服务协议谈判

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什么是服务协议谈判[1]

  根据谈判内容划分的谈判类型主要包括,工程项目谈判技术贸易谈判机器设备谈判、服务协议谈判、产品交易谈判资金谈判谈判的内容不同,所涉及的问题以及合同的条款也都不同,因而谈判的重点与策略也要做相应的调整。

  这里的服务主要是指维护服务和维修服务,而不是提供劳务的服务。因此,谈判的内容虽针对一定时期内设备的例行维护以及特殊的维修服务。维护服务和维修服务涉及的范围很广,不论是购买机器设备产品,还是承包工程都涉及以服务问题。因此服务协议的谈判也是十分重要的。许多情况下,这类内容的谈判作为辅助谈判直接包括在主要谈判之中。如在引进机器设备谈判中,双方也可能同时就设备的维修使用进行磋商。

服务协议谈判的内容[1]

  服务协议的谈判内容主要包括以下几个方面:

  1. 双方应明确按技术要求完成例行维护或维修服务的标准,需维护的产品或设备,往往在较长的时期内具有使用价值。为了保证它在有效期内使用价值不致丧失,就要进行维护和维修。但是,这种维护或维修必须按一定的标准进行,从而确保设备或产品的性能、功能、质量不致下降。所确定的标准既可以是双方认可的某一标准,也可以是参照惯例或同行同类的技术标准。当双方确定这一标准后,要明确无误地写入合同中,以备以后查证。

  2. 规定预防性维护期限。卖方每隔多长时间进行一次例行的预防性维护,也应在合同中明确规定。因此,双方应根据设备的性能及用途规定每次例行维护的期限以及维护的方法,使设备处于良好的运行状态。

  3. 规定使用方在设备上的作用范围。如果服务协议是涉及对设备的保修工作,购销双方应确文化大革命不使保修失败的条件下,允许买方在设备上进行作业的范围。保修是为了保证机器正常运行,但在使用过程中违反操作规程或超出机器的使用范围而造成机器损坏,这就超出了保修范围,需买方另付修理费用。

  4. 确定保修地点。一般地说,买方都在自己单位或指定地点进行保修。所以,双方还要磋商是否由买方支付费用将需修理的设备运到指定的保修地点。

  5. 明确规定在设备维修期间借用设备的条款。这是指在维修设备的时候,原设备不能正常使用,为保证生产的进行,可借用其他设备,借用设备的费用也应确定,一般只收取很少的象征性费用或是免费。

  6. 确定维修、维护的费用。有时卖方在出售设备的同时附有维修服务。在这种情况下,无须规定维修费用。如果买方不附带这类服务,或买方需从专门从事维修服务公司那获得这类服务,维修费用是必不可少的。双方可根据惯例等客观标准进行磋商。

  此外,买主在同意对新设备的例行服务付款之前,应认真检查购买设备的保证书,弄清此类服务是否属于保修的范围,这样可以使买主避免在最初的买价和服务协议中,为同样的服务两次付费。

参考文献

  1. 1.0 1.1 李品媛.现代商务谈判[M]东北财经大学出版社 1994年版

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