信息系统技术
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- 信息系统技术(Information Systems Technology)
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什么是信息系统技术[1]
信息系统技术是指有关信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技术。感测技术、通信技术、计算机与智能技术和控制技术是它的核心和支撑技术。
信息系统技术的构成[2]
①信息获取技术：获取信息是利用信息的前提，主要的信息获取技术是传感技术、遥测技术和遥感技术。
②信息处理技术：信息处理是对获取的信息进行识别、转换、加工，使信息安全地存储、传输，并能方便地检索、再生、利用。计算机技术是信息处理技术的核心。
③信息传输技术：信息传输技术是指通信技术，如光纤通信技术、卫星通信技术等。通信技术的功能是使信息在大范围内迅速、准确、有效地传递。
④信息控制技术：信息控制技术是指利用信息传输和信息反馈实现对目标系统进行控制的技术。目前，人们把通信技术、计算机技术和控制技术合称为3C(communication、computer、contr01)技术，3C技术是信息技术的主体。
⑤信息存储技术：信息存储技术是指存放信息的各种介质所采用的技术。
信息系统技术的应用[3]
20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为管理活动中一项极为重要的资源。任何组织都需要管理。所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，例如企业、部门、公司等，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。基于计算机的信息系统能把生产和流通过程中的巨大数据流加以收集、组织和控制，经过处理，转换为可供各部门使用的数据，经过分析，辅助各级管理人员进行决定。
- (一)信息系统对计划职能的支持
任何组织的活动实际上都有计划，计划不仅可以作为行动的纲领，而且也是对执行结果评价的依据。管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟订为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。高层的计划管理还包括制定总的战略和总的政策。计划还应该为组织提供适应环境变化的手段与措施。信息系统对计划的支持包括如下方面：
(1)支持计划编制中的反复试算。
(2)支持对计划数据的快速、准确存取。
(3)支持计划的基础——预测。预测是研究对未来状况做出估计的专门技术，而计划则是对未来做出安排和部署，以达到预期的目的。
(4)支持计划的优化。
组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效技术基础。信息技术的发展促使企业组织的重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。随着信息技术的飞跃发展，传统的组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：
(1)通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。
(2)部门分工出现非专业化分工的趋向，各部门的功能互相融合、交叉。
(3)计算机的广泛应用使得组织中上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化做出统一的、迅速的整体行动和应变策略。
领导职能的作用在于指引个人和组织按照计划去实现目标。这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题，由此可见信息系统在支持领导职能方面的重要作用。
- (三)信息系统对控制职能的支持
控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。为了实现管理的控制职能，应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。
随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。如要生产过程进行控制，信息系统将有能力自动监控并调整生产的物理过程。由过去的集中控制、集中管理式系统向分散控制、集中操作、监视、集中处理信息、集中管理的集散式系统方向发展。
信息系统技术与企业的竞争战略[4]
按照Porter的观点，企业要长期维持高于平均水平的经济效益，其基础在于要有持久的竞争优势。取得竞争优势可以采用三种通用的竞争战略：成本领先、差异化和目标集聚。信息系统技术的应用可以从多个方面帮助企业实施企业的竞争战略。如，利用CAD技术，可以快速地设计出更好地满足用户特殊要求的、高质量的产品；利用CAM技术，可以生产出质量更高的产品；通过建立管理信息系统，可以为用户提供更好的售后服务。
- 1．信息系统技术与企业的一般竞争战略
如果一个企业的竞争战略是追求成本领先，信息系统技术可以用来支持企业全面降低企业的成本，或者在企业的某些方面降低成本。如果一个企业为了竞争而必须保持显著的产品差异，信息系统技术可以用来直接给产品增加独特的特征，或者在某些方面改进产品的质量、服务和外观等。如果实施目标集聚战略，企业可以利用信息系统技术标识出合适的市场位置，然后再从信息系统技术的使用中获得较高的回报。例如，奥地利一个规模较小的高技术公司Skidata公司利用信息系统技术支持该公司的目标集聚战略获得了良好的效果。该公司将自己的业务定位于主要为滑雪场提供信息系统技术服务。滑雪者到滑雪场租赁雪撬等滑雪工具时，先购买一个微处理器，工具租用人的信息都储存在这个微处理器中。微处理器安装在滑雪者佩戴的一个精致的手表中，当滑雪者等待租用滑雪工具时，必须通过一个电子门，这时电子门就启动从微处理器到计算机系统的所有必需信息的传递。信息系统技术的应用减少了管理人员，降低了管理费用并实现了实时数据处理。同时，信息系统还可生成管理报告，系统中有不同雪撬使用的详细信息，这些信息对收入、费用的分配和统计都是非常有价值的。
由此可见，信息系统技术对于竞争战略的实施关系非常密切，起决策支持作用。
- 2．信息系统技术与企业可持续竞争优势
企业成功地运用信息系统技术，有助于企业核心竞争力的形成，从而帮助企业获得竞争优势，增强企业获利能力。然而，企业并不只是希望通过运用信息系统技术在一段时间内获得竞争优势，而是希望获得可持续的竞争优势。因此，企业在应用信息系统技术形成核心竞争力时，要注意以下问题。
(1)应用信息系统技术形成的核心能力要具有持久性。核心能力的持久性主要是指其作为利润源泉的持久程度。运用信息系统技术，可以从多方面增强企业的核心竞争力。如利用CAD技术提高产品的设计质量；利用弹性制造系统提高产品的制造质量，从而提高产品质量，提升产品晶牌的商誉；通过建立客户档案系统和产品档案系统，可为客户提供更好的售后服务，同时也会提升产品晶牌的商誉。
(2)运用信息系统技术形成的核心能力的转移性要差。这是指专有化程度要高，要充分考虑企业的特点，形成本企业的技术特色，同时降低企业核心能力的可复制性，否则别的企业很容易模仿。
(3)运用信息系统技术形成的核心能力的占用性要低。这是指在运用信息系统技术的过程中，企业要特别注意尽量不能让某个人或很少几个人完全掌握和控制，否则就会影响企业可持续的竞争优势。比如由于某种原因，这些人被其他企业挖走或者他们利用这些技术帮助竞争对手形成新的核心能力来与本企业竞争，就会对本企业带来很大的冲击和损失。
- 3．正确认识信息系统技术对企业竞争力的影响
信息系统技术的运用，可以对企业的竞争力、企业价值链、企业的竞争战略等多方面产生积极的、显著的影响。但这种作用的发挥也可能有失败的风险。这是由于：
(1)信息系统技术的运用不一定能帮助企业形成可持续的竞争优势。这是因为要求一项技术能给企业带来可持续的竞争优势，必须使竞争对手：①不能模仿已有的新技术、新方法；②不能从模仿中获得利益；③不愿意模仿已有的新技术、新方法。一般来说，以上假设条件均不成立，因为模仿者能够通过了解别的企业提出的新技术、新方法以及提出新技术、新方法的过程获得启发，甚至可以采用更新的技术，在产品功能或成本等方面取得更大的优势，因而后来的模仿者反而有可能获得竞争优势。
(2)信息系统技术的运用不一定都能增强企业的竞争优势，企业的竞争优势是通过有效地规划其经营过程并有效地实施来形成的，而信息系统技术是用来帮助经营的。因此，信息系统技术在运用时应注意：①充分考虑企业短期和长期的经营状况；②在设计信息系统时与客户、供应商、企业内部管理以及决策人员进行充分的沟通；③根据环境的变化不断改进信息系统，增强其适应性。
