知識轉移

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知識轉移(Knowledge transposition)

　　什麼是知識轉移?企業中，知識的轉移究竟包括哪些環節和階段?目前，研究者中對這兩個問題的看法也不一致。Levine和Gilbert認為，只有當知識的轉移和知識的創造與獲取融為一體時，知識的轉移才有價值。他們將知識的轉移分為5個階段：

• 第一，知識的提出；
• 第二，知識的共用；
• 第三，對知識價值的評價；
• 第四，知識的傳播；
• 第五，知識的採納。

　　有時某些階段會重疊交叉在一起，有時某個階段不會出現。Argote認為企業知識轉移是一個組織(如團隊、部門、企業)的經驗影響另一個組織行動的過程。它意味著知識的改變或者改變知識接受者的行為。這與認知心理學對個人知識轉移的定義相似。認知心理學認為，個人知識轉移是將在某個情景中獲得的知識用到其他情景中去的過程。

　　知識轉移是知識從某個人的頭腦中轉移到另一個人頭腦中、或從某個組織轉移應用到另一個組織的過程。知識轉移包括知識的共用和知識的吸收兩個階段。知識的共用是指具有某種知識的人(或組織)願意把他的知識展示給組織其他成員(或其他組織)，展示的方式可以是語言、圖表、文件或者是通過模型進行演示等等。知識的吸收是指將原先不知道的知識通過各種渠道知道後，將它們轉化成自己可以理解的知識，並合併到自己已有的知識庫中的全部過程。吸收後的知識將使個人或組織的能力進一步提高，以便在各種活動中取得更好的績效。知識的轉移首先是進行知識共用，沒有知識的共用，就沒有知識的轉移。知識的共用可以通過人與人面對面的交流來進行，也可以通過電子郵件、文件文檔、查看知識庫、調閱科技文獻等方式進行。知識的吸收表現為將別人的知識轉化為自己的知識，或是將別的組織的知識成功應用到自己的組織中。

　　知識轉移的目的是影響或改變知識接受者(個人或組織)的行為，提高組織的績效水平。為此，我們必須設計一個方案來評價企業的知識轉移效果，作為對知識轉移的反饋信息，以期不斷改善今後的知識轉移效果。

　　Singley和Anderson認為，知識轉移是指將一種情境下獲取的知識應用於另一情境，知識轉移可以發生在企業內部，如個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間；也可以發生在企業之問，如聯盟企業之間。在收集整理和分析研究現有的企業知識轉移文獻的基礎上，根據文獻被引用次數、研究領域及重要性程度，我們依照時間順序列出了部分具有代表性的作品，對企業知識轉移的研究大致可劃分為企業內部的知識轉移學派、聯盟與跨國公司內的知識轉移學派、獨立企業問的知識轉移學派、國際購併活動以及網路中的知識轉移等四個學派。

　　1.企業內部的知識轉移學派

　　基於知識理論，企業是有效創造和轉移知識的專業的社會團體。與市場等其它制度安排相比，企業的競爭優勢就在於其獨特的知識轉移能力。然而，知識在組織內部的轉移並非一蹴而就。Gabriel Szulanski研究了企業內部最佳實踐(best practice)的轉移，認為知識轉移分為知曉、交易、適應和制度化四個階段，並從四個角度分析了最佳實踐轉移的影響因素：從知識讓與方看，包括讓與動力和感知的可靠性(motivation and perceived reliability)；從知識性質來看，包括隱性、複雜性、剛性和完整性(tacitness，complexity，robustnessand integrity)；從知識的受讓方來看,包括接受動力、吸收能力和保持能力(motivation，obsorptive capability and retentivecapacity)；從轉移情景來看，轉移機會也會造成轉移困難。

