為什麼一為什麼分析法

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為什麼一為什麼分析法(WHY-WHY分析法,Why-Why analysis,5WHY,5W)

目錄

什麼是為什麼一為什麼分析法?

  為什麼-為什麼分析,也被稱作5個為什麼分析,它是一種診斷性技術,被用來識別和說明因果關係鏈,它的根源會引起恰當地定義問題。不斷提問為什麼前一個事件會發生,直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被髮現時才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什麼”的語句都會定義真正的根源(通常需要至少5個“為什麼”,但5個why不是說一定就是5個,可能是1個,也可能是10都沒有抓到根原)。

  为什么一为什么分析法(WHY-WHY分析法,Why-Why analysis,五五法,5WHY,5W)

5個為什麼問題解決方法

  在一些組織里,一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質量問題。

  這個方法有4個主要部分:

  • 把握現狀。
  • 原因調查。
  • 問題糾正。
  • 通過“差錯防止”過程進行預防。

把握現狀

  在方法的第一部分里,你:

  • 識別問題
  • 澄清問題
  • 查找原因要點 (PoC)

原因調查

  在方法的第二部分里,你可以引導一次5個為什麼的調查來識別根本原因。

  • 針對明確的問題。
  • 針對為什麼沒有發現問題
  • 針對為什麼系統允許問題發生

問題糾正

  在方法的第三部分里,你:

  • 採取明確的措施來糾正問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益。

通過“差錯防止”過程進行預防

  在方法的第四部分里,你:

  • 採取明確的措施來確保問題不會再發生,典型的措施是“差錯防止”過程。
  • 銘記吸取到的教訓。

“5個為什麼”漏斗

  为什么一为什么分析法(WHY-WHY分析法,Why-Why analysis,五五法,5WHY,5W)

5個為什麼分析法問題解決方法的基本步驟

第一部分:把握現狀

  步驟1: 識別問題

  在方法的第一步中,你開始瞭解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些信息,但一定沒有掌握詳細事實。

  問:我知道什麼?

  步驟 2: 澄清問題

  方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解,問:

  • 實際發生了什麼?
  • 應該發生什麼?

  步驟 3: 分解問題

  在這一步,如果必要,將問題分解為小的、獨立的元素。

  • 關於這個問題我還知道什麼?
  • 還有其他子問題嗎?

  步驟 4: 查找原因要點 (PoC)

  現在,焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來瞭解第一手的原因要點。問:

  • 需要去哪裡?
  • 需要看什麼?
  • 誰可能掌握有關問題的信息?

  步驟5: 把握問題的傾向

  要把握問題的傾向,問:

  • 誰?
  • 哪個?
  • 什麼時間?
  • 多少頻次
  • 多大量?

  在問為什麼之前,問這些問題是很重要的。

第二部分: 原因調查

  步驟 6: 識別並確認異常現象的直接原因。

  如果原因是可見的,驗證它。如果原因是不可見的,考慮潛在原因並核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。問:

  • 這個問題為什麼發生?
  • 我能看見問題的直接原因嗎?
  • 如果不能,我懷疑什麼是潛在原因呢?
  • 我怎麼核實最可能的潛在原因呢?
  • 我怎麼確認直接原因?

  步驟 7: 使用“5個為什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈。

  問:

  • 處理直接原因會防止再發生嗎?
  • 如果不能,我能發現下一級原因嗎?
  • 如果不能,我懷疑什麼是下一級原因呢?
  • 我怎麼才能核實和確認下一級有原因呢?
  • 處理這一級原因會防止再發生嗎?

  如果不能,繼續問“為什麼”直到找到根本原因。

  在必須處理以防止再發生的原因處停止,問:

  • 我已經找到問題的根本原因了嗎?
  • 我能通過處理這個原因來防止再發生嗎?
  • 這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關係鏈與問題聯繫起來嗎?
  • 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎?
  • 如果我再問“為什麼”會進入另一個問題嗎?

  確認你已經使用“5個為什麼”調查方法來回答這些問題。

  • 為什麼我們有了這個問題?
  • 為什麼問題會到達顧客處?
  • 為什麼我們的系統允許問題發生?

