商业服务品牌

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商业服务品牌(Commercial Service Brand)

　　商业服务品牌是指以消费者为服务主体，以为人民服务为精神准则，商业企业在流通过程中提升形成的大有个性风格的特殊服务方式、特别服务内容和特有服务技能。

　　商业服务品牌是商业组织和个人为商品流通或改善人和物的面貌而支付的具有一定社会认同的优质劳务的名称。首先它是一个名称。著名的营销学家说过，品牌就是一个名字。称谓、符号或设计，或是上述的总和。商品品牌是一种商品的名称，服务品牌是一种服务的名称。其内涵是对目标明确的消费者提供全程（售前、售中、售后）服务，对潜在的消费者提供技术型服务和相关的文化熏陶。

　　商业服务品牌是商业企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映．是社会主义市场经济条件下精神文明建设的客观要求．是商业文化的具体体现。商业服务品牌有个人服务品牌和企业服务品牌之分。个人服务品牌是营业员(导销员．信息员)个人在服务实践中根据主管的经营商品的特点，总结提炼并得到社会认可的服务技能和服务经验。

　　一是以人为本，狠抓服务质量。对员工进行经常化、制度化业务培训，以所经营商品的专业知识为主要内容，重点培训．要员工了解商品的具体生产过程、主要成份及工艺，掌握商品的使用特点及注意事项、保养方法等，尤其要了解硕客的情况，多方面为顾客着想，买了这件商品是否真正适合他，以优质的服务为顾客提供满意的商品，让顾客感受到来商店购物，不仅买到了称心的商品，同时也是一次温馨的享受。在强化员工主人翁意识的同时，使员工知晓。消费者是商家的衣食父母 的道理，通过高质量的特定商业服务赢得消费者的信赖和长久的忠诚．提高消费者对企业的认同感，为树立商业服务品牌奠定基础．同时，创建商业服务品牌一定要从初始阶段就坚持高标准、高质量的原则，使商业服务品牌刚一面世，就给硕客留下优质、可靠的印象，避免由于品牌标准低、质量差．使广大消费者产生对其失去信心和信赖。

　　二是因地制宜，创造特色。成功的商业服务品牌之所在顾客心目中占有重要的地位，关键是在于有自己的特色。商业企业在创造服务名牌时，不可简单地模仿别的商家，而应有所创新．要针对有自己服务对象的需求和客观现实，突出自身特点的基础上，以求得最终形成加以别具一格的创意，从而形成自己的商业服务品牌。

　　三是领导重视，率先垂范。商业企业打出的服务品牌能否成功，在很大程度上与企业的领导分不开，企业领导者的经营之道是企业的一面镜子，为了使服务品牌成功的打入市场列入众强之列，企业领导人的商业道德、主人规范、行为准则、岗位职责及个人形象等方面部在无形中影响着员工积极性的发挥。

　　四是利用新闻媒体，加大宣传力度。