美国家得宝公司

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美国家得宝公司(Home Depot)
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美国家得宝公司简介

  家得宝公司(英语:The Home Depot;NYSE:HD)成立于1978年,是全球最大的家具建材零售商,美国第二大的零售商。家得宝销售各类建筑材料、家居用品和草坪花园产品,而且提供各类相关服务。家得宝标准店平均室内占地接近9,758平方米,另外还有2,138平方米的户外花园产品区域。除了家得宝标准店之外,我们还有主要为家庭装修和改建项目提供产品和服务的 EXPO Design Center,面对专业客户服务的 Home Depot Supply和 The Home Depot Landscape Supply.

  家得宝在1981年上市,在纽约股票交易所股票代码是HD,同时也是道琼斯工业平均指数标准普尔500指数的组成部分。

  家得宝公司引进种类繁多的商品,以低廉的价格提供前所未有的高质量顾客服务。多年来,公司服务水准同样也有飞越的进步。每一家分店都设有设计中心,配置受过专业训练的工作人员,免费提供有关家庭装潢的建议,还包括电脑辅助的厨房和浴室设计。每一家分店在周六和周日都开设工作室,免费教导成人如何自己动手做,同时也有对儿童开放的免费工作室。顾客在购买工具和其他设备之前,可以先以租赁的方式试用,也可租店内卡车载送购买的东西,其他相关的服务项目还很多。

  • 1979年,家庭百货商店在亚特兰大成立。
  • 1980年,首次开展产品知识技能研讨会。
  • 1981年,家庭百货公开发行股票,首家弗罗里达店开业。 
  • 1983年,在亚利桑那州开设分店,并建立了计算机校验系统,同年开始发行内部杂志。
  • 1984年,家庭百货公司股票纽约股票交易市场上市。
  • 1985年,公司的产品进入加利福尼亚市场,建立了西海岸销售处。
  • 1986年,销售额超过10亿美元,建立了第一家超大规模(占地面积达140,000平方英尺)的商场。
  • 1988年,销售范围扩展到美洲东北部市场。
  • 1990年,公司捐献社会公益事业的资金超过18亿美元
  • 1992年,公司资助美国奥林匹克队,耗资40亿美元。
  • 1995年,获得 President's National Community Service奖项。公司用于慈善事业的资金超过80亿美元。
  • 1996年,公司出资资助亚特兰大运动会。1月16日公司的第500家商店正式开业。
  • 1998年,在圣地亚哥开设了第一家零售店。同年荣获了优秀企业服务奖。

  家得宝人力资源决策大多数建立在数据之上。例如,从人口统计学上分析一些店员的绩效特性,多诺万发现年长员工的录用得分比一般员工的高14%,他们在同一职位的工作时间更长,更少旷工。所以显然,家得宝需要的就是那样的员工。2004年,家得宝和AARP签订了招聘合作合约来吸引年长者和退休人员,因为AARP主要代表50岁或以上的人群。

  家得宝的福利制度对它所希望招聘到的人群也很有吸引力。人力资源部门还招聘一些老兵、预备役军人和他们的配偶,公司还与政府合作吸引退伍人员工作。

  多诺万和他的团队不断扩大研究,实施更多的激励措施。调查显示,半年一次的奖金比一年一度的奖金更好,他就实行半年一次发奖金。研究发现,业绩最好的商店和其他商店的区别之处就在于店长,家得宝就把寻找、提升、培训合格的店长最为最高任务来抓。关键是要找一个优秀的店长。

  同时,家得宝公司的工作人员除了工作积极性高之外,专业知识也非常到位,这一条并不是靠高工资就能达到的,广泛的培训才是提高员工专业水平的利器。

  家得宝的用人政策很明确:“个性外向,喜欢别人的人。”公司普遍使用“伙伴”一词。工作场所不讲究形式,有助于员工和顾客的良好互动。

  家得宝公司奉行的是自行其是的管理哲学,包括扁平组织结构和员工提升等等。

家得宝的血橙文化

  “我们不仅仅是打开店门并把货物塞满。”一个不到20年成为世界上最大家庭装潢零售商的橙色巨人教给你最实际的管理技巧。

  1978年4月的一个星期五下午,伯尼。马可斯和阿瑟。布兰克几乎同时走出位于南加州的汉迪。丹家居装修中心办公大楼,他们被解雇了。正是这场莫名的解雇,创造了如今在美国也是世界上最成功的自助装修零售商家得宝(Home Depot)。

  从家得宝创立之初,这两位创始人就赋予了它鲜明的企业文化和明确的经营目标,并在20多年间一跃成为年销售额超过500亿美元,拥有近1400家连锁店的全球最大家庭装潢零售商

  血橙表现之一:专注于客户服务。家得宝为顾客提供卓越的客户服务,无论是货物的摆放,打折的价格还是送货的方式,一直在不断地扩展客户服务范围,以迎合销售增长和顾客变换口味的需要。为达到此目的,他们极其重视员工。从员工迈进大门的第一天,他们便以一种类似洗脑的方式为其灌输着“持久地想方设法照顾顾客才是惟一出路”的思想。公司最高层更是把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上,不停地鞭策他们狂热地工作以成为伯尼的伙计或阿瑟军团中的一员,利用这种团队精神保持最佳的客户服务水平。

