倫理決策

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倫理決策(Ethical Decision-making)

　　倫理決策是企業在面對由複雜環境所產生的倫理困境時，進行企業倫理行為選擇的過程。

　　倫理決策根據倫理風險的髮端的模糊性、內容的複雜性、後果的不確定性這些特點，依據人們對道德合法性認可程度的不同所做出的一系列道德判斷與選擇，從而為倫理風險的治理提供戰略上的價值指導。

　　倫理決策遵循一定的依據和標準，受多種因素的影響，需要進行多重的“背景分析”，需要隨著倫理風險狀態的不同而改變，並且具有一定的程式和模型。Rest(1986)認為倫理決策作為決策中一種特殊的形式，也有情報、設計、抉擇與審察四個階段的活動，只不過各階段的名稱有差別。他把倫理決策的四個階段分為：

(1)倫理認知，即意識到倫理問題的存在；

(2)倫理判斷，即對可選擇的行動方案做道義評價；

(3)倫理意圖，即個體主觀上選擇什麼樣的行為；

(4)倫理行為，即實施意圖，表現出外在的道德或者不道德行為。

　　需要註意的是，這四個階段描述了行為外顯前的心理過程，在實際決策中四個環節並非依次出現，但是倫理決策過程整體上表現為這幾個階段，並且它們之間是相互影響的。在現代倫理決策的模型研究中，最主要的是有兩種模型，一是倫理決策的過程模型，以弗里切(Fritzsche)和卡羅爾(Carroll)為代表；二是問題模型，主要代表人物有Blanchard、Peale和Nash等。

　　一是倫理決策的過程模型。在現代西方倫理學研究中，嘗試較為完整地建立倫理決策模型的是弗里切Fritzsche(1999)。他指出倫理決策是一個複雜的過程，主要包括四個步驟：確定管理問題；備選決策方案；根據經濟、技術、社會與倫理標準評估每一個備選方案；進行兩階段決策過程〕。Carroll(2004)提出的倫理決策過程模型則要求首先要確定計劃要採取的行為、決策或行動，然後明確說明計劃要執行的行為過程的各個方面；接下來要求決策者將需要決策的問題經過道德過濾器的考量，道德過濾器包括幾個選擇標準(如傳統方法、原則方法、倫理測試方法等)，根據這些標準去對比計劃的行為過程。倫理決策的過程模型程式完整、邏輯性強，強調過程式控制制，強調倫理道德因素的關鍵作用。

　　二是倫理決策的問題模型。這是進行倫理決策的又一種模式，即在決策過程中，通過系統地提出和回答一系列簡單的問題，可以達到倫理決策的效果。Blanchard和Peale(1988)設置了這樣一系列問題的回答，從而來判斷倫理決策的程度和效果。這些倫理檢查問題主要包括：它合法嗎?它是平衡的嗎?它是否公平?它使我對自己、家人的感覺怎麼樣?等等。而Nash(1981)則更進一步提出了檢驗倫理決策的12個問題模型，主要包括：你準確地確定了問題嗎?如果站在對方的立場，你將如何確定問題?這種情況首次發生時會是怎樣?作為個體和作為組織的一員，你對誰和對什麼事表現忠誠?在制定決策時，你的意圖是什麼?這一意圖和可能的結果相比如何?你的決策和行動可能傷害誰?在你做決策前，你能和受影響的當事人討論問題嗎?你能自信你的觀點在長時間內將和現在一樣有效嗎?你的決策或行動能問心無愧地透露給你的上司、首席執行官、董事會、家庭或整個社會嗎?如果你的行為被人理解，那麼它的象徵潛力是什麼?如果被誤解了，又該如何?在什麼情況下你將允許發生意外?Nash指出，決策者可以通過以上這12個問題對決策過程進行倫理檢查，從而確定能否做出倫理決策。

