最优质量成本

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最优质量成本(Best Quality Cost/Optimum Quality Cost)

　　最优质量成本，即质量成本的最优分布，是指生产出最优质量的产品，所用的最少的质量成本。对于最优质量成本的评价，存在传统观和现代观两种观点。

　　一、最优质量成本的传统观

　　最优质量成本的传统观认为，控制成本（预防成本和鉴定成本）与故障成本（内部和外部故障成本）之间存在一种此消彼长的关系，当控制成本增加，故障成本减少时，总质量成本水平也会随之下降并将稳定在某一个平衡点上。此时的质量水平被认为是传统观可接受的质量水平。

　　二、最优质量成本传统观的局限性

　　传统观的理论依据：按照传统的理解，次品是指在某一质量特征（维度）方面超出了可容忍的限度（一般为上、下限） 的有缺陷的产品。

　　根据这个观点，只有当产品不符合规格时才会发生故障质量成本。而且，在故障质量成本与控制质量成本之间存在一个最优的选择问题。

　　可见，传统观不但允许而且鼓励一定数量的次品生产。这种观点一直盛行到20世纪70年代才受到零缺陷观点的挑战。

　　到了80年代中期，零缺陷模型向健全质量模型（Robust Quality Model）进一步推进，又一次向传统观发出挑战。根据健全观，生产出与目标值有偏离的产品就会带来损失，而且偏离越大损失也越大。由此又可得出结论：偏离理想状态是要付出代价的，零缺陷模式低估了质量成本，因此，还有通过努力改进质量以形成节约的潜力。

　　由于健全质量模型紧缩了次品的定义，改进了质量成本的观念，强化了质量竞争，从而使企业可以利用它，在减少次品量的同时降低总质量成本，并逐步使产品能达到健全零缺陷状态。

　　三、最优质量成本的现代观：质量成本的动态性质

　　最优质量成本的现代观认为，预防质量成本和鉴定质量成本在增加到一定程度以后，也可以降低，所以，随着预防质量成本和鉴定质量成本的增加和故障质量成本的下降，总的质量成本水平不仅会下降，而且会持续地下降，而不像传统观所描述的停留在最优平衡点上。

　　现代观与传统观的区别：

　　1．在接近健全零缺陷状态时，控制成本并非无限制地增加；

　　2．随着接近健全状态，控制质量成本可能是先增后减；

　　3．故障质量成本有可能降至零；

　　4．传统观反映的是静态的质量成本，而现代观反映的则是动态的质量成本。

　　最优质量成本的现代观的观点总结：随着全面质量管理的卓有成效的实施，随着健全零缺陷状态的实现，预防质量成本和鉴定质量成本等可控成本也可以先增后减，故障质量成本有可能降至零，总质量成本亦有可能继续下降，而产品质量却能不断提高。