客户描述类信息

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什么是客户描述类信息

  客户描述类信息是用来理解客户的基本属性的信息,如个人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息,企业客户的社会经济统计信息等。这类信息主要来自于客户的登记信息,以及通过企业运营管理系统收集到的客户基本信息。

客户描述类信息的内容

  这类信息的内容大多是描述客户基本属性的静态数据,其优点是大多数的信息内容比较容易采集到。但是一些基本的客户描述类信息内容有时缺乏差异性,而其中的一些信息往往涉及到客户的隐私,如客户的住所、联络方式、收入等信息。

  对于客户描述类信息最主要的评价要素就是数据采集的准确性。

  在实际情况中,经常有一些企业知道为多少客户提供了服务,以及客户购买了什么,但是往往到了需要主动联络客户的时候,才发现往往缺乏能够描述客户特征的信息和与客户建立联系的方式,或是这些联络方式已经失效了,这都是因为企业没有很好的规划和有意识的采集和维护这些客户描述类信息。

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