360度培訓體系

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　360度，顧名思義，就是全方位地進行培訓。360度培訓體系包括：

　　1、企業文化策劃。

　　2、員工人生觀培訓。

　　3、現場銷售技巧。

　　4、實戰技術培訓等精品課程。

　　作為一家跨國公司，惠普通過完善的360°培訓體系，從新員工入職開始就不斷堅持動態地培訓發展，並隨著總職業生涯的發展，為其提供公司知識、產品知識、各種技巧知識以及各種專業的培訓，提高員工的知識水平與技能，以便組織智商的提升。

　　這套全方位的培訓體系主要通過三個層級的主導來實現，即人力資源部主導的培訓、各業務部門主導的培訓和公司決策層主導的培訓。它包括：新員工培訓、老員工培訓、新經理培訓、老經理培訓、公共培訓、專業培訓、技術培訓、產品培訓、高管培訓這九大方面(見圖1)。

圖1 惠普集團員工職業培訓體系

　　新員工培訓：儘快融入企業

　　惠普對新員工的界定為：入職兩年以下的員工。因此，員工在進入惠普後，除了接受入職培訓之外，還需要學習其他課程(見圖2)：

圖2 惠普新員工培訓的主要內容.jpg

　　惠普的新員工培訓一直要持這樣一個傳統：所有的新員工入職培訓，必須有公司高管的參與。總裁親自出面講課，為新員工介紹企業文化與公司發展；副總裁參與企業的職能介紹，為新員工講述公司的規章制度，部門的組織結構及工作流程。通過這種方式，體現了惠普對員工的關心與重視，讓他們瞭解惠普是一家什麼樣的公司，希望員工在工作中怎樣要求自己，使員工對公司產生親切感，幫助他們儘快地融入企業。

　　老員工培訓：培養員工情商

　　惠普有一個非常重要的理念：幫別人也就是幫自己，你幫助別人越多，別人幫助你也就越多。如果每個人都只顧自己的話，那公司氛圍自然會變得越來越殘酷，人際關係也會不斷惡化。老員工培訓的目的正是培養員工的情商，讓他明白，想要獲得好的發展，必須要學會幫助別人，贏得大家的尊敬。換句話說，你的地位、你的升遷，不僅是因為上司的看重，還要通過自己的努力來獲取，贏得同事的尊重與好感。

　　每一個員工都有自己的特長，老員工培訓可以幫助他們瞭解自身優勢，親身體驗到自己擅長什麼，有哪些潛力，往哪個方向發展更合適，使他們有了奮鬥目標，並通過學習(見圖3)知道如何與同事合作，如何向新員工傳授經驗，以知識分享來提升自己的水平。

　　此外，員工在此階段還會進行管理基礎的培訓，瞭解管理的入門知識，理解職權與影響力，為下一步成為管理者奠定基礎。同時，員工培訓的效果，為公司判斷其是否具有成為管理者的潛質提供了依據。

圖3 惠普老員工培訓的主要內容

　　新經理培訓：理解角色轉變

　　新老經理的區分方式與員工一樣，都以兩年為限。新經理培訓需要跨越的最大障礙是理解自身角色的轉型。這是一個觀念上的轉變。許多員工在成為管理者之後，由於自身的優秀，變得不能容忍下屬的平庸，因為他仍然採用以前的標準來評價自己與下屬，下屬當然沒有他出色。這時，我們需要通過培訓讓他意識到：正是因為下屬不如你，所以你才是他的上司。而作為領導，你有義務做下屬的教練，去提升他的業績。

　　為此，惠普提出了“嚮日葵計劃”，開通了一系列課程(見圖4)，幫助新經理轉換角色，明確正確的角色定位，強化這些管理者的行為，讓新經理們順利實現從 “民”到“官”的過渡。

圖4 惠普新經理培訓的主要內容

　　老經理培訓：成為綜合型人才

　　從新經理到老經理，最明顯的體現就是新經理往往都是一線經理人員，而老經理則是二線或更高層的管理者。此時培訓的目的，是要為公司培養高層次領導者，使老經理能夠站在公司更高層面上，思考如何使其健康發展。因此，預算、授權與監控則成為老經理的工作重點，而理解“管理‘管理者’與管理‘普通員工’的不同” 則是其中的難點。公司為此專門開設了管理流程、領導藝術等課程來幫助老經理實現從管理員工到管理經理的轉變(見圖5)。

　　管理普通員工你可以事無巨細地盯著他，手把手地教他；但是當你成為二線經理，你的下屬也都成為管理者時，你就不能什麼事都插手，否則下屬什麼事都要向你請示，請你決策，一線的經理會覺得自己只是一個“橡皮圖章”。這時，作為老經理要學會有制度地放權，什麼該管，什麼不該管，在這個階段要讓老經理把握好分寸。