　　倫理決策在進行上述決策過程中，需要有基本的價值依據和影響因數的考慮。一般說來，從操作的角度來看，倫理決策基於以下四項基本因素的考慮：第一，誰是決策後被影響的對象(target)，這些對象包括股東、顧客、供應商、員工或政府機構等；第二，決策後產生什麼樣的效益(benefit)，這裡的效益包括成本、利潤以及多數人的福祉等；第三，決策時個人權益(privacy)的保護，個人權益包括個人隱私、避免被騷擾、被解雇及被聘用的條件保護等；第四，決策時根據何種準則(guideline)行事，這個準則是組織內部決策者行事的準繩，諸如人事聘用法及獎懲升遷規定等〕。

　　第一，組織文化。組織文化是指一些假設、觀念和價值觀的普遍集合，這些假設、觀念和價值觀是為了應付內部環境和外部環境而在組織內部發展起來的，並且它們被傳給新成員以指導他們在這些環境中的行為。企業倫理價值對企業組織文化的成功附加，是企業倫理決策實現的必須途徑，可以更好地實現企業文化功能，包括為企業行為提供了完整的理論基礎和方向；使組織成員產生同一的倫理認同感，併為了高於自身的倫理目標而努力；有助於企業內公共關係的穩定性等。另外，成功附加企業倫理價值的文化價值觀為企業統一內外部環境提供了指導，它提供了內部溝通所必需的一般術語和概念，並對外部環境的相關特性提供了共有觀念。

　　第二，員工價值。企業倫理價值對員工個體價值觀的附加，可以從基本價值層面建立企業與員工之間共同的願景，具體表現在兩個方面。第一，建立組織成員共有的價值觀。共有價值觀的建立是一個長期的過程，同時也將在很長時期內保持穩定，並隨著組成結構的變化而傳給新的成員。共同價值現在組織內根深蒂固，成為企業活動的基礎，是企業倫理決策實現的有力保證。同時共同價值觀也是潛移默化的，常常不被意識，卻成為每位組織所無意識遵守的價值觀念。第二，指導組織成員日常行為活動規範。行為規範是從組織的共有價值觀發展而來，是一系列價值觀綜合發展的結果，可以從組織成員的服飾、語言和行為方式等方面顯現出來。雖然個體價值觀無法從組織價值觀中離析出來，但仍有其自身的獨立性，對個體行為規範的指導也是穩定而持久的。

　　第三，企業產品。企業產品或服務是企業倫理價值的物化，在器物層面下隱含了全部企業倫理價值的標準和取向。企業向社會提供產品或服務是企業生存、發展的基本途徑，企業倫理價值在企業產品上的附加通過這一途徑展現於整個社會和消費者。首先是企業產品或服務種類的選擇。企業倫理價值方向選擇的合理性，具體到日常實踐中，具體體現在企業產品或服務種類上的選擇。無論是否符合一般社會倫理規範的產品或服務，都可以在短期內為企業帶來效益，甚至反社會倫理標準的產品或服務更能獲得短期收益，但不會具有長期價值；其次是企業提供的產品和服務質量。企業倫理價值對於企業與社會間長期關係的定位，很大程度體現於企業提供的產品和服務的質量上。正確的產品和服務質量定位，可以通過長期的社會積累獲得社會確認，從而為企業發展奠定良好的社會基礎；第三是企業產品和服務規劃。正確的企業倫理決策會考慮所處社會環境的發展變化，從而在企業倫理價值層面作出適應性調整，表現在生產經營上，便是適應不斷發展變化的社會環境的需要，提供相應的產品和服務，以促進企業倫理價值與所處社會環境倫理價值的良好互動。

　　第一，倫理規則。企業倫理規則是企業根據經營管理的內外部環境特征，考慮企業與所處社會長期發展，綜合制定出的一套企業倫理行為準則，包括企業自身經營管理活動、員工個人行為以及企業產品服務等各方面內容。企業倫理規則是企業倫理決策制定、執行的重要依據和邊界，可以保證企業倫理決策的制定和執行在一個合理的倫理約束框架內運行。首先可以確定和更新企業基本價值觀，建立企業倫理使命和願景，保證企業經營行為的正確的倫理方向；其次可以促使員工在正確的範圍和方向上發展“道德自治”，保護員工應有的權利和隱私；第三能夠發展出一套經常性的審計和評估程式，應對新的倫理問題，確定對倫理與非倫理行為的獎勵與處罰邊界；第四能夠指導董事會相關法案的制定，協調企業倫理與其它社會責任職能的關係。

