参观促销

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　　参观促销是企业向公众提供参观企业的机会，为大家提供采访方便，使公众更好地了解企业，提高企业的透明度，获得消费者信赖的公关促销兵法。

　　1．提高自身的透明度，更好的与公众相互沟通。

　　2．使消费者身临其境，亲眼目睹并得以触摸商品的机会。

　　3．企业得以直接说服消费者的，唯有公开参观，对来访者说明企业沿革、产销实况、生产过程、品质的优越性等，尤其企业对社会的贡献与责任，更有充分时间交换意见并畅谈。

　　4．参观者巡视工厂生产过程，目睹手触所生产的产品，或品尝或试用，同时聆听详细的解说，短短l小时，可与电视30分钟节目、看20次广告相匹敌，甚至达到更大的效果。

　　5．对消费者而言，其实际现场目睹与肌肤触摸的经验，印象深刻，胜过大众传播的广告，发挥另一特殊效果。

　　6．建立企业形象，培植无数的舆论领袖及市场领袖。

　　1．专题开放参观是有特定目的的，围绕一个专题进行的。如上海电视为了使本台职工家属支持和协助职工工作，曾组织本台职工家属参观电视台的活动，让他们知道自己的亲人所从事的工作多么崇高，多么重要，使他们为自己的亲人感到骄傲。通过参观，家属们都能体谅亲人，支持亲人的工作。

　　2．常规性开放参观一般没有特定主题，是组织常规工作的一个内容。如每逢工厂周年纪念日、传统节日等，也可每周定期开放参观。

　　1．陈列室——壁面悬挂大裱板，内有工场全景，内部设备以及图表。耀眼的照明，令人心旷气爽。必要时放映公司简介的广告带、幻灯、介绍展板等。现在，很多房地产开发商非常热衷此道。

　　2．附设展示室一一汽车厂商、电机制造厂等大型企业，在工场内设有展示室，如以福特汽车总厂为例，在工厂的正门，大厅内就是一个大型的展示室，除展示现有各种车型外，并展出下一年度新车模型，供参观者进车试坐。

　　3．利用厂落成、节假日等时机开放参观一一有的车间可设参观通道，让顾客观看生产、包装的全过程。除欢迎一般消费者进厂参观外，更要招待记者，发挥媒体报导的效果。

　　1．事先应准备好简明扼要、深入浅出的宣传资料，在参观开始时，发给每位参观者。另外，应配以录像、幻灯片等声像资料简介企业的总体情况，使参观者有个初步的了解。

　　2．按照事先拟定好的参观程序和路线，进行实际参观，其中包括工作现场和实物展览两个部分。参观活动中应有专人引导，并必须有良好的安全保障。参观过程中的讲解，应充分体现企业的精神、经营方针、经营目标等，让参观者切身体会出企业的风貌。

　　3．参观过程中要认真接待、招待，让参观者感觉到企业重视客人的到来。企业可准备一些带有企业标志、反映企业面貌的小型纪念品发给参观者，让其对企业留下美好印象。

　　4．企业负责人最好出面接见参观者，聆听参观者的意见和建议。

　　案例1：^[1]

　　化学工业是英国最成功的产业之一，它每年为英国带来大笔的贸易顺差，并直接为32万人提供了就业机会。遗憾的是，1985年英国市场和舆论调查国际公司调查的结果显示：全英人口中只有lo％的人对化学工业有一定的了解，而这些人中对化工产品有好感的，比例仅有29％。

　　针对这种情况，1986年，代表全英化工企业的行业协会——英国化工企业联合会，趁国际工业会之际，策划组织了一系列公关活动，其中之一是全英化工企业“开放日”。

　　联合会原指望设立50个开放点，但实际在“开放日”那天，120多家企业参与了这个活动。为了消除企业经理们的疑虑并回答他们所关心的问题，联合会专门编辑了一份对“开放日”活动有详尽说明的通讯，并聘请了一名退休高级化工工程师作为“开放日”活动顾问，前往各开放点进行专门指导。同时要求各开放点，要运用各种手段搞好这个活动，并对活动中的每一个细节都安排的十分细致。

　　9月20日，从肯特到贝乐法斯特，从苏格兰到南安普顿，数以千计的参观者走进了当地的化工厂。据统计，全英约有20万人参加了当天的“开放日”活动，其中间哈德斯菲尔德的一个开放点就接待了18万来访者。各企业尤其欢迎员工的亲朋好友，家庭成员前来参观，当地的社区领袖和对舆论具有影响的人士也倍受欢迎。

　　与其他成功的“开放日”活动一样，这一“开放日”活动并非一味强调教育公众，而是寓教于乐。各开放点的企业除了设置丰富多彩的展馆供来访者参观，还准备了一些助兴节目，并安排了儿童娱乐场所和茶点供大家游玩和休息。联合会和各企业特别注意和强调以坦诚和公开的态度与公众进行交流。各开放点企业使用的宣传晶，力求用朴实的语言探讨化工产品安全生产和运输，环境保护等公众关心的问题。

　　事实证明，全英化工企业的这一“开放日”活动，在很大程度上消除了公众对化工产业的顾虑和恐惧心理，很多企业也由此感到，有必要在社会关注的一些重要问题上与公众进行更公开的对话和交流。

　　案例2：^[2]

　　日本松下电器公司的创始者松下幸之助指出：“百闻不如一见。”“给人参观工厂，是推销产品最好最快的方法之一。”早在六十年代，该公司就设立了“工厂参观课”，大力推行参观活动，专门有经过特别训练的参观接待员，负责接待工厂的参观活动。仅1982年一年内，参观者就达六百万人，参观后人们对企业留下了良好而深刻的印象，对其产品在市场上的销售带来了明显的效益。