危机公关评价

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　　危机公关评价是指当对危机事件处理完成后，进一步认真总结，消除社会影响，重塑组织形象的工作。

　　危机公关评价包括对危机事件发生期间的公关处理方式、方法的合理性和有效性的评价：对今后危机公关提供的经验和方法上的借鉴；在危机事件处理过程中，公关人员运用公关手段处理公关危机所表现出来的态度、智慧和能力，特别是处理问题时的措施，都具有实际的意义和为今后工作提供借鉴的研究价值。

　　首先，回溯危机事件处理的全过程。

　　是指在危机处理过程中，采取了什么样的措施，进行了什么样的分析，做出了什么样的决策，调查到了什么样的第一手材料等。这些都要真实、准确地加以分析和总结，从中找到切实可行的处理问题的规律。

　　其次，评价危机处理的成效。

　　是指处理危机事件的成功与失败，其衡量标准是：组织损失的最少程度，组织形象换回的最大程度，公众满意的态度程度，对社会造成的不良影响的最低程度等。

• 公关危机