培训支持技术

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　　培训支持技术是指借助于先进的电子技术帮助参训员工了解有关的培训内容，并使他们按照自己的需求来获取有关信息和决策规则等等。目前已开始启用专家系统、电子会议软件、电子支持系统等新技术来支持培训。

　　(1)专家系统。专家系统(expert systems)指把专家的知识组织起来，建立一个专家库以解决员工培训中遇到的问题。专家系统首先必须是具备某个领域的事实资料、图表和规则的知识库；其次必须具有一种决策能力，可以模拟专家的推理能力，并可从事实和图表中得出结论，来回答问题和解决问题；再次必须具备一个使用者界面，从而可以为该系统的使用者搜集和提供信息。当参训员工遇到的问题和需做的决策超出其现有知识技能的范围时就可利用专家系统寻求帮助。专家系统既可以作为培训的支持技术，也可以作为一种信息传递装置。此外，还可利用专家系统来对员工进行专家决策程序的培训。

　　专家系统可以提供优质的服务，成本又很低廉。通过运用专家的决策程序，许多人都达到了专家级的决策水平。专家系统可以避免由疲劳和偏见而导致的决策失误。如果采用专家系统后企业的员工队伍能够更加精干高效，那么就说明专家系统是行之有效的。

　　(2)电子会议软件。电子会议软件(electronic meeting soft．ware)是一种共享资源，是指用软件的形式将培训的有关内容组织到一起，供培训者与参训者共同使用。电子会议软件是一种特殊的应用软件，它可使不同的使用者搜寻、共享和组织信息并可同时在同一份文件上工作。电子会议软件系统把电子邮件、文件管理、电子公告栏等多种形式融合在一起。目前最流行的电子会议软件是Lotus Notes。企业可以利用电子会议软件来改进业务流程(如销售和财务管理)，提高会议的效率，以及了解和分享组织的信息。目前许多企业正在创建内部网。内部网比电子会议软件更易操作，成本也更为低廉。但由于它难以防止外部人员进入，因此存在着安全问题。