  血橙表现之二:永无止境地追求增长,它的惟一目标就是扩张和持续地增长。它从未满足于每年高于20%的销售额增长,仍不断突破着家居产品零售业的界限。家得宝为占领市场不断尝试着新商品种类,新服务方式和新的商店模式除普通家得宝店之外发展乡村地区的十字路口店和奢华高档的展示店,同时想尽办法将竞争者挤出市场。在它的扩张中,遭到了不同方面的抗争,有来自竞争对手,有来自所在社区团体的,还有来自内部员工的。但在这些战斗中,家得宝以一种坚持自己信念,不惜一切维护自己目标利益的态度来应对。不是每次都能取得胜利,尤其是在英国和加拿大海外市场发展上的失败,但它从未放弃扩张的目标,拭目以待稳步地寻找着最适宜增长的机会。

  血橙表现之三:懂得如何在公众面前表现自己,如何在抓住现有顾客的同时发展潜在顾客。它以回报经营所在地区的理念,积极参与和公司业务有联系的社区公益事业。在提高服务水平的基础上努力地去教会顾客有关自助装修的知识,充分利用店内咨询、发行《家居装修1-2-3》等书籍宣传小册子,办电视讲座,还举办 “孩童建筑中心”活动将知识经验的传播范围扩大到孩童。总之,它极尽一切所能地去影响着顾客,为公司树立形象,培养客户忠诚度品牌认可度

  “我们不仅仅是打开店门并把货物塞满”。我国“以客户服务为中心、注重员工培训”的理念还处于初级阶段,而20多年前家得宝已经开始这种努力。正是靠这种血橙文化,宝得宝如今成为美国十大零售巨头之一,是世界25大零售巨头之一。

家得宝二次发展的五大秘诀

  1、组织构架的调整

  家得宝在20多年发展中对组织构架变革的经历,告诉我们它是随着市场的变化和企业发展的不同阶段进行调整的。虽然其组织构架的调整,特别是中央集权制和分权制的转换是一个系统工程,要花费很大的成本,但从整体发展来看,却是非常值得的。

  家得宝认为:当市场提供的创新机会特别多的时候,分权制更好,因为它能发挥一线管理者的积极性和主观能动性,去根据市场的要求创新实践,灵敏地抓住市场的机会。而当市场趋于理性,提供的创新机会较少,运营模式同时趋向成熟的时候,就要求总部集权,对外以更标准更统一的形象出现,对内则统一来降低成本。同时更为重要的是,当一个企业随着市场的变化要策划做出一系列综合决策的时候,总部的集权可以调动各种资源,可以调度每一个实施计划,可以增强执行力,使决策层的策略可以畅通地贯彻到市场的最前沿。

  2、门店形态的多元化发展

  加快新店开发力度,是连锁零售业业绩得以扩张的通常手段,家得宝也不例外。它的扩张速度是惊人的,在已拥有1940家店的今天,它还在以平均每天一家的速度向新市场扩张。而当它的竞争对手不折不扣地迅速克隆新的仓储门店同它竞争的时候,家得宝却敏锐地捕捉到了市场信息,开始了新的尝试。

  在大力发展以DIY(Do-It-Yourself ,自己组装)为特征的品类集约的仓储式大卖场的同时,近些年,家得宝根据不同地区的市场特征和新的消费需求,在美国各州的中心城市开设了以设计为主导,以BIY(自己买建材,请专业人士施工)为特征的品牌集约的EXPO(展览会)设计中心店。在纽约、芝加哥等大的商业城市,针对高档公寓房客户、生活节奏快的白领人士和城市时尚消费群体,家得宝开设了结合综合仓储与设计中心特点的新型门店。这些门店更注重设计,运用很多“展览会”中的要素,注重实用的建材基础类商品,以品类集约的方式展现。而仓储式大卖场要素的运用,使得精致的门店透出新经济时代的时尚感,体现了家得宝注重服务的营销理念

  近些年,家得宝对新型店尝试的步伐始终没有停歇过。随着越来越多的女性参与到家装装潢活动中,家得宝推出了清洁明亮的店堂,这比传统仓储感的门店更能吸引女性顾客。

  3、改变单一的DIY

  几十年来,家得宝就是随着DIY发展起来的,它是家装改建业DIY的鼻祖。但是随着时代的变迁,美国年轻一代已不热衷于DIY,他们需要在购物的时候购得更多的服务。面对这样的市场需求,家得宝几乎在所有的门店都推出安装、维修、送货上门的服务。购完商品,自己不愿或不会安装的,消费者只要拨打统一的安装电话,或是在门店填妥安装要求,或上网申请,家得宝就会派专业施工人员上门安装。但家得宝并不是放弃了DIY,而是进一步将DIY推向了DIY+BIY+ CIY(自己创造设计装修风格,请专业人士施工)的新时代组合。同时这种创新发展也为家得宝带来可观的销售增长,“家庭安装服务”在2005年整个第二季度增长28%。

  4、全力改造IT

  在零售连锁公司中,IT扮演着重要的角色。在相当长的一段时间里,家得宝非常依赖自己开发的系统,认为这个系统最适应其独一无二的组织构架、流程与运营模式。但是随着公司深入地扩张,从组织构架起各项改革的推进,原先的IT系统在支撑这种扩张和改革时,成本变得居高不下。在过去20年的发展中,这种缺乏用数据管理的弊端还未充分显现,但是随着新经济时代的到来,家得宝原先的IT系统就明显显示出老态来。

  为了配合整个机构的改革, 2002年家得宝投资10亿美金对IT系统进行全面改造,跳出自己开发的模式。这个改造包括:网络升级,置换超过10年的POS系统,安装自助结算柜台, IBM销售及劳动力管理数据库,价格最优化软件,SAP财务软件,ERP,无线扫描系统,以及其他新的价格核对和收据查询服务软件设计。在以IT系统改造为基础的同时,家得宝还投资77亿美金对门店进行现代化改造。

