营销力

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营销力(Powor Of Marketing)

　　营销力是一个本土化的名词，是由我国的营销研究者施建东先生在管理学、市场营销学的理论基础上，提出的全新理念。狭义的营销力是指企业营销力。关于企业营销力的研究还处于初步阶段，尚未形成成熟、系统的理论体系。企业营销力的内涵界定也是莫衷一是，主要包括：资源能力假说，认为企业营销力是一种资源能力；竞争能力假说认为企业营销力是一种市场竞争能力；策略能力假说认为企业营销力是一种策略运用能力；动力假说认为企业营销力是营销流在营销链上运行的动力系统，即营销力是推动营销流在企业营销链上运动的动力。学者们从不同的角度提出的见解对于认识企业营销力的本质都有一定的借鉴意义。

　　企业营销力内涵的界定是企业营销力概念模型的基础。企业营销力作为一个研究并旨在改善企业市场营销状况的术语，其内涵首先应该体现为企业通过统筹、利用内外资源满足目标市场消费者的需求以实现自身生存和持续发展的一种能力，即企业营销力是企业有效开展市场营销活动的能力。所以企业营销力的“力” 是一个能力的概念，属于企业能力的范畴。这种能力必须保证企业市场营销活动开展的有效性，即对于企业市场营销目标的实现、对于企业的生存和发展有实质意义(见图1所示)。另外，企业营销力的内涵还表现为一种量化的涵义，即这种能力有大有小。这将体现为企业在市场活动中所表现出来的营销竞争力大小。这种能力的大小进而决定了企业能否在市场上长期生存和发展。

　　综上所述，将企业营销力的内涵界定为：企业营销力是企业有效开展市场营销活动的能力，属于企业能力的范畴，营销竞争力是企业营销力的具体表现。

　　市场营销的思想要求企业应该从市场需求出发，生产出能满足消费者需求的产品，并通过一定的营销策略与消费者达成交易，以实现自身目标。同时企业必须保持整个过程的动态持续性，这样才能实现企业的长期生存和持续发展。沿着这一思路，从产品价值、销售策略和市场营销持续三个方面提出企业营销力的组成结构。即企业营销力体现为三个分力：价值力、销售力、持续力。价值力可分解为产品力、服务力、品牌力；销售力可分解为价格力、渠道力、促销力；持续力可分解为产品生命力、顾客关系维系力、营销执行力。笔者构建的企业营销力结构模型如上图2所示。

　　(一)价值力

　　价值力指企业的产品(服务)所能带给顾客的价值，体现出企业的产品客观上能多大程度满足顾客的需求。因此，价值力是整个企业营销力的基础。企业所能提供给顾客的价值除了产品(服务)本身带给顾客的使(享)用价值外还包括产品品牌和售后服务带给顾客的其他附加价值。

　　1．产品力

　　决定价值力的第一个因素是产品力，是企业的产品(包括服务产品)所能提供给消费者的效用。消费者之所以能产生与企业进行交易行为的动机，其主要诱因就是产品本身能带给消费者使用价值。因此产品本身的效用能否满足消费者的需求，始终是决定企业能否带给消费者价值的一个首要因素。

　　2．服务力

　　服务力体现了消费者与企业的现场交易完成以后，企业提供给消费者的售后服务。这种售后服务可以使消费者从对产品的正确合理使用、购后的心理协调等方面得到一些附加的利益。在产品日趋同质化、竞争白热化的今天，售后服务的有无及好坏在很大程度上影响着顾客所得价值的差异。事实上，良好的售后服务已成为很多企业在市场上制胜的法宝。

　　3．品牌力

　　需求层次论指出人基本的生理和安全需求得到满足后便会产生社交需求、自尊需求和自我实现需求。消费者在其对产品基本效用的需求得到满足后必然会有更高层次的需求。产品品牌的档次和价值可以对消费者自尊需求和自我实现需求有所满足。具有较高知名度和美誉度的品牌能带给消费者更多的价值，继而使消费者产生一种品牌偏好，其产品必然具有市场竞争优势。

　　(二)销售力

　　销售力体现着企业和消费者之间能顺利达成交易的能力。在提供能满足消费者需求的产品的前提下，企业和消费者之间只有通过交易才能现实地达成各自所欲所需的目标。在产品价值同质化愈演愈烈的市场上销售策略的选择尤为重要。销售力是企业与消费者达成交易的推动力，是企业营销力的核心所在。企业的销售策略体现于对于产品价格、分销渠道、促销等变量的安排和把握上。

