当面沟通

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当面沟通(Face to face communication)

目录

什么是当面沟通[1]

  当面沟通是一种自然、亲近的沟通方式,这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。

适合当面沟通的情形

  1、彼此之间的办公距离较近时(如两人在同一办公室);

  2、彼此之间存有误会时;

  3、对对方工作不太满意,需要指出其不足时;

  4、彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。

当面沟通的技巧[2]

  当面沟通的好处是,你所提出的计划与构想可以立即得到对方的反应;再者,面对面也比较容易鼓舞或说服对方,以达成你的目的。

  当面沟通时,为了表示你对对方的重视,你应注意倾听对方所说的话。

  倾听别人说话,看起来似乎很容易,但事实上,这需要有好的注意力、听力、理解力和记忆力。你可以要求整个会谈的摘要记录,来验证自己的倾听能力如何。

  如果,会谈的范围广泛而且散乱时,对于所谈论之各点,应该作提要性的结沦,以免含糊不清。

  当别人前来与你做当面的沟通时,你要保持警觉以确使自己的反应得当。因为对方可能当场要求你改变立场去支持或赞同某一项的提议;或要求你去分摊某项过错的责任;或要求你立即下仓促的决定。如有这种状况,千万不可掉以轻心。

  你可以主动进行面对面的唔谈,来争取同事赞同你的改革计划,或恳求他们的协助,或说服他们放弃原先坚持的立场,也可以透过晤淡,来赞美或责备你的部属。

  时机是非常重要的因素,在进行面对面的沟通之前,要先确定自己有足够的时间,不会受到其他事情的干扰。在沟通过程的前段,你要设法探测对方的心态与对讨论主题的看法,再伺机进言,这样比较容易得到对方的支持。

  如果发现沟通的时机不对,最好停止讨论,另择较好的时机,再进行沟通。

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参考文献

  1. 吕勇明主编.现代商业企业管理(高级).上海辞书出版社,2009.09.
  2. 恩斯特·扬会计师事务所.管理者手册.内蒙古文化出版社,1998年03月第1版.
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