消费者认知指数

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　　消费者认知指数是消费者在隔离了营销策略的影响下所能达到的商品认知程度(不考虑商品的包装、品牌、服务、价格、促销等因素)，或者说是消费者凭借自身(主要是五官)的消费感受，在不借助其它手段(如仪器设备)的条件下，判断商品价值与优劣的能力。购买物美价廉的商品是所有消费者共同追求的目标，而这一目标能否有效地实现关键在于消费者对商品品质的认知能力，因此从一定意义上说消费者认知指数高低亦反映消费者对同类商品的区分程度。

　　消费者认知指数受以下二个方面因素的影响：

　　(1)商品本身的因素。商品本身性能的可知性、信息的可达性、效用的可感性均影响消费者认知指数。如产品功效是即时性的，那幺认知度就高；产品功效是滞后性的，其认知度就低。鉴于考察消费者在隔离状态下的认知指数，故其他影响因素归并入营销策略组合之中。我们通常将商品本身因素抽象为一个指标，即技术指标。技术指标由两个维度因素决定．即重要度因素与复杂度因素。技术指标的重要度是消费者认为该商品的技术指标需要被了解的追切程度；复杂度是消费者真正理解技术指标并运用到购买决策中的难易程度消费者认为技术指标对其购买决策影响愈大，其重要度则愈大；消费者对技术指标愈易于把握并易于操作，复杂度愈低。

　　(2)消费者因素。消费者个人学识、年龄、经验、习惯等也影响他对产品的认知，而消费者对商品的主观认识是一个决定因素。那幺如何来衡量消费者对商品价值的主观认识呢?我们将消费者因素分解为“五觉”指标，视觉指标、听觉指标、嗅觉指标、味觉指标、触觉指标(分别对应着消费者与外部世界沟通的五类工具)，每一指标分为两个维度因素，重要度和区分度。重要度是消费者赋予某一指标的倾向权重；区分度即消费者对某一指标考察时，能区分出同类商品特征的程度。