細節營銷

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細節營銷（Details Marketing）

　　細節營銷，顧名思義，就是指企業營銷工作的每一細節設身處地為消費者著想，籍以最大限度滿足其物質和精神需求的營銷工作。細節營銷的產生，有著深刻的社會背景。

　　1．細節營銷是市場經濟縱深發展的必然結果。

　　市場經濟是商品經濟的高級階段，是以消費者需求為出發點，並最大限度滿足其需求的經濟形式。而滿足消費者需求，應該是全方位、多層次的，既要滿足消費者對商品使用價值的需求，亦要滿足消費者精神和心理需求；既要滿足消費者對購買結果的需求，也要滿足消費者對享受過程的需求；既要滿足消費者對大的方面的需求，亦要滿足消費者的細微需求。特別是隨著消費者素質的不斷提高，對消費的過程、細節越加重視。在這樣的背景下，細節營銷也就應運而生了。

　　2．買方市場是細節營銷誕生的土壤。

　　當前，買方市場的形成已是不爭的事實，人們的購買心態日臻成熟，消費預期日趨理性，表現為持幣觀望，等待最佳購買時機凸現，人們方纔出手。而這種購買已不再是傳統意義上的簡單購物，它表現為消費者物質、精神的雙重享受。如何聚集人氣、參與競爭，刺激需求、擴大銷售，是關係企業生存乃至發展的重要課題，而細節營銷在買方市場的環境下扮演了催化劑的角色，起到了細雨潤無聲，事半功倍的效果。企業在產品、價格、服各、渠道、促銷等方面在細小處為顧客無微不至的考慮，為他們提供方便、快捷、給他們解決難題，為其消費帶來超值享受，企業即使身處買方市場，同樣能游刃有餘，佳績頻創。

　　3．在激烈的市場競爭中，企業需要細節營銷作為克敵致勝的利器。

　　企業要參與競爭併在競爭中取勝，必須要有獨特的秘笈。競爭手段層出不窮，日新月異。作為現代營銷觀念具體體現的細節營銷。使企業在競爭中處於強勢地位，如虎添翼，由於在整個營銷工作中事事處處為消費者著想，使其在消費中倍感溫馨、快捷、便利，獲得精神上的愉悅和物質上的享受，消費者自然對期情有獨鍾，企業勢必在殘酷的競爭中勝似閑庭信步，更勝一籌。

　　4．細節營銷是企業營銷工作的具體、深化和發展。

　　在社會不斷進步、人們生活水平不斷提高。消費意識不斷增強，以及企業的產品、營銷工作日益趨於雷同的背景下，不僅要求企業在經營決策等大的方面從消費者的需求出發，更要求企業在營銷細節上考慮消費者各個方面的需要，突出自身的優勢和特色，全心全意地為顧客服務。消費者在物質需求得到滿足的基礎上，同時得到了盡善盡美的延伸服務和享受，勢必成為企業的忠誠顧客， 從而實現了真正的“雙贏。”

　　1．產品開發中的細節營銷：

　　是指在產品設計和生產過程中除了滿足消費者基本需要外，同時在細節上做足文章。使消費者在消費商品時更加簡便、安全、舒適和高性價比的工作。商品設計和生產中的細節營銷。說到底，就是充分考慮消費者多層次需求，使企業營銷工作更具人性化。如電動剃鬚刀的設計和生產，僅僅是將鬍鬚剃掉是遠遠不夠的，還應考慮不傷皮膚、節約時間、便於清洗、充電快捷和經久耐用等。

　　2．產品促銷中的細節營銷：

　　是指企業在促銷的每一個環節和每一個細節充分考慮消費者需求，使企業促銷事半功倍的工作。任何促銷，均是一個複雜的系統工程，其中的每個細節都關係到促銷成敗。越來越多的企業已對此高度的重視。促銷中細節營銷的實施，既促進了企業營銷目標的實現，也使消費者的心理得到了滿足，在購買商品時得到了更多的實惠，從而把傳統的購買商品過程演變為享受消費的過程。從細小處為消費者著想，構造和諧的消費環境，為促銷中細節營銷的初衷。如：提供免費藥、飲用水、準備開包裝袋的水、免費寄放老公、兒童、提供座椅等，均是細節營銷的具體體現。

　　3．渠道拓展中的細節營銷：

　　是指企業在其產品的渠道拓展和維護中實施的精細化營銷工作。企業產品渠道的拓展和維護，關係到企業產品能否順利流通乃至最終實現“驚險的一躍”，決定著商品價值和使用價值的實現，最終決定著企業的生死存亡。細節營銷的實施，對企業產品渠道建設起到了潤滑和保養的作用，從而有力地鞏固了流通鏈中各個企業的戰略同盟地位。如對客戶經常走訪溝通，經常提建設性意見、節日假致電問候、贈送禮品等。

　　4．服務中的細節營銷：

　　是指企業在服務的環節和細節上，辦求盡善盡美，使消費者在愉悅和無憾中完成商品的購買和消費者過程的工作。服務的競爭，是更高層次的競爭，在服務中講究完美細節，就能使企業永遠處於不敗之地。如售前為消費者傳遞企業和商品信息，免費提供必要的培訓等；售中微笑服務，免費包裝等；售後嚴格履行承諾，及時排憂解難等。

　　5．企業文化建設中的細節營銷：

　　是指在企業文化建設中將企業的宗旨、營銷觀念、精神等，在細微處體處出來的工作。企業的文化建設，是企業營銷工作的重要組成部分。細節營銷貫穿於企業文化的建設中，更有利於企業文化的傳承和發揚光大，更有利於在企業經營中體現企業宗旨，打造企業品牌，強化消費者對企業和產品的認知度，增強企業員工的凝聚力。