　　1．价格力

　　影响销售力的首要要素是产品的价格。价格是消费者为取得自己所需产品所要付出的资金成本，而且也是对消费者来说最为直观的成本。产品价格只有在消费者的预期之内．才有实现交易的可能性。在消费者购买力一定的条件下，产品在价格方面是否具有竞争力将在很大程度上决定企业与消费者交易的实现。

　　2．渠道力

　　分销渠道也是决定销售力的一个重要因素。良好的渠道可以使企业的产品在恰当的地点、适当的时间高效地送达消费者，满足其需求。具有较好的渠道力表现为企业具有高效合理的分销渠道结构、适度的渠道成本及对渠道的掌控能力。

　　3． 促销力

　　促销活动可将产品外观、特色、购买条件、产品带给消费者的利益等方面的信息带给消费者，可以刺激、引导消费者的购买欲望，促成购买行为的发生。同时促销活动的开展有助于企业建立品牌形象、树立良好的社会形象，在企业销售中起着很重要的作用。

　　(三)持续力

　　持续力是企业持续满足顾客需求的能力，是企业能持续经营的保证。企业只有持续地满足顾客的需求，才能实现自身的长期生存和发展。具体要求企业不断地提供能满足消费者需求的产品、与价值链上相关成员维系良好的关系、并且具备能高效实现企业市场营销目标的执行力。

　　1．产品生命力

　　提供产品是企业满足消费者需求的途径，产品生命力实质就是产品能满足市场需求的持续性。任何产品都从进入市场开始被消费者了解和认识，经过成长期、成熟期后最大限度地满足消费者的需求，当产品步入衰退期便逐渐无法满足消费者需求而被市场淘汰。产品生命力不仅仅指某个产品的市场寿命长短，而更多地体现为该产品能否及时更新换代、不断完善以持续满足市场需求。产品生命力的强弱取决于企业对市场需求的把握以及企业的产品研发、改良力量。

　　2．顾客关系力

　　企业的长期生存和发展是一个系统工程，受到价值链条上各种力量、角色的作用。要长期有效地开展市场营销活动必须维系良好的顾客关系。这里的顾客是广义上的顾客，不但包括企业的服务对象——客户和消费者，还包括上游的供应商，以及影响企业开展市场营销活动的政府组织、金融机构、媒体、企业内部组织等公众。

　　3． 营销执行力

　　具有相应的执行力是实现组织目标的必要条件。营销执行力是企业通过制定市场营销战略、建立组织机构、配备人员队伍、并在执行力文化的牵引下实现其市场营销目标的综合能力。这种综合能力的具备要求企业首先要制定正确可行的市场营销战略计划，并为之建立合理的组织机构，配备能高效实现战略目标的人员队伍，在执行过程中做好控制。同时在执行过程中应积极培育形成强有力的执行力文化并反作用于整个营销执行过程。营销执行力的作用贯穿于企业整个市场营销活动的动态过程中，是保证企业持续经营的重要方面。

　　1.强化企业市场营销理念，帮助企业落实市场营销实践

　　多数企业对于在当前的市场环境下必须具备市场营销观念已有所认识和认同，但只把市场营销停留在口号上或是一些空洞表面的程序上，对于企业的发展并无意义。许多企业特别是中小型企业，其组织架构设置有市场营销部门，但并未真正具备并履行营销部门的职责，更不用说使整个企业贯彻市场营销理念了。之所以这样是因为市场营销思想与实践市场营销思想之间还有很大的距离。营销力概念模型的提出使市场营销思想具体化，有利于企业进一步认识市场营销思想、强化市场营销意识，并将其真正体现到经营中去。

　　2.明晰企业营销力的概念，为企业评估其营销力提供依据

　　站在企业实践的角度从企业市场营销能力和市场营销能力的量化两方面提出企业营销力的内涵，这使得企业营销力不再只作为一个单纯的学术化、理论化的名词，有利于企业认识、体会企业营销力的本质和意义。企业营销力的组成结构分析了影响、决定企业营销力的因素，将企业营销力体现为产品价值、销售策略、持续营销三大因素的函数，便于企业从决定企业营销力的各方面评估、分析其营销力的现状。例如企业可以进一步使用模糊综合评价法对自身的营销力进行评估，也可以引入其它定量的方法分析自身的营销力状况。

　　3.提升企业的市场营销能力，实现企业生存和持续发展

　　构建出营销力概念模型不仅再次强化市场营销思想、探讨企业营销力的本质内涵，而且使企业营销力的分析和提升具有可操作性。企业可以将营销力概念模型作为研究自身市场营销能力的工具，通过对营销力组成结构的各个方面进行自我分析和改进，以提升企业的市场营销能力，实现企业的长期生存和持续发展。