  5、超越核心品类的商品整合

  家装业在其二十多年发展过程中形成了成熟的核心品类,这些核心品类稳固地支撑着各公司庞大的销售。为了在超大规模的销售上持续增长,家得宝除了和其它竞争者一样,不断更新扩充核心品类的品种,寻找核心品类产品在海外市场更多的直接采购机会,还大胆根据近年市场发展寻找超越核心品类的产品。比如:根据女性顾客在消费中占主导地位增加的特点,引进了家居软饰产品;根据家电销售趋旺的特点,大量引进高科技含量的厨房家电;在市场消费热点以涂料取代墙纸的情况下,家得宝果断宣布停止墙纸和相关产品的销售。这种变化立刻在市场上得到了回报,家得宝厨房电器销售因为新的产品不断上架,持续快速增长,销售份额在2005年第二季度增长了8.8%。过去家得宝把大型电器用具看作是一种边缘品种,但现在它已是美国第三大电器用具零售商

  为了弥补公司非传统核心品类商品上采购和销售经验不足的劣势,家得宝充分发挥大企业资源丰富的优势。一是兼并收购在专业建筑商务领域重要的供应商,使其成为家得宝供应链中的一部分,并通过这种方式扩大公司的产品线,进军新的市场,提高公司专业渠道的采购能力。二是积极同大品牌供应商联合,充分利用供应商的优势。例如:随着家用电器在门店中的销售开始上升,家得宝同LG公司全面战略合作,在其美国所有门店、EXPO和网站上销售LG的商品,包括洗衣机、冰箱、洗碗机、空调、微波炉和微波灶具。

家得宝在中国

2007年8月26日,全球最大的家庭装修材料零售商家得宝宣布,在完成对家世界整合的基础上,其分布于中国6个城市的12家门店同时开业,家得宝由此正式进入中国市场。

  6城市12店同张

  家得宝总部位于美国,早在2002年便已进入中国市场,在上海设立了采购点,但直到去年年底之前,一直没有实质性的扩张动作。去年年底,家得宝以9亿元人民币收购了家世界建材超市中国的所有12家门店(其中两家位于北京),由此涉足中国市场。

  昨日,在家得宝北京分钟寺店的开业庆典上,家得宝宣布已经完成对家世界的整合工作,与分钟寺店同时开业的还有位于天津、西安、青岛、沈阳和郑州的另外10家店。

  对家世界整合完毕

  家得宝中国区总裁陈耀东说,自今年1月起,家得宝对这12家分店举行的为期8个月的有关店员培训、消费者分析、商品和店面整合的活动全部完成。家世界原有的员工基本没有变化,原高层位置还都保留,高层中增加了新成员和市场部总监、法务部总监等新岗位。

  针对家装建材超市领域出现拖欠供货商货款的情况,陈耀东表示,2007年4月,家得宝专门召开了供应商大会,会后,家得宝与供应商之间从合同意义上已没有任何货款拖欠。

  据介绍,家世界变身为家得宝后,除了原有供货产品外,还增加了不少新品牌自有品牌与专属品牌也是引入产品之一,这些品牌属于直接供货,没有任何中间费用。

  将多种途径扩张

  对于下一步在中国市场的扩张问题,陈耀东透露,家得宝将会很快在华东和华南地区建店,但2007年不会向外拓展,立足于做好现有的12家门店。

  家得宝亚洲及加拿大地区总裁AnnetteVerschuren说,家得宝在加拿大与墨西哥除了收购门店外,大部分均为自建门店。在中国由于市场的特殊性,会考虑所有的发展途径,以满足中国市场的特色。

  家得宝中国市场营运总监王立成说,两个月前,家得宝在美国卖掉了一个分支机构,得到1000多亿元,所以家得宝的扩张资金不成问题,而家得宝在中国的最终发展目标是开到500家店面。

  观察:外资家居建材零售商在华竞争加剧

  早在家得宝正式进入中国市场之前,欧倍德百安居乐华梅兰(Leroy Merlin)等欧美家居建材超市均已在中国开设店面。这些企业当初多以市场采购的形式进入中国。

  随着中国房地产市场的蓬勃发展,这些企业纷纷开设店面,并在中国市场形成正面竞争。2005年5月,百安居收购欧倍德在华业务,使其当时的门店数从23家增加到36家。随着家得宝正式进入中国市场,国外家居建材零售巨头将全面展开在中国市场的竞争。

  

相关链接

外部链接

  • 家得宝:后来者的代价[1]
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评论(共65条)

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61.181.123.* 在 2007年10月10日 15:58 发表

家得宝中国公司现在已经爆出最大丑闻,公司高层贿赂政府已经被检察院起诉,现在家得宝中国已经将该高层进行了开除处理。

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61.154.9.* 在 2007年11月21日 10:27 发表

真的假的

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61.49.128.* 在 2008年1月3日 10:27 发表

但愿家得宝高层管理人员进入基层管理 现在用了一帮半生不熟的人都乱套了

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61.49.128.* 在 2008年1月3日 10:54 发表

我是一名原家居的普通员工 现在是家得宝的员工了 本以为并购后有个好的工作环境 但现在看来不近人意管理者乱发指令 没有一定的规范 现在又把百安居的不太切合实际的东西弄到了家得宝 难道家得宝就没有自己的规范吗? 你们聘用人就不考虑和考察吗晕 我是个小职员我养宠物时都要看它是什么品性 原来的主人怎么样 有没有不良习惯==世界第一没有规矩就我个人而言是不可能的 为什么去学第三已经不用了地东西呀 美国大老板先生女士们 我听说美国人是只看你会干什么 不听他会说什么是真的吗如果是 我以后会常来看的 谢谢阅读者

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124.114.74.* 在 2008年1月14日 14:42 发表

我比较同意我前面的朋友的观点 现在的家得宝还不如以前的家居 现在的领导班子就是一群酒囊饭袋 西安店最烂 哦~ 美国老~你也该醒醒了~不要把大把的钞票扔给那些没用的人~

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221.197.241.* 在 2008年1月19日 09:49 发表

有能力的人怎样才能不被恶势力埋没?人才怎样才能不流失?专权、专政的现状如何改变?多位工作很出色的员工,无情的被挂职了?这就是家得宝的人力资源管理吗?

