顾客推荐率
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顾客推荐率又称顾客介绍率,是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。
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顾客推荐率的测算公式是:
顾客推荐率=(向他人推荐的顾客数/调查样本总数)×100%
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