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在线售后服务

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在线售后服务(Service After Sell Online)

目录

什么是在线售后服务[1]

  在线售后服务是指将互联网用于售后服务,收集和储存客户产品信息存放在数据库,并将产品说明、技术报告和订购情况等信息上网,这使公司的售后服务人员有更多时间来处理更复杂的问题,对客户关系进行管理,还为企业提供新的业务增值,提升客户的满意度忠诚度

参考文献

  1. 张李义编著.第八章 电子商务应用 电子商务与电子政务.武汉大学出版社,2006.6.
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