角色外行为

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角色外行为(Extra role behavior )

　　角色外行为是指分为积极的、有益于组织的角色的增强行为,有利于组织发展的工作范畴的以外的不属于职责范围内的行为,但它对组织有着重大的积极影响。其特征是自主体现,自我裁量,不一定得到组织的明确回报或惩罚,但对组织发展产生重要影响。

　　角色外行为的分类组织依据其工作状态角色行为可分为角色内行为和角色外行为。角色内行为是依据组织制度和工作职责而产生的一系列的行为,其特征是外部约束性强,按要求行事，角色内行为是组织要求员工必须做到和完成的工作职责和规范，如果不能完成就会受到相应的惩罚。

　　组织的有效运作不仅依赖于员工完成角色内工作任务的顺从行为，还依赖于员工表现出超越角色规定的角色外行为，如创新性与自发性行为。

　　角色外行为分为积极和消极行为。

　　1）角色外积极行为：角色外行为的积极态度和行为。

　　五类典型的角色外行为:组织公民行为、周边绩效、进谏行为、亲社会组织行为和组织自发性。

　　组织公民行为作为员工自愿奉献的一种角色外行为，是指未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。

　　周边绩效是指一种心理和社会关系的人际和意志行为是一种有助于完成组织工作的活动。与其他角色外行为类似周边绩效对组织文化的建设、团队的维护和建设以及组织的长远发展都有着积极的作用。

　　进谏行为是指以改善环境为目的、以变化为导向、富有建设性的人际间的交流行为。这些行为主要包括为组织提供建设性意见如怎样使组织状况得到改善、本部门其他员工如何开展工作以及说服同事接受组织的观念、意见和指导等。

　　亲社会是指对组织有利而“不亲自我”(即对员工个人的积极效用并不明显)的特点；投入这些行为之前的利益关注点，改变他们以往的更为关注个人利益而并不关注团队利益的格局，真正将组织的目标或者追求放在心上。亲社会行为亲社会组织行为是指员工在履行组织成员角色时发生的行为。

　　组织自发性组织自发性是一种职务要求以外的自愿行为这种行为对组织的效能有积极的影响。

　　2）消极角色外行为。

　　消极角色外行为是指组织成员超过违反正式工作描述和岗位职责说明中明确规定的，对组织或组织中其他成员产生消极的并且降低组织效率对组织目标的实现产生阻碍作的各种行为行为。员工消极角色外行为的研究分支及其比较员工消极角色外行为是相对于员工积极角色外行为的一个概念，二者均可被视为员工的角色外行为。

　　1．心理罢工

　　心理罢工是指员工有意放弃对工作积极性和主动性，失去工作动力的状态。员工心理罢工具体表现为职业倦怠、拖沓症和季节性情绪波动。职业倦怠又称“职业枯竭症”，它是指每天面对单调机械无新意的工作，导致身心疲惫，厌烦工作。员工工作态度消极，对服务或接触的对象没有耐心，更体会不到工作的乐趣，如教师无故体罚学生、医护人员对病人态度恶劣都是这一行为的表现。

　　2.抱怨依赖症

　　抱怨是指心中不满，责怪别人。经常以抱怨的情绪来发泄，这样不仅会影响到自身的；工作态度和效率，还会传染给周围的同事，影响到他们的工作业绩，甚至是整个部门；特别是职场中一些共鸣性太大的抱怨，如果是当着众人的面直接提出来，会被认为是挑衅领导，破坏团队精神，打压群众士气，容易会成为领导的眼中钉。

　　3．职场冷漠

　　职场冷漠是指员工对单位、同事表现㈩冷漠、不关心的态度。随着社会的发展，“职场冷漠，”悄然浮出水面，目前有蔓延的趋势。

　　4．职场沉默

　　职场沉默是指当员工有能力改进当前组织状况时却保留或过滤了自己的观点，没有把真实感受报告给自己认为能做出改变或矫正的人，是一种员工对组织中潜在问题保留个人观点的现象。