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222.131.37.* 在 2008年1月28日 14:17 发表

楼主不要乱说,公司大了,总部顾不过来,赵茎宿利用这个机会和孙、于勾结在一起,在各店安插他们的人,趁机收受贿赂,大家是否感觉现在比家居时还黑暗?就是他们趁总部不了解情况,在整合时期疯狂作案。自已人能提官就提官,不是自已人,能不提就不提,贿赂者除外。对于家居郭文力、孙亚民、于国忠的死党,能保就保,要为家得宝留下一些坏种,将来好和家得宝总部叫板!一些臭名昭著的人,则千方百计地为他们想办法,保护他们,保不住的,就用家得宝的钱买好,如:韩放、陈容光、黄海燕等人,他们保不住了,但是在赵一手操作下,用公司的钱买他们一笑,每个人给的钱是:n+4!!!赵同时也给自己留了后路,据他说捞足了钱,家得宝能用就留下,不用也捞足了,再找地儿!听说郭文力对他的“义气”很满意,在物业已给赵安排了位置。这就是赵拼命为郭、孙、于的人安排位置的原因,家得宝领导们,睁开你 赵景锈,你真不是东西!我们规规距距拿n+1走了,那几个人在家居捞够了,走时在你的帮助下又捞了一笔,你是不是有回扣?给他们n+4,你小心点,我们要到总部揭发你!

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222.177.116.* 在 2008年1月31日 21:43 发表

正常啊,中国特色把!!!!!!!!!!!!!!!

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125.36.79.* 在 2008年2月26日 09:59 发表

就那么回事,这只是我们知道的。N+1也得由她们“恩赐”哪,有些拍了狗屁的,自辞也给N+1,那些老实本分的奋斗了好几年的老员工被恶势力“现管”拐着弯的挤兑走,连N+1都别想,这样的不是没有。社会进步的必然产物,不过恶人早晚会被比他更高一筹的高手制服的

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125.36.79.* 在 2008年2月26日 10:02 发表

222.131.37.* 在 2008年1月28日 14:17 发表

楼主不要乱说,公司大了,总部顾不过来,赵茎宿利用这个机会和孙、于勾结在一起,在各店安插他们的人,趁机收受贿赂,大家是否感觉现在比家居时还黑暗?就是他们趁总部不了解情况,在整合时期疯狂作案。自已人能提官就提官,不是自已人,能不提就不提,贿赂者除外。对于家居郭文力、孙亚民、于国忠的死党,能保就保,要为家得宝留下一些坏种,将来好和家得宝总部叫板!一些臭名昭著的人,则千方百计地为他们想办法,保护他们,保不住的,就用家得宝的钱买好,如:韩放、陈容光、黄海燕等人,他们保不住了,但是在赵一手操作下,用公司的钱买他们一笑,每个人给的钱是:n+4!!!赵同时也给自己留了后路,据他说捞足了钱,家得宝能用就留下,不用也捞足了,再找地儿!听说郭文力对他的“义气”很满意,在物业已给赵安排了位置。这就是赵拼命为郭、孙、于的人安排位置的原因,家得宝领导们,睁开你 赵景锈,你真不是东西!我们规规距距拿n+1走了,那几个人在家居捞够了,走时在你的帮助下又捞了一笔,你是不是有回扣?给他们n+4,你小心点,我们要到总部揭发你!

如何去总部揭发?算我一份

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Hnoju (Talk | 贡献) 在 2008年2月26日 10:34 发表

大家想开些,并不是我看不起国人,只是这些外企到了中国就变了味道。宝马到了中国,成了暴发富专车;肯得基来中国,有了个苏丹红和狗食的广告;家乐福来中国,商业贿赂搞摊派;沃尔玛来中国,成了黑工厂的好伙伴。知名的外企也搞中国特色,国人应自律。

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124.114.177.* 在 2008年2月29日 21:07 发表

如果公司办公室人员能看到,请考虑下给员工的薪水别太离谱特别是特送部的薪水。这样给员工一个在公司努力工作的动力,能留下来的理由。毕竟员工要生存啊,外边的一碗饭5RMB,你每月给员工不到800RMB。别说买房了就连自己都养活不了,说句不好听的话连民工都不如。 最后一句话员工努力+付出也不全是员工的全部!!!

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61.51.115.* 在 2008年3月14日 15:41 发表

大家连和起来!!!!!各店的店友们,我们可以到人大到纪检部门不怕没人管!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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222.130.251.* 在 2008年3月14日 19:59 发表

我是一装修公司的,主材都在原家世界分钟超寺店进货,有大客户卡,现在改旗易帜了,我们的积分返点卡也不管了,我有近10万的积分呢,请家得宝客服部妥善解决此事,保证消费者的利益,兑现你们的承诺。

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222.35.112.* 在 2008年3月29日 17:36 发表

我以前也是家得宝的一名员工,在那里呆了近一年到今年3月份走的,我之前是在东方家园,后来来到家得宝的,别的没什么感觉,就觉的家得宝的员工挺帮驻店的忙的,厂家来货都帮着收,

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124.114.165.* 在 2008年4月18日 11:48 发表

西安太华路家得宝客服部是垃圾,买得百色熊漆一直有异味,可就是不给退钱只会让我们等,店大期客,再也不去家得宝,它们也干不长,呸!