　　1996年，Gabriel Szulanski再次對同一問題進行了研究，基於知識轉移的內部粘性，提出並檢驗了一個最佳實踐轉移模型。結果顯示，內部知識轉移的主要障礙在於知識相關因素，如缺乏吸收能力、因果模糊、知識傳送者和接受者之間關係不佳等。Zander U.和Kogut B.繼承發展了Kogut B.和Zander U.的觀點，指出企業是一個運用自身的關係組織和共同的編碼安排以提高新的技術及能力的轉移與溝通的社會團體，知識的可編撰性和可教學的難易程度顯著地影響知識轉移的速度。企業在試圖加速自身知識的內部轉移時，面臨兩難困境——那些可以在企業內部便利轉移的能力也更可能被競爭者輕易地模仿。E.B Grant和M J Gergory結合產品生命周期理論對企業內部製造能力的轉移進行了研究，認為一個企業轉移其製造能力的難易深受製造過程的可轉移性的影響，決定因素是輸出企業所積累知識的本質屬性。作者批判了產品生命周期理論的觀點，強調製造過程的可轉移性並不一定將隨著其成熟度的增加而增加，這要根據知識隱性而定。David A.Grifith從關係發展的視角分析了合資企業中合資雙方的知識轉移問題，實證表明，合作伙伴間的知識轉移與雙方的關係承諾，以及雙方的關係承諾與關係滿意之間都存在正的相關關係。基於知識轉移／宦U造過程的視角，學者們還強調了企業內部知識轉移對組織績效以及知識管理效力的正相關關係。

　　2.聯盟與跨國公司內的知識轉移學派

　　Badaracco和Joseph L.Jr認為聯盟管理是一個學習、刨造、共用和控制知識的過程，企業是嵌人性知識(embedded knowedge)和遷移性知識(migratory knowledge)的集合。要理解如何管理聯盟，必須清楚鼓勵和阻止嵌入性知識獲取、轉移和創造的因素。根據對GE和IBM等多個聯盟的案例研究表明，信任、開放、領導等九個方面有利於促進聯盟內的知識交易。Bernard L.Simonin實證檢驗了知識的因果模糊(causal ambiguity)對戰略聯盟內知識轉移的影響。研究結果表明，知識隱性、複雜性、先前經驗、文化差異和組織差異顯著作用於因果模糊，因果模糊則對技術知識轉移水平負相關。

　　上述作用關係還受到聯盟企業技術訣竅合作程度、學習能力和聯盟持續時間的調節。Mohan S.和N.Venkatraman針對跨國產品開發進行了調查研究，指出為了獲取海外國家間不同的隱性知識，採用跨國團隊、團隊成員擁有先前海外經歷或團隊成員頻繁同海外管理人員溝通的組織具有更高的跨國產品發展能力。基於溝通理論，Anil K.G.和vi.jay G.以子公司為分析單位，發展並檢驗了跨國公司內知識轉移的理論框架。實證結果顯示，一方面，子公司的知識存量和轉移渠道的豐富程度對子公司的知識流出具有積極作用；另一方面，子公司轉移渠道的豐富程度、獲取知識的動力部署(metivational disposition)和吸收外來知識的能力與子公司的知識流入具有積極作用。X.Martin和R.Salomon單獨研究了跨國公司的知識轉移能力，認為知識轉移能力影響隱侄知識的轉移成本，從而決定跨國公司的不同知識轉移模式--出口、特許、聯盟和獨資公司。

　　我國學者也對聯盟中的知識轉移進行了初步探索。林莉研究了知識聯盟中知識轉移問題，指出知識屬性、知識接受方的動機水平和吸收能力、知識源轉移意向和轉移能力，以及聯盟伙伴問的文化差異都可能成為知識聯盟內伙伴企業間進行知識轉移的障礙。王立生也從聯盟視角分析了企業知識獲取和轉移的障礙，指出雖然企業通過戰略聯盟進行組織學習和創新已成為戰略聯盟的重要目標之一，其過程並不順利，聯盟企業之間存在著三方面影響知識獲取和轉移的障礙性因素：聯盟各方不同的社會文化及由此而產生的不同感覺判斷方式；聯盟企業之間的戰略目標和能力水平差異懸殊，知識轉移缺乏合適的通道；聯盟組織內的其它因素等。

