危機公關評價
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危機公關評價是指當對危機事件處理完成後,進一步認真總結,消除社會影響,重塑組織形象的工作。
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危機公關評價的內容[1]
危機公關評價包括對危機事件發生期間的公關處理方式、方法的合理性和有效性的評價:對今後危機公關提供的經驗和方法上的借鑒;在危機事件處理過程中,公關人員運用公關手段處理公關危機所表現出來的態度、智慧和能力,特別是處理問題時的措施,都具有實際的意義和為今後工作提供借鑒的研究價值。
首先,回溯危機事件處理的全過程。
是指在危機處理過程中,採取了什麼樣的措施,進行了什麼樣的分析,做出了什麼樣的決策,調查到了什麼樣的第一手材料等。這些都要真實、準確地加以分析和總結,從中找到切實可行的處理問題的規律。
其次,評價危機處理的成效。
是指處理危機事件的成功與失敗,其衡量標準是:組織損失的最少程度,組織形象換回的最大程度,公眾滿意的態度程度,對社會造成的不良影響的最低程度等。
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- ↑ 楊明娜.公共關係基礎[M].電子科技大學出版社,2005