　　此外，如圖5所示，惠普還為老經理提供了瞭解其他職能專業知識的培訓，如：質量成熟度、非財務經理的財務課等。因為，如果你想要繼續發展，成為惠普的高級管理人員，那麼讓自己成為綜合性人才是唯一的辦法。以市場總監為例，一個市場總監除了要具備其本職的專業能力之外，還必須懂得一定的財務知識、瞭解質量管理、掌握採購流程等等，只有這樣才能讓他更好地理解其他部門的工作，更好地與同事配合，從關心團隊發展成為關心企業，學會站在企業的立場上看問題。

圖5 惠普老經理培訓的主要內容

　　公共培訓：提高員工素質

　　公共培訓是公司所有員工均可參加的培訓，培訓的重點側重於基本常說和技能。課程包括：如何做演講、著裝與禮儀、如何參與質量管理、如何談判、如何使客戶滿意等(見圖6)。

圖6 惠普公共培訓的主要內容

　　惠普希望通過這些課程的學習來提高員工的素質，因為員工素質的高低決定了一個企業的發展水平。公司通過公共培訓使員工樹立了全員營銷的理念，使每個人在客戶面前都自覺維護惠普的形象，同時給客戶留下專業的印象。

　　專業培訓：掌握專業技能

　　所謂專業，是按照員工從事的工作領域來界定的。專業培訓的根本目的就是讓員具備相應的技能，打造國際標準的人才。

　　惠普針對企業內部各種專業人員，開設了許多課程來滿足其需求。如圖表7所示，以市場人員和銷售人員為例，市場人員需要學習瞭解客戶需求、如何做好市場調查、如何做好競爭分析、如何選定目標市場等課程；而銷售人員則需要接受銷售流程、銷售漏斗管理、大客戶管理、顧問式銷售及客戶權力核心分析等課程的培訓。這樣在與客戶交往時，員工就能夠處處體現出“專業”，為客戶提供相關的咨詢建議，成為客戶心目中的“內行”。

圖7 惠普專業培訓的主要內容

　　除了開設不同專業的課程，惠普還將課程分為不同等級，如銷售課程有初級班、中級班與高級班。高級版的學員畢業時的最後一項課程，是去五星級酒店吃一頓法國大餐。讓他們學會就餐禮儀，知道今後與客戶應如何相處，提高其品位與層次。

　　技術培訓：掌握技術知識

　　技術培訓在技術型企業運用較多，而惠普進行技術培訓目的也就是讓員工有一定的技術知識，更好地與客戶溝通。這點對銷售人員尤為重要。知己知彼，百戰百勝。讓員工瞭解，我們的企業跟競爭對手在技術上有什麼差異，與競爭對手相比好在哪裡?

　　因此，惠普每年都舉行一次大規模的技術培訓，有的時候在香港舉行亞太區培訓，有的時候在美國舉行全球範圍的培訓。培訓時會有幾十個分會場，所有區域各個分部銷售與市場人員，可以根據自己所屬的行業和領域，選擇自己感興趣的課程來熟悉公司的產品和技術，讓所有的銷售與市場人員掌握最基本的技術支持和技術動向，成為技術型的業務人員，這樣到了客戶面前才能言之有物，從而贏得客戶的尊重。

　　產品培訓：瞭解企業產品

　　產品培訓就是瞭解產品，讓員工熟悉並喜歡公司的產品。

　　產品培訓涉及所有的產品門類，員工必須一項一項地通過，如果不能完成，則會失去晉升的資格。惠普對員工的產品培訓十分重視，通常都是有專人負責人員培訓，定期檢查培訓效果，並由技術專家和上級領導參與考評，瞭解員工對產品的認知程度。

　　高管培訓：造就卓越領導者

　　高管培訓通常由公司決策層主導實施，參與者都是具有總監級別的高級管理者。其中，最為典型的就是“ADP”計劃，即加速成長計劃。每年，惠普總公司會在全球範圍內選擇30人加入這個計劃，每人一年的培訓費用為300萬美金。參加培訓的人員的價值觀必須與公司相吻合，如果一個人的價值觀念與公司理念不符，那麼即使他再有能力也不會讓他加入。同時，通過一系列測試來進行心理上的考評與能力上的檢驗。在這個過程中，18位心理學家對所以受訓人員進行一對一的服務，分析他一段時間內的行為並將其上升到理論層面，告訴他最適合做哪一類工作，最終幫助他進行職業生涯設計。

　　惠普公司的培訓以實戰經驗為主，進了惠普，就等於進了一所“沒有圍牆的大學”。360°培訓體系能夠讓員工在知識、技能等方面不斷提升，提供讓客戶滿意的產品與服務。因此，在惠普看來，員工培訓是投資而不是成本，通過實施這一系列積極向上的培訓措施，惠普幫助員工實現了職業生涯的發展，同時也提升了他們對企業的忠誠度。