　　第二，獎勵處罰。企業倫理決策的實現，依靠企業倫理價值在企業文化、員工、產品等方面的成功附加，同時必須依靠獎勵處罰等物質與精神手段作為約束條件，保證決策實施效果的順利實現。第一種為個人獎罰。個人獎罰能夠促使員工在其行為和結果之是建立更為直接的聯繫，從而真正明確企業倫理價值選擇對員工個人的行為要求，但前提是員工必須相信個人行為得到了準確而公正的評價，以及與之對應的公平和獎罰。可能產生的問題是，個人獎罰帶來員工之間的競爭也可能會產生消極的後果。第二種為集體獎罰。所有集體成員根據整體績效獲得獎罰，這一約束形式的優點是保證企業內集體組織行為方向符合企業倫理價值要求，從而在整體上保證企業倫理決策的順利實施；缺點是被獎罰集體可能會內部分攤獎罰結果而重歸個人獎罰，或是為規避此種情況而採取平均主義的態度，從而影響了集體成員的積極性和責任感。

　　第三，其它約束。企業倫理決策的執行約束，除倫理規則與獎勵處罰外，還包括其它一些方面。如一般性企業經營管理規則，如考勤、辦公禮儀、差旅費用等方面的生理規定；上級領導監督，包括具體的工作指導以及問題面談、規勸等；福利待遇差異，包括級別差異、工齡差異等，這方面體現企業對於員工工作期限長短的價值認同態度；職業生涯規劃，主要涉及員工自身價值觀與企業倫理價值觀的認同程度，只有與企業價值要求較為統一的員工才有可能獲得更好的職業生涯發展機會。雖然這些約束沒有提出直接的價值行為要求，卻在潛移默化中訓練著員工行為，併在一定時期內淘汰不合格人員，保證了企業員工的“合價值性”和企業倫理價值目標的實現。

　　第一，道德自律。企業倫理價值的成功附加，使得企業股東及全體成員擁有了一套共同發展、認可的倫理價值基礎，能夠在日常企業行為中保持自覺的道德自律狀態，即自覺與企業倫理價值要求相一致。同時，道德自律的實現與企業其它相關行為支持也是分不開的，主要包括幾個方面：企業必須具有如何實現企業倫理價值的指導性原則；企業必須具有規則遵守與責任承擔的管理標準；企業成員必須具有批判性的思考能力和技巧；企業成員能夠通過停止、思考、問詢、決策、行動等過程進行倫理反饋，以完成道德自律的過程等。

　　第二，現場溝通。企業倫理決策的實現，除了文化層面、制度層面的行為支持，還需要具體的企業倫理管理行為進行現場溝通，以保證成員正確的倫理方向，主要包括幾個方面。首先，企業領導對企業倫理執行狀況的檢查與反思，確保領導者在企業倫理執行中的承諾作用；企業日常的倫理培訓和倫理討論課程；使用“倫理熱線” 等“現場支持”形式進行溝通，儘可能採用“保密”或“外包”等方式保護員工，避免打擊報複的可能性；價值、原則、標準等問題在內部不同部門間能夠自由、公開、有序地交流。

　　第三，效率測評。企業倫理決策的實施效果需要依靠一定的測評過程進行檢測，以確保企業倫理目標的實現，具體包括兩個方面。階段性效率測評。可以確定不同時限進行長短周期的階段性倫理測評，以檢測在一定時期內企業倫理決策的實施效果。企業倫理程式應具有內在靈活性並根據企業規模、經營範圍、目標等的變化而調整，因此階段性測評就顯得更加及時和實用。另一方面，企業倫理風險評估。倫理風險評估是對企業價值機遇可持續性的評估過程，包括企業倫理價值選擇的社會可接受性、對抗程度、引導水平和內部組織、成員間價值協調程度等，以確定企業倫理決策可能存在的風險水平。另外，可通過第三方進行定期的階段性測評和風險評估，以保證測評的客觀眭和準確性。