第三代平衡计分卡

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第三代平衡计分卡(third-generation balanced scorecard,第三代BSC)

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什么是第三代平衡记分卡

  第三代平衡计分卡是在企业绩效管理中,由传统的平衡计分卡的演化版本之一。第三代平衡计分卡是结构化的报告,报告内容应由设计过的研究方法以及自动化的工具所建立。第三代平衡计分卡的用途再让管理者能够追踪工作人员的活动执行,方便管控,同时也能够观察因为工作人员的活动造成的后续影响。

  第三代平衡计分卡是为解决之前的版本的平衡计分卡发生的问题,在1990年代晚期所开发出来的。它跟其他平衡计分卡的差异在于其组成要素以及设计流程和先前版本的平衡计分卡并不相同。

组成要素

  第三代平衡计分卡包含下列四种主要组成要素:

  • 目的宣言(destination statement)。这是一份一到两页对于组织未来特定时间点的叙述,通常是假设现在策略成功施行的三到五年以后。这些成功未来的叙述会被以各种不同的面向观点进行分类,例如财务与股东的期待、消费者与外部关系、流程与活动、组织与文化。
  • 策略连结模型(strategic linkage model)。这在先前的平衡计分卡版本即是“策略地图(strategy map)”,一般而言包含了12-24个策略性目标,包含在“活动”与“成效”两大类内容中,与逻辑框架相似。策略性目标之间的连结,代表者组织对各个目标之间因果关系的假设。
  • 对于上述每个策略性目标的细项定义。
  • 对于策略性目标(包含细部指标)的监控、衡量成功的具体方法。

开发流程

  第三代平衡计分卡的开发流程需要全部最终会使用计分卡的管理团队主动参与设计。管理者本身而非外部聘任的专家,要对计分卡的内容进行判断。流程从发展“目的宣言”出发,让管理团队能够对中长期策略性目标产生共识;这份文件接下来会建立“策略连结模型”,这个模型是用来叙述较短期的管理优先级,诸如哪些策略活动或策略产出要达成。一旦决定了“策略性目标”,这些目标的“拥有者(owners)”将由管理团队内部分派。拥有者将会自己定义这些目标,并且将这些目标的细部指标以及测量是否达成指标的方法也讨论出来。

  第三代平衡计分卡最大的改良,就是策略性目标跟组织本身更容易产生共鸣。因为这些目标都是在组织长期战略目的之脉络下产出、加上目的宣言的整合、以及管理阶层因为是自己定义目标的所以他们对目标有更大的“拥有感(ownership)”。

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