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117.9.56.* 在 2008年5月10日 16:30 发表

我于08年3月3日在家得宝红旗路店全额预付款购买森丽洁具T500A水盆,4月4日厂家上门安装,待安装人员走后发现水盆支架倾斜,后与森丽洁具售后联系让其上门确认,森丽洁具售后人员一直推诿,4月27日和28日连续两天向家得宝投诉,家得宝答应找供应商协调解决,5月1日森丽洁具售后人员上门维修未果后确认确实存在质量问题,并承诺回公司后汇报,直至5月5日未有任何回复,我于5月5曰连续一天再次向家得宝投诉,森丽洁具销售人员与公司联系后告知换货,但换货时间不定,我由于20的婚期,不能再拖延,遂向家得宝提出退货,家得宝及森丽洁具确认退货,并承诺2天内上门拆卸,于是我每天都在等待,经过无数次电话催促,森丽售后人员于5月8日下午19点上门拆卸,但拆卸到一半时其中一人给其所谓经理打电话后说产品有划痕不能退货,我与其经理通话,其经理还是坚持换货不给退货,态度及其野蛮,并告知不负一切责任,森丽售后人员把本来拆卸一半的水盆又重新安装后离开;我于5月8日晚19点40分到达家得宝红旗路店,找到相应固态负责人王欣,王欣给我做投诉记录(此前几次投诉家得宝都是电话转接,未见任何记录),做完记录后告知我回家等结果,但至今未有任何回复.因我是新装修房屋暂未住人,水盆也只是试水并未正常使用,森丽售后人员安装完后经历第一次维修和5月8日拆卸,至今水盆我未用过,上边的痕迹为森丽洁具工作人员遗留(现场保护很好,可做司法鉴定),对于森丽洁具野蛮而又不负责任的办事方式和态度我无可奈何,对于家得宝相关部门的推诿和拖延我没有任何办法,在此特向协会请求帮助,为我一名普通消费者主持正义!深表感谢!

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218.67.170.* 在 2008年7月4日 04:03 发表

中国的家得宝 已经完了员工搞得不像员工 经理不像经理 上边的只知道赚黑心钱 弄的还不如以前的家居 我劝告大家还是别去那买贵重得东西 出问题也不好解决客服更别提了 在目前来说只要不真真正正从上到下整顿一番 中国的家得宝也就这样毁了

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61.185.155.* 在 2008年7月28日 08:51 发表

在家得宝家装,一个房子装了快5个月还未装完,不知向哪投诉?

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61.185.155.* 在 2008年7月28日 09:03 发表

在西安家得宝装修投诉无门啊!

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222.91.126.* 在 2008年8月12日 14:54 发表

西安两店,供货商供货慢,说的三天配送,到了第三天货都没有送商店。有的安装工约好了时间不去给业主安装,也不打电话,把业主等的以后都不敢在家得宝买东西。送货部送货老送漏,缺的货有时侯又不在第二天及时送到,非要等到有顺风车才捎带上,也不想想业主没货是不是很着急,有时侯会因为货没及时送到而停工,给业主和工长造成很大损失。客服处理问题成效不是很大。 重要的是家饰部门的工长们的工钱不能及时下发,部门经理老是解决不了这个问题,大半年了,每个工长就打了那么可怜的一钉点工钱,工长在工人面前已经失去了信誉,当然工人干活质量也就不怎么样,免强能交工。最近让工长交什么税,刚开始是百分之六,现在涨到百分之8,6。工长门怨声在道,都商议以不接单子的形势抗议,工长们之前都是用自己的血汗钱往里边垫,已经穷的不敢接单子,接了活儿干完了工人要钱,公司又不打钱,难道宰手指吗?以前工长们以高涨的热情为公司卖命,也为公司拉回不少的单子,现在谁还有那心思,我听过很多工长准备跳槽,去百安居,去东方家园。。。就因为这样公司损失了多少单子,损失多少钱,。公司不是靠工长争钱吗?这样对待工长公平吗?家得宝的高层人士居安不思危,再这样下去家饰会摊痪的。希望家得宝的高层人士居安思危,把那些蚂磺撤回家掉鱼,换个精明能干的人励精图治吧。

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120.0.128.* 在 2008年8月22日 13:49 发表

221.197.241.* 在 2008年1月19日 09:49 发表

有能力的人怎样才能不被恶势力埋没?人才怎样才能不流失?专权、专政的现状如何改变?多位工作很出色的员工,无情的被挂职了?这就是家得宝的人力资源管理吗?

看到家得宝公司以往业绩内心很兴奋,曾有考虑要加盟,可现在的员工的议论和不满让人感到要慎重考虑一下。

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61.189.55.* 在 2008年9月3日 08:28 发表

在家得宝购买的特单商品,由于工作人员第二天休息,忘记了制单,导致商品没有按期送货,向店里协商次日早送货,被工作人员告知,物流公司不受控,只能依物流送货安排,如果货晚上才送到,就会导致施工工人停工一天,焦急时刻竟找不到家得保总部电话,网站上全是门店电话,试问门店如果互相推诿,顾客应该怎么办?如此有声望的连锁企业服务怎会同街边小店.

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206.19.210.* 在 2008年9月3日 18:04 发表

家得宝美国总部大裁员,裁员比例高达10%![

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206.19.210.* 在 2008年9月3日 18:10 发表

家得宝上海采购从GM到Sourcing mgr是一帮人渣。不干活只会整人。ZYQ女还和RBN栽赃坑害同胞。垃圾

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117.11.65.* 在 2008年9月17日 14:40 发表

一起罢工 保障员工权益

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125.40.46.* 在 2008年9月22日 16:56 发表

家得宝领导层的工作态度的确不敢恭维,天天给吃药似的,可恶到极点!!鄙视你们,什么玩意!!

