苏宁电器

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苏宁(SUNING)
苏宁电器(SUNING)

官方网站网址:http://www.cnsuning.com/

  2013年2月19日傍晚,苏宁电器股份有限公司发布公告称,苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”,以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。

目录

苏宁电器简介

  苏宁电器是中国3C电子家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截至2007年3月,苏宁电器在中国28个省和直辖市、120余个城市拥有连锁店,员工人数超过80000名。

  苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市,2005 年8月4日,苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过,实现全流通。2006年,苏宁电器以优秀的业绩继续得到投资者的青睐,公司市值持续走高,成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业。

  2013年2月19日傍晚,苏宁电器股份有限公司发布公告称,基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态,苏宁拟将公司名称变更为苏宁云商集团股份有限公司,以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。此次更名可看做是苏宁去电器的科技转型战略迈出的又一大步,也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。

  由于经营定位准确、品牌管理独具特色,2006年6月,苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市, 2005 年8月4日,苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过,实现全流通。2006年,苏宁电器以优秀的业绩继续得到投资者的青睐,公司市值持续走高,成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业实现全流通。2006年,苏宁电器以优秀的业绩继续得到投资者的青睐,公司市值持续走高,成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业

  在2006年8月召开的第二届中国证券市场年会上,苏宁电器因为出色的投资收益投资回报盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。2006年10月,劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2006年12月,中国企业社会责任调查发布苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2007年4月,苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会等主办,公益时报社编制的“2007中国慈善排行榜”,荣获“2007十大慈善企业”称号。2007年6月20日,苏宁入选2006“影响中国”十佳上市公司,并在2006最具成长性上市公司榜单中位列第一。2007年8月2日,《福布斯》中文版发布的2007“中国顶尖企业榜”,苏宁电器登上榜首。

  公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人物”等国家级荣誉。

  至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务,强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类,近千个品牌,20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石,苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才,苏宁独特人才培养机制,量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。

  服务是苏宁的唯一产品,提供最优质的服务,赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

苏宁经营管理之道

  由于经营定位准确、品牌管理独具特色,2006年6月,世界品牌实验室World Brand Lab)评定“苏宁”品牌价值68.42亿元。2005年12月,苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理,顺利通过ISO9000质量管理体系认证。 2006年,苏宁电器分别获得“最具投资价值上市公司奖”、2006最具竞争力的上市公司、中国商业科技100强和中国民营企业500强前三甲、“全国就业与社会保障先进民营企业”、2006年最佳企业公众形象奖等荣誉。公司董事长张近东先生被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉,并于2007年1月20日当选2006CCTV中国经济年度人物

一、快速发展,上演“苏宁速度”

  1、执著一事,专营空调。20 世纪90年代初,苏宁电器在南京宁海路成立,从事空调专营。1993年南京爆发著名的“空调大战”,苏宁电器凭借“规模经营、厂商合作、专业服务”三大优势,在市场竞争中脱颖而出,当年销售额3亿元,比上年增长了187%,创造了代表由计划经济市场经济转型的“苏宁现象”。1994年,苏宁以年销售 5.6亿,摘取了全国最大空调经销商桂冠,保持至今长达16年之久。1994年起,苏宁电器顺势进入空调批发经营,以南京为大本营,建立了辐射全国的批发网络4000多家。销售额从1993年3亿元发展到1996年15亿元,增长400%,确立了苏宁在行业的龙头地位。

  2、探索连锁,建设终端。上世纪90年代中后期,苏宁电器顺应市场变化,适时转型做零售,探索零售终端体系连锁建设。1996年3月16日,苏宁第一家直属子公司—扬州苏宁开业,揭开了苏宁电器连锁的序幕。在九十年代中期,先后在扬州、镇江、常州、无锡、上海、北京、深圳和合肥等城市开设直营空调专营店。大规模的零售终端建设,为苏宁电器连锁发展奠定了坚实的基础。1999年,苏宁电器从单一空调业务全面转向电器、电脑、通讯为一体的3C电子模式经营,苏宁电器连锁经营进入“3C时代”。

  3、纵横驰骋,连锁全国。2000 年,苏宁电器开始二次创业,加快连锁发展步伐,横向扩张与纵向渗透相结合,逐步在中国建立了从直辖市到省会级城市,从地级市到发达县级市的网络布局,构建了核心商圈的3C旗舰店亚商圈中心店社区店的区域布局系统,形成了区域合理的市场网络,快速占领全国一级市场,并向二三级市场全面渗透。

  4、五年规划,更高目标。2006年,苏宁电器正式启动第四个五年发展规划,公司将在总结前期经验德基础上,积极提升企业核心竞争力,主动积极应对市场,把握机遇,综合利用公司资源,进一步保持持续、稳定、高速的发展。

二、自主创新,引领行业发展

  苏宁电器坚持“整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚”的经营理念,全力打造并逐步形成了自己的包括店面规模、服务能力信息技术服务品牌、协同供应和企业文化的核心竞争力体系,一直引领行业发展。

