛Lands’ End虚拟大街，一边看网上展示的最新服装、一边运用网站提供的实时聊天软件交换趣闻八卦。

　　除了衣服可以虚拟试穿、和朋友及店员在线聊天，Lands’ End若要有跟实体服饰店一样的服务，还差哪一点？要是寄来衣服就是不够合身，尤其是像牛仔裤、西装等这种需要尽可能符合身材曲线、穿起来才会好看的服饰，该怎么办？

　　力求服务贴心的Lands’ End也想到了这一点。紧接着，它推出的服务便是“衣服订做”服务。第一 拨主打的商品是牛仔裤，只要你详细填写尺寸数据，2-3星期后，完美符合你尺寸的牛仔裤就会寄送到家。

　　尽管这些产品可能比其它同类型服饰贵20美元，由于服务贴心，自2002年8月推出后就有不少人上网选购。因此，Lands’ End再接再厉，准备推出泳装、西装、衬衫等服饰网上订做服务。

　　由于Lands’ End公司致力于高品质的商品、出色的产品保证和快速 的服务，所以成为最有名的邮购公司之一。从威斯康星州道奇威尔 (Dodgeville)的50万平方尺的配送中心为600万基本顾客服务，并不是 一项轻松的任务。Lands’ End公司通过两个电话中心和900名订货作业 人员管理着广泛的作业。它的成功多半应归功于公司的内向物流系统。 Lands’ End公司与制造和买卖产品的250位供货商一起工作，以满 足特殊的、高品质规格的需求。而且，Lands’ End公司还发展了与内向承运人的伙伴关系。Lands’ End公司每年生产13类产品，加上特殊的、 圣诞节问题，等于每月生产l类。每一类都充满了新产品、季节商品以及在布料、行装、床上用品和木浴产品等方面的各种选择。 　　

　　为使这种选择可行，Lands’End公司为其购买获取完成周期确定了严格的作业目标。主要的目标是要确保在预定将要提供的类别中所有的商品在最后邮寄之前均可在道奇威尔配送中心得到。这使Lands’ End公司能够在24小时之内向顾客交付订货，甚至在第l天，该货物就送到了 顾客的家。 　　

　　为了实现这个目标，Lands’End公司与其供货商和承运人一起把注意力集中在品质上。在与供货商的关系方面，Lands End公司承担了材料入库时广泛的品质检验，以及派作业队到供货商的设施处评定其各种作业，并提出改进建议。此外，所有的供货商都得到一本手册，解释 Lands’End公司的要求和高品质商品的规格。 　

　　在承运人方面，Lands’End公司控制了所有内向运输的动向。这种控制使其能够与关键承运人一起合伙安排，通过统一流量和距离减少成本。Lands’End公司允许在特定的承运人和道奇威尔配送中心之间通过 电子联结分享信息。 　　

　　Lands’ End公司感到。通过优越的实物配送系统取得的外向系统的成功，立接关系到它的内向系统的成功。通过致力于品质和与内向价值锭的伙伴关系，该公司维持着高效率的和高成本·效益的购买获取过程。