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123.116.233.* 在 2008年9月25日 13:01 发表

61.185.155.* 在 2008年7月28日 08:51 发表

在家得宝家装,一个房子装了快5个月还未装完,不知向哪投诉?

找我---会指路给你

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219.137.198.* 在 2008年10月7日 09:57 发表

206.19.210.* 在 2008年9月3日 18:10 发表

家得宝上海采购从GM到Sourcing mgr是一帮人渣。不干活只会整人。ZYQ女还和RBN栽赃坑害同胞。垃圾

本人学机械制造出身,做采购多年可以算是个资深的采购工程师,采购这个职业可以说是个管理老板们的职位,每天只要认真工作就得协调两位老板(供应方的老板和自己方的老板),帮两位老板(敌对双方)打工需要超常的勤奋和谨慎,一不小心就会被骂...记住:能量守恒!做人诚信才是采购员这个职业的第一基本技能...

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219.145.121.* 在 2009年4月1日 11:47 发表

西安大庆路家得宝客服部工作人员服务态度极其恶劣,不但不解决顾客投宿问题还侮辱顾客并赶顾客走!!!!如此有声望的连锁企业服务还不如街边小店,客服人员如同泼妇无赖!! 鄙视你们

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222.91.126.* 在 2009年5月8日 12:15 发表

在家得宝内部有这样的一些人,他们衣着光鲜,看上去体体面面的,头发黑幽幽的,然而在头发之下,却是一个光头,可以说是一毛不拔,如果剥去他们的衣物,你会看见一个枯瘦如柴的人。为什么呢;在年前的时候,他们还非常富态,现在呢,不像样了,穿着那些衣服只不过是在给家得宝撑门面。这个原因的根部就是:三月不知肉味。 家得宝这样做合适吗? 现在每个工地只能给每个工人一点生活费,再多就没有了,银行每个月的信用卡催账单都会向他们飞来,该拿什么去填,他们是什么处境我不想再说。望财务好自为之,你不及时,下边的工人也就不会有热情去干活。工作质量可想而知。 本人对公司有些问题和建议: 1,财务我就不说了。 2,工地形象问题。 形象,一个工地每次巡检开一两张罚单没问题。 建议总部派一批专业人员下来,留守两个月,每个工地一个人,水电瓦木油,每个工序专人监督专人指导,工具一物材料堆放,成品保护,安全检查。 3 工地质量 想在所有的工地质量一般,勉强过关。总部的专业人员在这方面 要好好出力。我觉应该在家饰部门门口,这只一个方台,前面一个表识:质量放心锤,一切不合质量,全部砸掉。中间放一大铁锤,周围一圈放一些小铁锤,每个工长一个。自己的质量不合格自己砸,第一次所有工长都要在场。 4,回单? 不要让工长去抓回单,要有精力不如去抓质量。抓的回单那也是,工地交工时给业主少钱,叫业主介绍的。那是不成器的。只要工程质量好名声就好,还怕没单子。要先树立好口碑,口碑好走天下。 5,厂家,送货部送货? 大问题,不按时送货,超天时有发生。当然跟出货,厂家的送货也有一定的关系,有时没有充足的运力。我建议厂家的送货由一日一次改成一日两次,有事不能及时到货,工地就停起。厂家经常出现缺货,断货。让人头痛,一个房子贴两种是什么效果可想而知。“腰线除外” 6,售后服务 这些人光说得好听,做不行。 大部分厂家的售后服务,让人失望,不一而再再而三,三番五次的催,那是叫不动。 7,家得宝的价值 前两年家得宝的价值还行,现在衰落,最近公司的一些活动,在我看来那是自降身价。只要最重要的工程质量,服务好,就牌子硬。那就是一颗耀眼的明星,不用打广告,口碑好了,不用你去拉别人,有人回来找你。公司活动力度大,越显得,你这个公司不行,越给人没可靠感。 8,材料的购买 成天只顾公司的营业度,少抓质量,开会说的都是一些老问题,解决的佳绩少哦。也没去想我要想些办法让工程质量上提,让客户的满意度高,如何让公司的口碑好。让工地的安全隐患降低。 其他的暂时没有发现,有我一定会说。

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222.91.126.* 在 2009年9月8日 12:27 发表

家得宝客户遗留货物问题,处理的很不好,非得找到老总那才能处理问题。

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60.25.206.* 在 2009年10月2日 14:59 发表

在天津家得宝购物结帐受侮辱,保安员态度蛮横,服务中心负责人讲话不负责任.这哪象商家,还不如地痞.

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123.118.22.* 在 2009年12月3日 14:07 发表

什么样东西,都有他的好和坏,也许你们挑的正是家得宝的薄弱环节.

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117.14.249.* 在 2009年12月21日 14:05 发表

家得宝途据虚明,骗你就像拦路抢劫,我保留了证据,也保留了投诉的权利。请问家得宝你敢了解了解情况吗?你不敢接茬的。

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122.225.61.* 在 2009年12月24日 20:12 发表

来看

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122.225.61.* 在 2009年12月24日 20:15 发表

我这么在新闻里看到金融危机里消失的品牌有家得宝

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117.39.250.* 在 2010年1月12日 19:47 发表

家得宝,大家真的很烂!买货时胡搞可以套号卖,退货时基本退不了!尤其是瓷砖!我建议我的朋友买建材不会去家得宝了,真的很烂呀!

