MBA智庫百科:智庫前沿/為什麼一為什麼分析法

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　　為什麼-為什麼分析，也被稱作5個為什麼分析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關係鏈，它的根源會引起恰當地定義問題。不斷提問為什麼前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被髮現時才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什麼”的語句都會定義真正的根源(通常需要至少5個“為什麼”，但5個why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是10都沒有抓到根原)。

　　5個為什麼問題解決方法:在一些組織里，一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質量問題。 這個方法有4個主要部分：把握現狀、原因調查、問題糾正、通過“差錯防止”過程進行預防。

　　把握現狀：在方法的第一部分里，你：識別問題、澄清問題、查找原因要點 (PoC)。

　　原因調查：在方法的第二部分里，你可以引導一次5個為什麼的調查來識別根本原因。針對明確的問題、針對為什麼沒有發現問題、針對為什麼系統允許問題發生。

　　問題糾正：在方法的第三部分里，你採取明確的措施來糾正問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益。

　　在方法的第四部分里，你：採取明確的措施來確保問題不會再發生，典型的措施是“差錯防止”過程；銘記吸取到的教訓。 ...[詳細]