以柔克剛法
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什麼是以柔克剛法[1]
以柔克剛法是成熟老練的領導者常用的一種用人謀略。在管理場上，它有自己的豐富內涵和特定含義。所謂以柔克剛法是指領導者在用人過程中，面對下屬的過激行為，採取理智和冷靜的方式，巧妙堅持原則，緩解矛盾的一種用人謀略。這裡說的“柔”，並不意味著軟弱、遷就和退讓，而是充分顯示領導者的理智、機敏、冷靜、剋制、堅定、沉著和自信。以有原則的、機智的柔，去碰撞無原則的、粗暴的剛，就會勢如破竹，無往而不勝。
以柔克剛法的策略和手段[2]
在用人活動中，以柔克剛法，通常包括以下一些策略和手段：
1．以理服人
對無理的下屬，耐心疏導，曉之以理，促其醒悟，是以柔克剛謀略的重要行為準則。
在許多情況下，作出過激反應的下屬，儘管其行為特征有些無理，但就其心態特征而言，還是願意講理的。針對下屬這種極其複雜又自相矛盾的心態，領導者只要用理智控制感情，採取以理服人的計謀和策略，就能巧妙挖掘和調動下屬複雜心態中的積極因素，有效緩解矛盾，平息風波，將下屬順利引導到自己預定的用人軌道上來。
2．以禮待人
對失禮的下屬，既堅持原則，又以禮相待，是以柔克剛謀略的又一行為準則。
“禮”和“理”，是緊密相連，缺一不可的。有理而無禮，哪怕你的理再充分，對方也難以接受；即使懾於壓力，對方被迫接受了，心裡也不服。反之，無理而有禮，則顯得虛偽、做作，甚至會被對方視為戲弄、侮辱，從而導致矛盾的進一步激化。惟有理禮結合，在有理的基礎上求禮，在有禮的基礎上講理，才能以柔克剛，有效治服非禮的行為。
3．以智取人
有智之柔，足以克剛；無智之柔，難以克剛。柔中顯智，以智挈柔，是領導者用以治服有過激行為的下屬的要訣。在治服有過激行為的下屬時，領導者的柔，應當適度。柔得過分，會被下屬視為軟弱；柔得不足，又很難收到疏導的效果。惟有用智來掌握柔的分寸(度)，才能充分體現領導者的用人意圖，順利引導下屬心悅誠服地接受領導者的指揮。
4．以情動人
這是推進以柔克剛謀略的催化劑和潤滑劑。鑒於人是有思想有感情的高等動物，任何領導活動，包括用人活動，都不可避免地需要進行領導者與被使用對象之間的思想傳遞和感情傳遞，因此，充分利用這一特點，在疏導下屬的過程中，積極選擇多種形式、多種渠道，與下屬進行有益的思想傳遞和感情傳遞，以此來打動下屬的心，無疑將大大加速以柔克剛謀略的進程。
5．以仁悅人
仁，即仁愛慈善，寬厚正義，通情達理，在原則問題上，態度鮮明，決不遷就，但在枝節問題上，則豁達大度，不予計較。領導者以這樣的態度和策略去對待下屬，博取下屬的信任，就叫做以仁悅人。
6．以信處人
信，即信用。表現在用人行為上，就是說到做到，賞罰有信。以柔克剛，必須言必信，信必果，在下屬心目中，樹立起領導者“柔中有剛，剛柔適度”的理想形象。具體說來，就是：說到的，一定做到，做不到的，一定不說；該讓的，主動讓，不該讓的，堅決不讓；要求合理的，不鬧也答應，要求不合理的，再鬧也不答應……通過上述行為方式，使下屬對領導者的柔，有一個正確、清醒的認識。
7．以法治人
以柔克剛，儘管是一種人格化個性化的用人謀略，它很難用數學方法、定量方法來描述，也是簡單的條文和論述難以綜合歸納的，但是，它畢竟不能超越法律允許的範圍，領導者惟有在法的基礎上選擇適當的柔，在柔的行為方式中維護法的尊嚴，才能真正治服一切無原則的、粗暴的剛，使自己永遠立於不敗之地。
上述策略和手段的有機結合和靈活運用，構成了以柔克剛法的豐富內涵和多姿多彩的表現形式。
以柔克剛策略的註意問題[3]
運用該策略時，必須註意如下問題：
1、不被對方的氣勢所嚇倒。
2、要有充分的耐心，堅定的信念，準備打持久戰。
3、採取的行動要有理、有利、有節，使對手無可奈何。
4、堅持自己的原則。