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117.36.51.* 在 2010年3月25日 11:19 发表

2009年3月12日与陕西家得宝有限公司装饰部签合同,于2009年5月26日交房,2009年5月28日开始装修,合同规定装修时间两个月,应于2009年7月28日结束。2009年8月26日陕西家得宝有限公司装修人员还在家中进行施工。 2009年12月4日陕西家得宝有限公司装修部要我结算,在结算过程中我提出在装修过程中存在的问题,陕西家得宝有限公司人员说是工人的事,与家得宝无关。2010年1月中旬,因装修中电视闭路线问题找家得宝,家得宝说由机顶盒安装人员负责。2010年3月14日因顶灯问题及电话线事找家得宝,说先结算。 2009年5月至2009年7月陕西家得宝给我装修,在装修过程中,存在用工不规范事,在电路安装过程中,使用无用工证人员施工;在供暖施工中,合同中明确规定使用专业人员,但家得宝使用无资质人员拆卸。在材料采购中,由于有合同规定,在我工作繁忙时,可由家得宝人员代为采购,可就是因为这一条,家得宝人员未经许可私自开具发票、参加家得宝店内抽奖活动。还有一些不能容忍的事,如:从家得宝莲湖店购买的电线,在未用完的情况下拿走,未经甲方同意用甲方的购物卡购买防护设备等等。这些事情严重侵害了甲方的利益,但陕西家得宝有限公司工作人员却说,这是工人的事,与家得宝无关。我想问一下:我做为甲方我认识不认识施工人员,施工人员不是你家得宝指定的吗?不归你管归谁管!

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220.181.147.* 在 2010年6月11日 17:57 发表

是商业诚信、还是商业欺诈? 2008年4月13日,我与家得宝(天津)商业有限公司河西店(以下简称河西店)签订080607号诚基中心1-2-1912号住宅装修合同。双方约定;一,采购河西店装修材料10万余元;二,装修质量执行国家,地方标准;三,竣工时间2008年6月18日。(凭证俱全) 竣工验收时,地面,墙面瓷砖却全部鼓起脱落,瓷砖的粘贴面,均为白色棉絮状,经分析,是河西店销售的水泥有问题,于是,河西店重新备料全部返工,延期至2008年8月15日才完成返工。谁知时过不久,大面积墙面又脱落,原来是返工时墙底子未清除干净。经过多次找河西店,2009年7月21日第3次返工,他们用拆下的旧砖重贴,结果是断角裂缝破损不堪。因旧砖贴的墙面不平,进口镜片共6片掉下来5片,并且不久,墙砖又多处鼓起,墙角也张开嘴。之后,河西店于2009年10月第4次进行返工,用玻璃胶抹缝粘角结果也无济于事,由于施工粗糙,其他墙面也有7-8处1米多长的裂缝。就这样历时两年,我往返河西店几十次报修,空置着房屋持续等待返工,迄今问题也没有解决。 2010年5月10日我致函河西店,内容是一,拟请尽快返工维修,二,赔偿房屋正常租费10万元(4500元/月2年)。5月11日,家饰部经理杨浩带着李,常二位先生现场看活,昏暗中,杨浩拿出折起的一张纸,说是‘返工维修承诺书’,备料还需要几天时间,让我认可签字,我问他房屋空闲两年的损失怎么办?他说他只管返工,赔偿的事可以找店里谈,我签字后找他要一张,他说他只有一张到店里复印一份给我,隔日我去店里找他要,他说已上报公司5月18日下午来拿。我按时去要,他拿出一张复印件,谁知,当初签的承诺书竟变成和解协议,这种丧失良心毫无公平诚信的蓄意行为,纯属诈骗。无奈,经咨询家得宝北京总部,我与河西店长于国忠通过一次电话,因他在开车没说几句话即挂断了,此后任凭你反复拨打发短信,也无人接听音讯皆无。 由于河西店销售劣质水泥及施工粗糙,历时两年至今仍在进行第5次返工;家饰部经理杨浩肆意敷衍拖延直至公然诈骗,使我无辜耗时两年与河西店交涉,空着房屋造成巨大经济损失的同时也伤透脑筋。请家得宝总部对自己在社会上的商业形象予以必要的关注,查清上述事实,并依据国家相关法律规定,切实维护广大消费者合法权益。

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221.221.143.* 在 2010年7月2日 13:37 发表

天呐!这是家得宝吗?怎么说得总那样恐怖?连锁企业?不敢相信!

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113.139.119.* 在 2010年7月12日 21:41 发表

不在家得宝装修不知道。一装你什么都明白了,到处是陷阱等着你,工长,监理,包括部门经理各个都差的一塌糊涂,我们是投诉无门,人家都是一家人装修问题一个也不解决,光是想多量多算,唉家得宝也快不远了,西安也许无人在知道家得宝是干什么的了

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113.80.179.* 在 2010年7月15日 21:33 发表

其实,百安居B&Q也是如此,用的人都是一家人或者亲戚,尽管是外企,但中国人害中国人。

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117.63.221.* 在 2010年10月20日 13:29 发表

看到了你们的回复

无语了

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119.123.248.* 在 2010年10月27日 22:44 发表

家得宝中国供应商————血汗工厂,在这里一天到晚一月到头没有休息!!!

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110.243.90.* 在 2010年12月16日 12:43 发表

朋友买东西赠了2个家得宝电磁炉结果一个也不能用,全是骗人的货,大家小心了。

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221.213.225.* 在 2011年5月13日 14:59 发表

家得宝公司的漏洞我相信一定有的,国外店或许经常也会被客户投诉,高效的运作不是管理而是程序设立,机械的管理程序框架未必是坏事,灵活的管理人员也未必是好事啊。我是宜家的供应商,可以提供解决方案。电邮至flower15@126.com

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218.189.173.* 在 2011年8月1日 17:17 发表

家得宝在中国采购中心的电话在哪里可以找到呢?或可以联系到市场营运总监王立成、中国区总裁陈耀东吗?