  圖:5個為什麼原因調查

  为什么一为什么分析法(WHY-WHY分析法,Why-Why analysis,五五法,5WHY,5W)

  步驟 8: 採取明確的措施來處理問題

  使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問:

  • 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎?

實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問:

  • 糾正措施會防止問題發生嗎?

跟蹤並核實結果。問:

  • 解決方案有效嗎?
  • 我如何確認?

為什麼一為什麼分析法檢查清單

  為確認你已經按照問題解決模型操作,當你完成問題解決過程時,使用這個檢查清單。

  为什么一为什么分析法(WHY-WHY分析法,Why-Why analysis,五五法,5WHY,5W)

案例解析

  1)案例:大野耐一運用5個“為什麼”分析

  豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。

  有一次,大野耐一在生產線上的機器總是停轉,雖然修過多次但仍不見好轉。於是,大野耐一與工人進行了以下的問答:

  一問:“為什麼機器停了?”

  答:“因為超過了負荷,保險絲就斷了。”

  二問:“為什麼超負荷呢?”

  答:“因為軸承的潤滑不夠。”

  三問:“為什麼潤滑不夠?”

  答:“因為潤滑泵吸不上油來。”

  四問:“為什麼吸不上油來?”

  答:“因為油泵軸磨損、鬆動了。”

  五問:“為什麼磨損了呢?”

  再答:“因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑等雜質。”

  經過連續五次不停地問“為什麼”,才找到問題的真正原因和解決的方法,在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發掘問題,我們很可能只是換根保險絲草草了事,真正的問題還是沒有解決。

  2)案例:XYZ公司運用5個“為什麼”分析

  • XYZ公司為一個特定的顧客生產零部件A1
  • 每個顧客要求XYZ公司對零部件A1作出工程上的改動,公司開始運送零部件A2
  • 顧客立即開始在裝配廠檢查問題
  • XYZ公司採用Red X戰略(Shainin)技術來證明根源是一個在供應商材料和生產熔爐之間相互作用的缺陷
  • 在與擁有可疑材料供應商咨詢後,XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協”,否則就會付出大量額外費用
  • XYZ公司決定對供應商的改變作出妥協並且加速生產熔爐的PM進度
  • 公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通
  • 但是顧客仍然不滿意……

  ●顧客要求一項5個為什麼分析:

  Image:XYZ公司5个为什么分析1.jpg

  但是,顧客仍然不滿意……

  ●顧客想要知道為什麼問題永遠不會發生在零部件A1:上

  Image:XYZ公司5个为什么分析2.jpg

  但是,顧客仍然不滿意……

  ●顧客想要知道為什麼問題沒有早一點被髮現:

  Image:XYZ公司5个为什么分析3.jpg

  但是,顧客仍然不滿意……

  ●顧客想要知道為什麼系統不能預防問題的發生:

  Image:XYZ公司5个为什么分析4.jpg

  現在顧客對分析滿意了,但顯然還有其他的工作需要完成。

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評論(共40條)

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218.4.60.* 在 2007年12月27日 09:42 發表

太好了 非常感謝

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58.62.199.* 在 2008年2月29日 08:53 發表

感謝您的分享 很棒

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Hnoju (討論 | 貢獻) 在 2008年2月29日 09:20 發表

這是可以自由編輯的百科,您也可以參與貢獻!

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221.12.168.* 在 2008年4月25日 08:51 發表

feichanghao非常好,受啟發。下載下來仔細看。

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Wenzi20051 (討論 | 貢獻) 在 2008年5月22日 19:20 發表

很棒!

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Hunter007 (討論 | 貢獻) 在 2008年5月25日 15:21 發表

受益良多thanks

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125.69.85.* 在 2008年5月27日 09:21 發表

謝謝!!

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218.202.156.* 在 2008年5月27日 17:48 發表

good

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Blackachao (討論 | 貢獻) 在 2008年5月29日 09:41 發表

看了這麼多,為什麼都沒有國內廠商或者公司的事例?在現實中,5why用起來還是很有難度的。。。。真相假象的分辨。。。。 樓主加油,繼續編輯!

