组织形象信息

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什么是组织形象信息[1]

  组织形象信息是指公众社会组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌的反应。

组织形象信息的内容[2]

  组织形象信息主要包括以下内容:

  ①公众对组织机构及其效率的看法或评价。公众和组织的交往通常是通过组织某一机构进行的,在交往过程中,公众对于组织机构的看法,如机构是否优化,设置是否合理,办事效率的高低等,这一切都会给公众留下深刻的印象,是形成组织形象的重要因素。

  ②公众对组织管理水平的评价或看法。管理水平的高低代表着这个组织在社会中的地位。公众对一个组织的管理水平的评价,主要是看其领导机制是否健全、经营方针是否明确、决策的方向是否正确、市场目标的选择是否合理、市场预测是否准确、生产计划是否完成、用人制度是否科学等等,这一切都体现出企业的管理水平。高超的管理水平是组织机构优化的基础,也是求得公众信任、建立良好组织形象的重要前提。

  ③公众对组织人员素质的评价或看法。组织人员的素质主要是指企业决策层及各部门人员的工作能力、业务水平、文化水平、工作效率创新精神人际关系、观念意识、工作作风等。组织领导人和管理人员素质的高低,决定了组织管理水平的高低。因此,组织人员的素质是社会组织生存和发展的重要主体条件,因而也是决定社会组织形象的重要因素。

  ④关于服务质量的评价,包括服务态度、对顾客要求的责任感、提供咨询建议的诚实感及售后服务等。如果顾客对组织的服务工作满意,就会对组织产生好感,从而使组织在顾客心目中获得良好的形象,因此,良好的组织形象,也直接表现在社会组织良好的服务行为上。

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参考文献

  1. 刘秀兰著.第一章 公共关系的基本问题 公共关系理论与实务.湖北科学技术出版社,2007.10.
  2. 张荷英编著.第二章 公共关系的职能 现代公共关系学 修订第三版.首都经济贸易大学出版社,2004.05.
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连晓雾,Gaoshan2013.

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