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222.90.106.* 在 2011年10月8日 19:33 发表

现代企业买的是什么?是品牌,是服务!家得宝作为一家全国知名零售建材链锁机构,首先就应该注重对员工的培养和对品牌的爱护!客户是什么?是外国话讲是上帝,用中国的话讲是爷!建议家得宝西安公司有关高层领导应该好好学习“海底捞”的管理! 我也在太华路家得宝消费时遇到类似问题:“十一”期间,我在该处购买了一个“恋依”晾衣架,售货员讲要提前一天预约后安装,届时安装人员会提前一小时打电话联系安装;按照规定我10月7日预约了,但10月8日上午却迟迟不见工人来安装,下午13:30工人打电话讲要安装,因为有事我说需半个小时后,工人说就近给另外一家安装,完了打电话给我!我同意了,但是,半年小时后却联系不上工人,直到16:08工人打电话讲他到东门给别人安装了,估计给我安装要到18:00左右,我想想就再等等吧!但我18:00打电话给工人,工人说还没装完,就把电话挂了!期间,我曾多次打电话给家得宝恋依专柜,要求催促一下,因为毕竟为此事请一天假苦等一天确实不合算,但终究未果!明天还得按他们时间再约我,唉。。。郁闷啊,这就上帝?消费者?真想投诉!!!但恋依售货员一改往日温柔:看你往哪投诉!!!恋依,我是找不到投诉的地方,但家得宝作为一个知名企业,对于这种不注重商场形像,不爱护品牌形象,更不尊重客户时间的品牌或员工,应预处罚或清退!!!!否则,就是丢企业的人,现自己的脸!

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112.244.165.* 在 2012年2月13日 16:37 发表

各位老师,家得宝来中国采购节能灯的老大是哪位能否提供一下信息,姓名及电话。我的qq号447166188

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202.120.45.* 在 2012年7月18日 15:41 发表

啊,有这么差劲吗?外国人不是最看重绩效吗?投诉这么多,绩效这么差难道他们会放任自由吗?奇怪

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183.31.4.* 在 2012年7月25日 20:41 发表

加的宝的吊扇出自广东惠州源高电器有限公司罗群厂,那是一个血汗工厂,百度网“源高童工”就可看到,现在工人每天工作14个小时以上没加班费的。政府给买通,验厂PE给买通。呼吁大家别买他的货。

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183.31.4.* 在 2012年7月25日 20:43 发表

惠州源高电器有限公司罗群厂全是童工,临时工作出来的。

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218.67.128.* 在 2012年7月28日 13:36 发表

家得宝中国属于连续用人不当,不像在墨西哥

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163.125.83.* 在 2012年9月15日 00:09 发表

家得宝决定关掉所有的店离开中国了……

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218.28.24.* 在 2012年10月9日 12:19 发表

家得宝总裁: 家得宝撤离中国是个荒唐之极的错误,它的问题是个经营策略、经营理念过于僵硬造成的,如果想把它激活其实并不复杂,当然,如果要我来经营的话,我只需要三个月就可以把它激活,使它盈利!!! 如果家得宝一定要坚持退出中国,将来它肯定会后悔得吐血!!! 免费咨询!高级策划师:姚先生okok851@yahoo.com.cn

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59.45.72.* 在 2013年5月13日 23:21 发表

美国HOMEDEPOT家得宝总部负责新产品开发部门主管的联系方式???

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124.133.147.* 在 2013年6月19日 18:56 发表

这是一家什么公司呀,我说我正在看材料,他们的员工就把电话挂了,真是不可理解!!最好别与这样的公司合作》》》》

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61.131.71.* 在 2013年7月3日 13:19 发表

各位老师,家得宝来中国采购LED 节能灯的老大是哪位能否提供一下信息,姓名及电话。我的qq号422522332

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218.28.15.* 在 2013年9月2日 18:43 发表

天津地区家得宝店负责处理郑州家得宝关闭后的遗留问题(没有提货退钱),怎么突然消失了??

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123.151.186.* 在 2014年1月19日 14:45 发表

are you still in china?

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223.104.5.* 在 2015年12月26日 01:17 发表

123.151.186.* 在 2014年1月19日 14:45 发表

are you still in china?

Of course, it's still in China

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114.241.8.* 在 2016年2月20日 17:17 发表

125.36.79.* 在 2008年2月26日 10:02 发表

如何去总部揭发?算我一份

Mark

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173.238.73.* 在 2017年4月25日 06:21 发表

我也要投诉家得宝, 我花了近20万定做的厨房橱柜质量非常差, 差到无法想象,找他们商量解决,快一年了都没有结果,我一直没有厨房用,只能简简单单在客厅里做一点吃的,身体和精神健康都受到严重影响,有办法的朋友们帮帮我,看我该怎么找他们解决?

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Laiqinjing (Talk | 贡献) 在 2017年4月25日 09:16 发表

173.238.73.* 在 2017年4月25日 06:21 发表

我也要投诉家得宝, 我花了近20万定做的厨房橱柜质量非常差, 差到无法想象,找他们商量解决,快一年了都没有结果,我一直没有厨房用,只能简简单单在客厅里做一点吃的,身体和精神健康都受到严重影响,有办法的朋友们帮帮我,看我该怎么找他们解决?

本条目仅是MBA智库百科对美国家得宝公司的介绍。若您需要与美国家得宝公司联系,请访问美国家得宝公司官方网站。

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