　　6．滿足需求中的細節的營銷：

　　是指在企業營銷工作中充分考慮消費者心理、生理和具體需求的特點、在商品的銷售及消費過程中提供性價比最高的商品、創造最佳的消費氛圍和環境的工作。消費者的需求，是企業賴以生存的根基，如何挖掘，拓展和滿足消費者的需求並使其得以延續，這是企業營銷面曬的重大課題，而細節營銷，則是解決此問題的關鍵所在。只有通過大量、深入、細緻的營銷工作，才能找準企業的目標顧客，繼而摸準他們需求的脈門，有的放矢地開展營銷工作，最後使其物質的、心理和精神的需求得以真正的滿足。

　　1．自始至終貫徹“以人為本” 的宗旨。

　　細節營銷，說到底，就是要使企業的營銷工作更具人性化。從每一個細微之處為消費者著想，把“顧客是上帝” 真正落到實處。作為現代企業，應把“以人為本” 的理念寓於整個營銷工作之中，點點滴滴、事事處處體現人文關懷。只有如此，消費者才能真正感受到現代營銷理念帶給他們的實惠，企業形象才能深深烙在消費者心中，企業也才能長盛不衰。

　　2．企業的細節營銷要圍繞消費者的需求來設計。

　　實施細節營銷的目的，客觀上是為了真正滿足消費者的需求，主觀上是為了提升企業的品牌形象，最終提高企業的經濟效益。因此，無論是哪個環節或哪個領域的細節營銷，均應把消費者需求放在首位，不遺餘力、全方位地滿足它，這樣，細節營銷得到的將是豐厚的回報。

　　3．細節營銷要為企業的營銷目標服務。

　　企業營銷目標的實現，離不開細節營銷的支撐。具體地說，企業營銷目標實現的過程，也就是細節營銷實施的過程。企業在實施細節營銷時，要緊緊圍繞營銷目標的要求來進行，通過細節營銷大量、扎實的基礎工作，促進企業營銷目標的順利實現。

　　4．要統一企業各部門的認識，整合其資源。

　　細節營銷的實施，不僅僅是銷售部門的事，而是企業各個部門共同的工作。企業的每一個部門、每一個員工都必須具有這樣的意識。俗話說：“木桶裝水的多少，取決於它最短的木塊。”企業經濟效益和社會效益的高低，則靠的是企業員工的共同努力。作為企業，要整合好各個部門的資源，為細節營銷的實施提供堅實的平臺；作為員工，通過勤奮的工作，為細節營銷的實施作出應有的努力。這樣，點滴營銷必然會匯在濤濤的江河，推動企業永遠向前。

　　5．細節營銷要有自己的特色。

　　如果把企業營銷工作比作沙灘，細節營銷尤如沙中熠熠閃光的沙金。在企業營銷越來越趨於同質化的今天，差異化營銷無疑成了克敵致勝的法寶，而細節營銷則已成為差異化營銷的主要表現形式，企業要根據自身的特點設計和開展細節營銷，要註意揚長避短，出奇不意。細節營銷有了企業自己的特色，焉能不攻無不克，戰無不勝。

　　6．細節營銷要重在創新。

　　創新，是世間萬物發展的源泉。企業細節營銷只有不斷創新，才能永葆企業的活力，才能使企業的營銷工作獨具特色，才能增強企業的核心競爭力，也才能使企業的營銷目標順利實現和企業經濟效益不斷提升。可以這樣說，創新是細節營銷之魂，細節營銷是企業營銷創新的重要載體。沒有創新的細節營銷，不是真正意義上的細節營銷。

　　7．細節營銷要根據不同的時間、地點、環節和對象來設計。

　　企業營銷是極富創造性的工作，沒有固定的模式可循，細節營銷亦然如此，因此，企業在制定、實施細節營銷時，要根據不同的時間、不同的地點、不同的環節、不同的環境、不同的營銷對象區別對待，既要敢於創新，又要靈活機動，切忌照搬照套。只有如此，細節營銷才能收到意想不到的效果。

　　1．體現了營銷中的人文關懷，多元化、多層次的滿足了消費者的需求。

　　現代營銷觀念認為：滿足消費者需求是企業營銷工作的出發點和最終歸宿。現代成熟的消費需求，既包括商品使用價值的需求。還包括精神和心理需求，同時也包括享受購買、消費過程的需求。而細節營銷的實施，正是既為消費者營造愉悅的購物環境和氣氛，也從物質、精神上滿足其真正的需要，以人為本貫穿於營銷過程之始終。

　　2．實施細節營銷，是企業參與競爭並能取勝的重要保證。

　　市場經濟的不斷深入發展，競爭更是與日俱增，企業競爭戰略和手段的推陳出新，使細節營銷成為攻尖的利器。在營銷上，其它企業想不到的，我們想到了，其它企業沒做到的，我們做到了，其它企業沒做好的，我們做好了，做好了細微之處，也就把滿意送到了消費者心坎上。“一滴水能反映太陽的光輝。”細節營銷卻能折射企業的形象和理念。“勿以善小而不為”，當一個企業持之以恆地做到極致，平凡也就升華為不平凡，如此企業無人能敵。

　　3．細節營銷最終會轉化為強大的社會效益和經濟效益。

　　細節營銷的實施，使企業的知名度和美譽度不斷提升，企業形象深入人心，消費者對企業相信有加，對企業及其產品形成偏好，由此帶來社會效益和企業經濟效益的同步增長。