不定點街訪

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　　不定點街訪指的是沒有固定的訪問場地，由訪問員在街頭隨機攔截被訪者進行訪問的一種訪問形式。由於“不定點街訪”不像“定點街訪”有固定的訪問場地；沒有 “攔截區”、“甄別區”、“產品區”、“訪問區”等嚴格的場地劃分；訪問員一身兼三職，集“攔截員”、“甄別員”、“訪問員”的工作於一身，因此不定點街訪的質量控制問題一直是市場調查行業內的一個難題。

　　不定點街訪的優勢在於它的靈活性，它可以不規定固定的區域做訪問。但它的最大缺點是難於管理與控制、而且所需督導的數量相對定點街訪也多。因而如何科學地進行不定點街訪呢？讓我們先瞭解一下不定點街訪一些特點：

　　1、不定點街訪攔截員的職能和訪問員相結合。也就是攔截訪問同步進行。

　　2、不定點街訪不存在甄別區。

　　3、不定點街訪的訪問區和攔截區域在同一區域（訪問區與攔截區結合）。

　　4、由於不定點街訪的流動性較大因而不適宜做測試產品。

　　5、不定點街訪的訪問場地可以根據項目的需要而改變，操作靈活。

　　6、不定點街訪在採訪完成後，由於周圍環境的影響比較難留住被訪者等待問卷深入的審核才讓其離開，所以不定點街訪的質量控制要求相對定點街訪更高。

　　由此可見，不定點街訪在現場控制方面將受到嚴峻的考驗。雖然不定點街訪的區域劃分不明顯，但從功能上看攔截區與訪問區是結合在一起的，為了能更好的管理好街訪，我們的註意力重點投放在攔截訪問區。這就要求投放的督導一定要有足夠的人數。往往４～５個訪問員就需要一個巡場督導來負責監控，因為訪問員在做攔截的同時也要在當地做訪問，由於他們都是在一個規定的區域內流動訪問，會對我們的管理監控造成一定的困難，所以每個督導最多也只能管理４～５個訪問員。另外每一個街訪場地還要配備一個主督導負責二審。不過我們也可以用輔助性工具來保證訪問質量（採訪機），我們可以要求訪問員在攔截被訪者的那一刻起就開始錄音，保證全過程都有錄音憑證，杜絕作弊情況發生。

　　首先，人員管理體現在訪問員的組合原則上。我們在分組時要按新老訪問員3:2的比例分配每個組，這樣可以起到以舊帶新的作用，也能提高攔截的成功率，同時讓新訪問員學到一些街頭訪問的技巧。訪問員分組的第二個原則是男女搭配。這樣的組合能夠發揮剛柔並濟的作用，針對不同性別的被訪者進行攔截。另外，我們要求訪問員對訪問全程進行不間斷錄音，這樣訪問員就不能用忘記錄音、遲了開錄音機等藉口說沒錄到甄別部分的錄音了。我們一定要嚴格要求負責填寫問卷的訪問員如實記錄被訪者的原話，有不清楚或懷疑的地方要與被訪者確認，或者馬上向督導尋求幫助。訪問員分組的第三個原則是保證同一組的訪問員互不熟識（老訪問員除外），這是控制訪問質量的重點。這裡還有一個訪問小組的人數問題，我覺得最好是一個FW督導帶6~10個訪問員。因為一個督導的精力是有限的，所以同一時間不能管理太多的訪問員。為了達到讓訪問員互不熟識的目的，人員的組合與分組可定期調換重組。人員的流動性也可以提高訪問的效率與質量，形成一個良好的訪問員互相監督機制。這種流動性督導要註意記錄，FW督導同時留意各組人員完成問卷的速度及攔截平均成功率，對完成問卷異常的小組要多留意觀察，看看是兩個人的默契配合從而導致工作效率的提高，還是兩個人互相包敝一同做出違規操作的問卷。在項目歸檔時，要整理分組資料，以備今後查看借鑒。

　　其次，不定點街訪要求督導有很強的控制訪問員的能力。督導首先要嚴格限定訪問員的活動範圍，不能讓訪問員超出督導視線的10~15米範圍，每個小組的訪問 員之間要有3~5米的間隔。每個小組可以圍繞督導呈東西南北不同的幾個方向進行攔截訪問。如果附近有臺階，我建議督導站在臺階最高處觀察，把訪問員安排在 地理位置相對比較低的地方，以便觀察與控制。各個小組的位置要不時變動，以便督導做到全面的監聽與控制。

　　第二點，督導要做的是審捲，以及在訪問員休息的時間抽聽錄音，督導要看看訪問員有沒有在甄別題目上做手腳，有沒有把訪問的過程全部錄下來。除了甄別，督導還要註意訪問員有沒有在開放題處追問，有沒有在此處誘導被訪者作答。督導審捲時要特別註意訪問時間的長短，如果訪問時間特別短或訪問員不寫訪問時間，就要註意此訪問員有沒有故意跳問的現象出現，對不寫訪問時間的訪問員要嚴厲批評。在審捲的時候，督導要特別註意觀察或回憶剛纔該訪問員攔截的被訪者，看看他的年齡和衣著跟甄別題或背景資料處是否有矛盾，例如看見一個頭髮花白、穿著工作制服的中年女性被訪者，督導懷疑她超過了45歲，家庭收入不在2000元以上，即不符合甄別條件，這時候，督導可以叫訪問員說說當時做甄別的情況，看看訪問員是否心虛；如果被訪者還沒走，督導可以上前與之確認真實的情況。

　　第三點，督導要多留意觀察各訪問員與被訪者對話時的神態，從中我們可以看出訪問員有沒有認真記錄被訪者的原話，有沒有誘導被訪者作答，也可以看出被訪者的合作性，如果被訪者非常合作，與訪問員有說有笑，我們就要上前監聽該訪問過程，必要時對被訪者進行“二次甄別”。