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218.28.180.* 在 2008年5月30日 15:47 發表

very good

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Zmd72 (討論 | 貢獻) 在 2008年6月16日 14:52 發表

謝謝,不錯

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116.20.57.* 在 2008年6月29日 10:18 發表

謝謝

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125.32.106.* 在 2008年7月11日 08:38 發表

謝謝

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221.216.122.* 在 2008年12月10日 01:41 發表

受益良多

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219.133.1.* 在 2009年2月27日 12:03 發表

不錯,謝謝!

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222.185.237.* 在 2009年5月25日 12:19 發表

如能做成表格就更好了!不過還是不錯的!

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61.160.115.* 在 2009年6月6日 14:31 發表

你真棒!謝謝!

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113.107.72.* 在 2010年2月28日 06:23 發表

理論的東西到了現實中某些領導手中根本就沒這種解決辦法的意識,悲哀!

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222.69.92.* 在 2010年5月20日 16:05 發表

可以。實用

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59.42.53.* 在 2010年5月30日 08:02 發表

實用了一下,效果顯著,值得學習。

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拿破仑2.0 (討論 | 貢獻) 在 2010年10月29日 11:08 發表

今天剛剛註冊,非常好,以後一定會經常來學習!

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Wenfang (討論 | 貢獻) 在 2010年10月29日 13:04 發表

簡單的理論蘊含著不簡單的方法

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27.18.31.* 在 2010年10月31日 20:32 發表

會不會出現原因回覆迴圈呀,比如現象的產生也造成了深層的原因的產生。

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222.80.142.* 在 2010年11月2日 09:01 發表

HAO ^

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202.108.62.* 在 2010年11月4日 12:53 發表

這是我看到最好的文章!!

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58.251.87.* 在 2010年11月5日 19:39 發表

就是從根本上解決問題

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120.140.58.* 在 2010年11月6日 14:08 發表

為什麼不用ishikawa diagrams 呢?

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123.232.120.* 在 2010年11月8日 14:39 發表

很好,不錯,原來知道,但用的少,以後多用,謝謝!

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218.95.47.* 在 2010年11月10日 11:15 發表

Blackachao 你這個狗日的,5why問題我們在生活中實際常常在用,之於我們自己就有自我反省的實例(我們為什麼會....為什麼又會...等等,之於公司則是在生產及營運過程中,不斷的提出問題,加以改進,加以提升,所以這些都是5why最好的例證, 還需要其他什麼實例呢?如果你真要問嗎,那就我說那你是從哪來的,還想問?

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218.242.34.* 在 2010年11月10日 17:23 發表

學習了,謝謝。

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202.110.67.* 在 2010年11月15日 15:28 發表

學習了謝謝

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121.33.96.* 在 2011年3月2日 09:39 發表

問多了會不會有點轉牛角尖呢?

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114.26.163.* 在 2011年3月15日 10:19 發表

分析是好 不過如果太過複雜多餘...只會更麻煩! 不但找不到問題點..還會搞得自己腦袋瓜兒快爆炸!!

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113.85.56.* 在 2011年11月27日 22:10 發表

大道無形,化術萬千

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58.251.163.* 在 2012年9月5日 11:01 發表

實用,我用在手機外返機的分析上面很實用。解決了實現問題

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Lianghp (討論 | 貢獻) 在 2012年10月3日 17:14 發表

go o d

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余道海52 (討論 | 貢獻) 在 2014年1月16日 11:19 發表

灰常不錯,謝謝!

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121.228.46.* 在 2014年3月19日 14:45 發表

好難理解

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117.136.11.* 在 2014年6月2日 23:45 發表

求學。我對這些不懂但是我想,誰能教教我,謝謝!!今年剛參加工作

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Alexmu (討論 | 貢獻) 在 2014年11月26日 15:01 發表

昨天做了一次5W分析,是頭腦風暴的方式,最後結果雖然是出來了,但是感覺整個會議的思維跳躍性太強,很多時候跳了很多層次的W直接到了原因,也許是因為大家之前進行了很多思考心裡已經有數了。 我覺得這就是一種方式方法,是用模板來規範思維。好處是讓人們不會忘記每一個細節,當你的思維陷入困境的時候有一個拯救你的指導思想。

我覺得這種西方管理方式的方法論總是和中國人慣有的思維模式有些不太合得來

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