顧客推薦率

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什麼是顧客推薦率

　　顧客推薦率又稱顧客介紹率，是指顧客消費產品或服務後介紹他人消費的比例。顧客流失率與顧客保持率、顧客推薦率成反比。通過顧客調查問卷和企業日常記錄等方式可獲得上述顧客指標信息。

　　顧客推薦率的測算公式是：

　　顧客推薦率=（向他人推薦的顧客數/調查樣本總數）×100%

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