MBA智库百科:智库前沿/为什么一为什么分析法

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　　为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。

　　5个为什么问题解决方法:在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。 这个方法有4个主要部分：把握现状、原因调查、问题纠正、通过“差错防止”过程进行预防。

　　把握现状：在方法的第一部分里，你：识别问题、澄清问题、查找原因要点 (PoC)。

　　原因调查：在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。针对明确的问题、针对为什么没有发现问题、针对为什么系统允许问题发生。

　　问题纠正：在方法的第三部分里，你采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。

　　在方法的第四部分里，你：采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程；铭记吸取到的教训。 ...[详细]