以柔克刚法
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什么是以柔克刚法[1]
以柔克刚法是成熟老练的领导者常用的一种用人谋略。在管理场上，它有自己的丰富内涵和特定含义。所谓以柔克刚法是指领导者在用人过程中，面对下属的过激行为，采取理智和冷静的方式，巧妙坚持原则，缓解矛盾的一种用人谋略。这里说的“柔”，并不意味着软弱、迁就和退让，而是充分显示领导者的理智、机敏、冷静、克制、坚定、沉着和自信。以有原则的、机智的柔，去碰撞无原则的、粗暴的刚，就会势如破竹，无往而不胜。
以柔克刚法的策略和手段[2]
在用人活动中，以柔克刚法，通常包括以下一些策略和手段：
1．以理服人
对无理的下属，耐心疏导，晓之以理，促其醒悟，是以柔克刚谋略的重要行为准则。
在许多情况下，作出过激反应的下属，尽管其行为特征有些无理，但就其心态特征而言，还是愿意讲理的。针对下属这种极其复杂又自相矛盾的心态，领导者只要用理智控制感情，采取以理服人的计谋和策略，就能巧妙挖掘和调动下属复杂心态中的积极因素，有效缓解矛盾，平息风波，将下属顺利引导到自己预定的用人轨道上来。
2．以礼待人
对失礼的下属，既坚持原则，又以礼相待，是以柔克刚谋略的又一行为准则。
“礼”和“理”，是紧密相连，缺一不可的。有理而无礼，哪怕你的理再充分，对方也难以接受；即使慑于压力，对方被迫接受了，心里也不服。反之，无理而有礼，则显得虚伪、做作，甚至会被对方视为戏弄、侮辱，从而导致矛盾的进一步激化。惟有理礼结合，在有理的基础上求礼，在有礼的基础上讲理，才能以柔克刚，有效治服非礼的行为。
3．以智取人
有智之柔，足以克刚；无智之柔，难以克刚。柔中显智，以智挈柔，是领导者用以治服有过激行为的下属的要诀。在治服有过激行为的下属时，领导者的柔，应当适度。柔得过分，会被下属视为软弱；柔得不足，又很难收到疏导的效果。惟有用智来掌握柔的分寸(度)，才能充分体现领导者的用人意图，顺利引导下属心悦诚服地接受领导者的指挥。
4．以情动人
这是推进以柔克刚谋略的催化剂和润滑剂。鉴于人是有思想有感情的高等动物，任何领导活动，包括用人活动，都不可避免地需要进行领导者与被使用对象之间的思想传递和感情传递，因此，充分利用这一特点，在疏导下属的过程中，积极选择多种形式、多种渠道，与下属进行有益的思想传递和感情传递，以此来打动下属的心，无疑将大大加速以柔克刚谋略的进程。
5．以仁悦人
仁，即仁爱慈善，宽厚正义，通情达理，在原则问题上，态度鲜明，决不迁就，但在枝节问题上，则豁达大度，不予计较。领导者以这样的态度和策略去对待下属，博取下属的信任，就叫做以仁悦人。
6．以信处人
信，即信用。表现在用人行为上，就是说到做到，赏罚有信。以柔克刚，必须言必信，信必果，在下属心目中，树立起领导者“柔中有刚，刚柔适度”的理想形象。具体说来，就是：说到的，一定做到，做不到的，一定不说；该让的，主动让，不该让的，坚决不让；要求合理的，不闹也答应，要求不合理的，再闹也不答应……通过上述行为方式，使下属对领导者的柔，有一个正确、清醒的认识。
7．以法治人
以柔克刚，尽管是一种人格化个性化的用人谋略，它很难用数学方法、定量方法来描述，也是简单的条文和论述难以综合归纳的，但是，它毕竟不能超越法律允许的范围，领导者惟有在法的基础上选择适当的柔，在柔的行为方式中维护法的尊严，才能真正治服一切无原则的、粗暴的刚，使自己永远立于不败之地。
上述策略和手段的有机结合和灵活运用，构成了以柔克刚法的丰富内涵和多姿多彩的表现形式。
以柔克刚策略的注意问题[3]
运用该策略时，必须注意如下问题：
1、不被对方的气势所吓倒。
2、要有充分的耐心，坚定的信念，准备打持久战。
3、采取的行动要有理、有利、有节，使对手无可奈何。
4、坚持自己的原则。
