信息失真成本
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信息失真成本(Cost of false information)
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信息失真成本是指由于信息不符合实际情况或对实际情况反映不完全而给企业现在和未来的生产经营带来的耗费或损失。信息失真成本应包含于信息成本中，属于信息成本的一部分。
导致信息失真成本的情况[1]
在企业内部，信息失真成本又可以从不同的角度来认识。
这主要是因为，一个人接收一则信息并把它转发出去，往往不是原样转发，而是加进了自己的理解和态度：尤其当这个人接收到自己非常不熟悉的信息并转发出去时，错漏可能更大。另外，如果接收者与信息内容在利益不一致或是有冲突，信息的接收者则有可能在允许和可能的条件下，按照自己的利益取向修改或截取信息。如果这样的做法一级一级地传下去，信息失真便会被逐级放大，即使最高层做出的决策完全正确，传递到下边都有可能面目全非。
在大企业里，最高层决策都足以文件的形式自上而下地转发，这也只能在一定程度上减少信息失真。因现实生活中情况是极其复杂的，必然有许多情况文件没有做出明确规定，有些规定则可以做不同的解释。俗话说，“上面的一本好经，给下面的歪嘴和尚念歪了”，说的就是这个道理。
第二种情况是信息自下向上传递。
这时信息失真成本主要表现为影响力成本。也就是说，有时下级从本人或从本单位的利益出发，在信息收集、信息传递等环节上，对真实信息进行取舍或加工，并以此来影响高层管理者的决策。这里还要指出，造成自下而上传递的信息失真还有一个重要原因，那就是信息自下而上传递的过程中，信息是逐级浓缩、汇总的。一般来说，基层信息到达企业最高决策层时，原来大量的信息就变成了几张报表，有时甚至是几个数字、我们应当看到，在这个过程中，会有大量的有用信息被丢失，一些本来能够反映深层矛盾的信息被掩盖了起来。
第三种情况是企业里横向或相关单位之间的信息传递。
如果你到一个大企业的机关工作一段时间，就会发现，那里的领导和机关职能部门的人员都忙得不可开交，他们忙的主要工作内容就是在了解情况、沟通关系、协调工作。从本质上讲，这些工作的主要目的就是为了降低信息失真成本。在这种情况下，由于不像白上而下或自下而上的信息传递有行政力量的制约，其信息失真一般表现为提供虚假信息或者是信息封锁。
关于来自企业外部的信息失真可能情况就更为复杂，这是因为企业外部时空之大几乎是无限的。企业在这样广阔的空间里搜寻有用的信息，其失真是难以避免的。从时间上来说，企业及其外部世界都处于不停的运动之中。企业的决策者可能经常发现，花费了很大的成本，辛辛苦苦刚刚搜集到的信息，却由于外部情况的变化而已经变得毫无价值。这就像我们看到5亿光年远处的一个新星爆发一样，其实那已是5亿年前的事情了。再者，由于市场竞争是异常激烈的，有时甚至是残酷的，其中的表现之一就是企业经常在打信息战。因此，一个企业在市场中所获得的信息，往往存在很大的缺陷，要么信息不完全，要么信息中有错误。
首先，在企业内部要理顺信息传递机制和渠道。这里有一条最主要的原则，即任务与利益相分离的原则。在我国绝大多数企业里，信息处理，包括信息的收集、加工、存储和发布与利用这些信息来做管理和决策的工作都集中在同一个部门，这样的作法无疑会加大信息失真成本。我们的企业，特别是那些大型企业，需要从根本上改变这种机制，应当按照现代企业的管理原则，把信息处理与管理决策分离开来，信息处理由专职机构完成。这样，信息机构与职能部门形成服务与被服务的关系，也就是说，企业领导和职能部门相当于信息机构的客户。另外，借用外脑，通过专门的信息服务或咨询机构来了解竞争对于信息或整个行业、市场发展状况，理应成为一种普遍的方式。这样做，就可以减少由于利益相关而造成的信息失真成本。
其次，充分利用现代信息技术，减少信息传递的中间环节。我们还是回到本文开头的例子。试想，那件事如果发生在今天，可能就不会出现那么严重的错误。如果值班军官把少校的命令录下音来，然后再播放给下级，这样，就不会发生那样严重的信息失真。随着信息化建设的深化，企业将向扁平化方向发展。这种扁平化的企业组织将可以最大幅度地降低信息失真成本。
再者，要建立一整套避免信息失真的保障制度和办法。比如，在企业里对那些虚假信息的提供者要给以相应的处罚，要改变那种"吹牛不上税"的传统观念，给"吹牛"行为课以重"税"，施以重罚。
- ↑ 刘加福编著.新管理博弈学.中国纺织出版社,2005年01月第1版.