　　3.獨立企業間的知識轉移學派

　　常荔從知識鏈的角度研究了不同市場主體間知識轉移與擴散的影響因素，提出影響知識擴散速度的因素包括知識的性質和內容、知識供給主體傳遞知識的能力、知識需求主體的學習能力和消化吸收能力、知識的互補性、對知識擴散成本與利益的預期，以及知識轉移的社會環境因素等。S.Tamer C.等人基於對美國製造業和服務業的實證研究指出，企業間關係力量越強，企業問隱性知識轉移水平越高，且該關係受企業合作經驗的正向調節；進一步，隱性知識轉移水平越高，企業創新能力越強，從而創新績效越好。文章從複雜性、可編撰性和信息轉移的可觀測性測度了隱性知識轉移水平。

　　Masaaki K.等人研究了供應伙伴關係中營業績效改善的來源。研究顯示，當供應商與購買商發展時間綁定(time—bound)資產，並利用這些資產帶來的溝通效率以轉移生產性知識時，供應商的績效大大受益。基於美國和日本的樣本對比說明，普通技術交易對供應商績效改善的影響不隨著關係持續的變化而變化。而高端科技轉移對供應商績效改善的積極作用隨著關係持續的增加而增強。Jan T.K.和Pet.rex G.研究了信息技術、機制和程式、文化等因素對IT項目中知識轉移的影響。實證分析結果表明：信息技術與有效的知識轉移之間沒有顯著關係，項目的總績效與促進知識有效轉移的文化有關，組織文化可能是影響知識管理的最重要的因素。

　　4.國際併購活動與網路中的知識轉移學派

　　在國際併購和非正式網路中，也存在知識轉移，國外學者對此也進行了專門的研究。Henrik B.研究了國際購併中的知識轉移。實證結果顯示：溝通、訪問和會議以及時間的流逝有助於技術訣竅的轉移，而知識闡釋的詳細程度(articulabilityof the knowledge)、被併購組織的規模和併購方式的新穎性(recency of the acquisition)與專利的轉移相關。案例研究還發現，國際併購中，知識轉移最初是單向的，從讓與者到受讓者，在時間進程中逐漸轉向雙向的互惠過程。

　　人與人之間的非正式網路在知識轉移過程中扮演著關鍵的角色。在個體之間有效轉移知識的能力對企業的產出起著重要的作用，這些產出包括學習速度、新產品開發及組織生存等。為此，Ray Reagans和Bill McEvily直接研究了非正式網路對知識轉移的直接影響，作者從社會鏈接(socialcohesion)、網路範圍(network range)、關係力量(tie strength)與吸收能力(用common knowledge表述)四個維度測度了非正式網路。社會鏈接是指一個關係被第三方關係環繞的程度；網路範圍是指網路關係穿越制度、組織和社會邊界的程度；關係力量是指被採訪者描述的感情親密和溝通頻率方面的強度；公共知識則包括社會類似(social similarity)、專業重 疊(expertise overlap)、功能專家(Functional expertise)和結構同等(Structural equivalence)等內容。實證結果顯示：社會凝聚、網路範圍、關係強度和吸收能力均對知識轉移的難易產生直接、顯著的影響。

　　影響企業知識轉移的因素很多，但本文只分析知識的隱性特征和接受方的吸收能力這兩個影響企業知識轉移的主要因素。

　　1.知識的隱性特征

　　知識是企業主要的生產資源，隱性知識和顯性知識是知識的兩個主要類型。隱性知識與顯性知識的區別是知識能否被一個正式的、系統的語言來描述和傳達。由於顯性知識容易傳遞和共用，極易被競爭對手學到。並且顯性知識大都來源於隱性知識，核心競爭力也常常表現在難以模仿和不可替代的隱性知識上，因此，作為企業資源的顯性知識和隱性知識，其重要性是不同的。對於企業來說，顯性知識顯然不可能形成持續的競爭優勢，構成其核心能力的知識基礎是建立在隱性知識的基礎上，所以知識管理的核心內涵是發掘員工頭腦中的隱性知識。

　　隱性知識的開發和利用過程也就是企業員工隱性知識與顯性知識的不斷動態交互的過程。通過隱性知識的開發和利用，最終形成企業的知識資產以及競爭優勢，如信譽、服務、商標等；體現智力勞動的資產，如專利、商標、版權等知識產權；體現企業內發展動力的資產，如企業管理和經營方式、企業文化和企業信息支持系統；企業擁有的信息資源，如各種記錄型文獻，企業員工的知識、能力、經驗、工作技巧等。企業要想在變化迅速的商業環境中獲得持續的優勢和競爭力。將企業知識資產轉化為可用的有形資產，就必須加強隱性知識的管理，這說明瞭隱性知識在企業技術創新過程中的核心地位，隱性知識的 開發和利用才是構成企業生存與發展的根本力量。

