罗伯特·劳特朋

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罗伯特·劳特朋(Robert F.Lauterborn)
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罗伯特·劳特朋(Robert F.Lauterborn)
罗伯特·劳特朋(Robert F.Lauterborn)——著名的营销理论专家。

罗伯特·劳特朋的博客:http://rlauterborn.com/

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罗伯特·劳特朋的简介

  罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn),著名的营销理论专家,整合营销传播理论的奠基人之一。他于1990年,在其《4P退休4C登场》(New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over)专文中,提出了以顾客为中心的一个新的营销模式——著名的4C理论,即顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。与传统的4P理论相比,4C理论不再以产品为重心,更注重顾客,更注重如何同顾客沟通。4C理论是新经济时期的产物,它的出现,标志着4P时代的终结,整合时代的到来。

  1992年,罗伯特·劳特朋和美国西北大学教授唐·E·舒尔茨(Don E.Schultz)、斯坦利·田纳本(Stanley I.Tannenbaum)合著了全球第一部IMC专著——《整合营销传播》,又强化了“4C取代4P”的观点。这本书的问世,标志着整合传播营销理论正式成为一种崭新的营销传播理论。该书已被译成五种语言(汉语、日语、韩语、西班牙语及葡萄牙语)。在美国学术界、图书经销商以及客户服务提供商中开展的一项调查显示,《整合营销传播》一书在所有影响广告研究的众多著作中始终保持第14位的排名。

  目前,罗伯特·劳特朋(Robert F.Lauterborn)是中欧国际工商学院客座教授,北卡罗莱纳大学Chapel Hill分校新闻传播学院的广告学教授。同时也主持著名的摩根安德生行销传播管理顾问公司。在过去的十多年里,劳特朋教授曾到19个国家进行过演讲以及组织研讨会,主题涉及整合营销传播理论、创建内部品牌、改进创造绩效、市场营销与营销传播力以及诸多其他主题。1999年,鉴于他对商业营销的发展以及进步作出的终身贡献,商业营销协会授予其“小G·D·克莱恩奖”(该奖项以《广告时代》杂志创刊人的名字命名),并正式将其列入商业营销名人堂。

  在加入学术界之前,劳特朋教授曾任美国国际纸业公司全球营销传播及公司广告总监。他还曾为通用电气公司工作过16年,从事营销以及公司传播管理。劳特朋教授还是摩根安盛咨询公司(一家总部设在纽约的营销传播管理咨询公司)的总裁,也是Aprimo公司营销顾问委员会委员。在行业中向来十分活跃。他曾任美国国家广告客户协会副主席以及商业营销协会主席。他也曾在多家行业组织,如广告研究基金会中任董事,并担任过商业广告研究理事会主席。他还为多家不同行业的公司担任顾问,其中包括IBM美国电话电报公司惠普美国陶氏化学公司埃克森美孚德州仪器美国前进能源凯悦以及通用汽车金融服务公司,同时他也为世界各地的广告、公共关系以及促销机构提供咨询。

罗伯特·劳特朋的4C观点

  劳特朋认为:其一,企业应该以满足客户需求与欲望(Consumer needs & wants)为目标,生产客户需要的产品,而不是销售自己所能生产的产品;其二,企业应该关注消费者为满足需要计划付出的成本(Cost),而不是按照生产成本定价;其三,企业应该充分考虑顾客购买过程中的便利性,而不是仅从企业的角度来决定销售渠道策略;其四,企业应该实施有效的双向沟通,而不是单方面地大力促销

  与产品导向的4P理论相比,4C理论呈现出强烈的客户导向,以追求顾客满意为目标。但是,这并不意味着4C已经替代4P。好比群峰在湖面上的投影,客户、成本、便利、沟通也正是产品、价格、渠道与促销在客户视角下的呈现。虽则4C更符合当今市场发展需要,是消费者在营销中越来越居主动地位发展趋势的必然回应,但是4P依然是企业开展营销不可或缺的四个基本立足点。

  其实,4C与4P是相通的,4P是手段,4C则是目的。换言之,产品策略是使客户满意的手段,价格策略就是使顾客购买成本降低,分销是为了实现顾客购买的便利,促销的本质就是信息沟通科特勒《营销管理:分析、规划与控制》第七版“营销过程”一节中吸纳了4C的内容,但并未因此否定4P,而是强调4C是从消费者的角度来看待4P。

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评论(共7条)

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180.112.4.* 在 2011年4月16日 12:09 发表

总感觉4C是对4p的另一种诠释与补充,4p没有终结至少在目前的中国市场没有终结。4p+4c才是更为完整的!

回复评论
Yixi (Talk | 贡献) 在 2011年4月18日 10:57 发表

180.112.4.* 在 2011年4月16日 12:09 发表

总感觉4C是对4p的另一种诠释与补充,4p没有终结至少在目前的中国市场没有终结。4p+4c才是更为完整的!

更详细的您可参考4P4C,希望对您有帮助!

回复评论
61.163.242.* 在 2011年5月9日 10:42 发表

Yixi (Talk | 贡献) 在 2011年4月18日 10:57 发表

更详细的您可参考4P4C,希望对您有帮助!

4c就是对4P的补充说明

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27.42.132.* 在 2011年5月31日 18:33 发表

新手学习

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14.208.173.* 在 2011年9月15日 23:54 发表

我爱您。尊敬的教授。

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123.62.15.* 在 2011年11月7日 21:33 发表

4c是市场发展的结果

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14.18.25.* 在 2013年5月3日 17:31 发表

1. 4C是一种对核心营销组合的更围绕顾客的提法; 2. 这两种理论都未能顾忌营销与其他核心企业组织功能之间的关系,尤其是在共同为顾客和其他企业利益相关者创造价值的过程中的关系。所以是片面的、功能性的,和局部的营销管理的理解。 3. 国外06年以后营销已经进入新时代,以服务导向逻辑和多利益相关者战略价值管理为代表的营销理论,才真正融合了战略管理,营销管理,企业管制,企业社会责任等等重要的理论内涵来指导营销工作。

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