　　而企業能否進行有效的知識轉移，對企業提高競爭優勢至關重要。企業所擁有的知識絕大多數是隱性知識，隱性知識不容易交流與共用，是高度個人化的。隱性是造成知識轉移困難和失敗的原因，這是由於隱性知識存在著不可編碼、非結構性以及與特定組織密切相關的個性化特征，學習的難度較大。隱性知識主要通過人際交往、精神形式、技術技巧和經驗交流的方式傳遞。如果一個技術所包含的隱性水平很高，那麼就不容易學習和掌握；如果大部分與生產有關的知識是隱性的，那麼組織成員間的知識轉移就非常困難。

　　2.知識接收方的吸收能力

　　Cohen和Levintha於1990年提出了吸收能力的概念，它是指企業評估外部知識的價值、消化吸收並加以商業化應用的能力。吸收能力具有很強的路徑依賴性，企業通過以往的員工技術培訓和研發積累形成的知識基決定了其現階段吸收能力的高低。而且吸收能力的高低存在著自我強化機制，一旦中止吸收能力的投資，吸收能力將會迅速弱化。知識接收方先期知識稟賦不足，是造成知識粘性的一個重要根源。當企業相關知識規模小、知識存量有限、知識多樣化程度低、與期望轉移的知識差距過大時，即使企業有足夠的需求，知識的有效轉移也會因受到阻礙而形成很高的成本。因此，知識接收方的吸收能力對於知識轉移有著顯著的影響。

　　企業隱含性知識貫穿於企業的日常事務、工藝流程、設備系統、資訊流程、決策方式等綜合性的環節和過程中。某些知識具有極高的商業價值，但這種知識在業主的控制下往往難以自由轉移，也就是通常所指的隱含性知識它是存在於個人團體的特殊關係中，也存在於特別的規範制度、資訊流程及決策方式中。另外隱含性知識具有它的整體性，工人沒有圖紙不能製作，工程師有了圖紙但是卻不知道生產操作的方法，知識是存在於個人、特殊環境、以及某種協作關係中。

　　由於工作上所需要的知識太多，個人不可能完全掌握這些知識，群體中的個人各自只能擁有部分知識，然後將全體聚集在一起形成整體知識。個人只有通過相互配合才能完成工作，由於無法用可見的指標加以衡量，對企業內部知識的轉移和人力資本的積累這一重要過程常常受到忽視。個人的技藝相對容易傳授給其他人，但是一個群體的整體技術卻很難把技術傳授給另一個群體，單方面的知識學習不足以融合對方企業所潛藏的知識和能力。因而必須通過建立知識聯盟，雙方進行密切的協作才能有效地實行隱含性知識的轉移和傳遞。

　　企業獲取新知識為何要選擇聯盟的形式呢? 交易費用經濟學對此可提供較合理的解釋。交易費用經濟學認為知識產品市場(如專利技術市場、管理咨詢市場)較多地存在”市場失靈”現象，對許多隱含性知識而言，也許市場根本就不存在。知識產品市場失靈，

　　一是因為知識在某種程度上具有公共產品特征。如知識在轉讓使用權的同時並不轉讓所有權，某些知識的使用也不具備排他性。企業知識多潛藏於組織內部，其轉移多採取某種內部化形式，知識在組織內部轉移不會花費多少成本；

　　二是因為知識產品的交易成本極高。企業生產知識需要消耗資源，如為了獲得專利技術和技術訣竅，企業必須進行研究開發投資，因而企業為保護其知識產權，將會採取種種措施以防知識的”外溢”；另外由於信息不對稱、機會主義行為和不確定性的存在，也使知識產品難以用市場價格機制進行交易。為剋服知識產品市場失靈現象，常通過建立聯盟促使企業知識進行”內部化”轉移。

　　當被轉移的知識比較複雜，或者被包含在一系列複雜的技術或組織框架中，最有效的轉移方式可能就是”乾中學”和”乾中教”，需要轉移的知識的複雜程度是決定合伙人合作關係的關鍵因素。為了能夠高效地運用所學的知識，就必須針對內部及外部事件，不斷地對其進行調整。教授複雜的生產技術，氣氛是非常重要的，除非在操作環境中，無論多熟練的工作人員，可能難以準確地描述出工作的技巧。因此，聯盟企業是最合適的轉移知識的工具；只有在聯盟企業中，”乾中學”和”乾中教”才成為可能。另外，企業合作中的日常接觸是獲得複雜背景知識的最好途徑，這是從手冊或遠距離觀察所無法學到的。在能夠量化說明聯營成功的研究成果背後，隱藏著一系列個人與專業上的交流，它對合作雙方技能培養與發揮具有巨大的促進作用。

　　1.堅持成本效益原則

　　在知識轉移活動的評價過程中．要始終堅持成本效益的原則。比如，由於知識的情境性、隱含性、複雜性。要直接評價轉移的知識的數量與價值是很困難的。要將這個問題徹底解決，必定要耗費大量的成本，遠遠高於弄清楚這個問題所帶來的效益。這樣，我們就不必對這個問題的答案精益求精。

　　2.堅持定量與定性方法相結合的原則

　　對知識轉移的效果進行定量分析，操作起來比較方便。量度的結果直觀明確，易於說明問題，而且量度的指標方法可以在時空上擴展，將同一企業不同時期的數據進行縱向比較，或者將不同企業同一時期的數據進行橫向比較。但是，量度方法並不完美。量度的指標要說明和解釋的結果是依賴於一定的標準的。標準不同，會導致不同的解釋，而標準是主觀選擇的。另外，從知識轉移過程看，當知識轉移完成後，如果知識轉移效果明顯，可觀察性強，則適合採用定量的方法；對於尚未完成的知識轉移，其結果的不確定性較大，不適合定量的方法，用定性的或主觀性的量度方法較好。

　　根據評價的性質是定量的或是定性的，以及評價是基於客觀的信息或是主觀的判斷，對於知識轉移的活動，評價方法可以分為客觀量化法、主觀量化法和定性說明法3種方法。

　　1.客觀量化法

　　客觀量化法主要用於衡量有形的、可數的方面，既可以是貨幣量度。也可以是非貨幣量度。貨幣量度，如對知識轉移活動的投資金額、由於知識轉移而增加的客戶銷售額等。非貨幣量度，如用於知識轉移的時間數量、為知識轉移而進行的學習培訓次數等。

　　2.主觀量化法

　　主觀量化法是將直覺判斷轉化為數字。在主觀量化時，評價人的選擇很重要。他們一定是對關鍵評價點情況很熟悉的人才行。這樣，他們主觀量化的結果才具有可信度。比如，用主觀量化來評價一個徒弟是否吸收了師傅的經驗時。師傅可以根據他的操作情況來打分，將操作等級分為：

• 操作非常嫻熟為90～100分；
• 操作較熟練為8O～9O分；
• 操作一般為7O～8O分；
• 其他情況為7O分以下。

　　3.定性說明法

　　在知識轉移評價中，還需要結合定性說明的方法。定性說明法更依賴專業評價人員的直覺判斷。在知識轉移中，定性說明法的評價一般有4種通用的評價技術：自我評價、上級評分、同級評分、外部審計。自我評價是組織中每個員工就其對企業知識轉移活動的貢獻進行評價。比如，自己將多少知識拿出來與其他員工共用；自己從其他員工那裡吸收了多少知識等。自我評價易受自我意識的影響，容易產生偏差。與之相比，上級評分雖然也有主觀偏見，但是，上級評分相對客觀些。上級通常根據知識轉移前後員工個人的行為改變的客觀依據來打分，比如：工作效率的提高、個人為實現組織目標努力程度的提高等。同級評分是員工對自己和其他人進行打分，綜合了自我評價與監督評價的方法。然後，由評價主管收集、整理、統計彙總為企業知識轉移的整體評價報告。外部審計是由外部審計人員對整個企業或整個項目的所有方面進行深入的檢查，知識轉移評價只是其中的一項，審計報告會對整體的知識管理活動進行分析評價。