  1、连锁全国引领中国家电连锁业高速扩张,苏宁模式成为业界标准。

  2000年苏宁电器确定实施全国连锁发展战略,采取横向扩张、纵向渗透、立体开发、精耕细作的方式,在中国重要大中城市建立连锁覆盖网络。苏宁电器在国内已经形成了直辖市——省会城市——地级城市——县级城市的立体化电器零售网络体系,构建了从核心商圈的3C旗舰店到次商圈的中心店、再到社区店的区域布局系统,全方位、高密度地覆盖了中国家电市场,最大程度地获取了消费购买力。2006年4月28日,受到业界广泛关注的苏宁电器南京珠江路店顺利完成改造,隆重投入试运行,成功开创中国家电第四代连锁店模式——“3C+模式”;10月1日,苏宁电器在全国新开10家3C+旗舰店,成功将3C+模式推向全国。苏宁的高速发展,带动了整个电器零售行业的快速整合与迅猛发展,促进了整个业态的不断成熟。

  2、至真至诚,持续提高四大终端服务能力

  苏宁电器坚持“专业自营”的服务方针,8万名员工,90%处于服务第一线。以店面服务为基石,苏宁电器配套建设物流配送服务中心、售后服务中心和客户服务中心。物流配送建立了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系,日最大配送能力50万台/套,12小时配送到家。售后服务具备经营综合电器售后服务的能力,涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类上百个品牌的售后安维服务,上万名专业服务人员,日最大安装能力20万台/套,日最大维修能力 15万台/套,24小时服务到位。客户服务中心建立全国统一的服务咨询热线,实现了“一个电话解决一切”,拥有4000万份详细客户资料

  2005年3月15日,苏宁电器启动“5315服务工程”,建立全国一体化的物流配送体系、售后服务体系、客户服务体系,全方位提升为消费者服务的能力。2005年12月,苏宁电器杭州物流基地,正式投入使用,标志苏宁率先提出的蕴涵信息化购物、科技化管理、数字化配送等内容在内的中国第二代家电物流模式获得成功。2007年2月,苏宁电器北京物流基地正式投入使用。

  3、着力建设最先进的商业网络数字化平台

  苏宁电器的高速运转建立在现代化的“IT神经网络”基础之上。1994年建立了客户信息数据库系统。2000年建成全国商业企业中首例集中式计算机管理网络系统。2003年建成内部沟通与信息传递的VIOP电话系统、短信平台和视频会议系统,实现企业通讯现代化。2004年总投资超过1亿元,启动多媒体监控指挥中心建设工程,建立了基于多媒体技术控制的信息平台;开发供应链B to B系统、电子商务B to C系统;升级ERP系统,投入应用办公自动化OA)系统,苏宁电器网也在2004年底改版升级成功。2006年4月,苏宁电器投入数千万元,与SAP公司IBM公司联合建设的全新的SAP系统顺利上线投入运行,成功打造中国零售信息化的TOP—ONE工程。苏宁电器将不断通过信息化手段完善公司决策支持系统,提高工作效率,增强全体系、全方位的监督管理力度,打造现代零售业的数字化企业

  4、实施品牌战略,引领行业稳健发展

  苏宁电器的目标是打造中国最优秀的连锁服务品牌,致力于为中国的消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务,强调“品种、价格、服务一步到位”。“买电器,到苏宁,服务好”,苏宁品牌成为全国广大消费者购买家电的首选品牌,深入人心。

  苏宁销售商品包括空调、冰洗、彩电、音响、小家电、通讯、电脑和数码8个品类,近千个品牌,20万多个规格型号,为中国消费者提供了充分的选择空间。在服务内容方面,为消费者提供售前、售中和售后一系列的服务,包括售前咨询与订购、售中专业顾问与购买、售后送货、安装、维修和保养,以及定时定期的服务回访与问题受理等。

  5、协同供应,锻造优秀的供应链体系

  整合社会资源,合作共赢。苏宁连锁经营的精髓在于为社会提供服务。为供应商服务,平等互惠,长期合作,培育品牌发展规模;为分销客户服务,共享品牌价值,创造利益,分享价值。

  苏宁电器一直高度重视与国内外知名企业的交流与合作,先后与美国摩托罗拉、A.O史密斯,日本索尼松下三洋,韩国三星LG,欧洲地区西门子菲利浦以及众多国内外企业进行了高层领导间的互访。公司的中基层员工也受邀到美国、日本、新加坡、韩国的工厂参观和学习。

  6、注重质量,树立行业管理运营标杆

  作为拥有较高知名度的上市公司,苏宁一贯坚持管理的规范化,追求建立科学、严谨、高效的管理体系。2004年11月17日,正式启动ISO9000国际质量体系认证工作,在一年的时间里,总结建立了符合标准的文件体系(质量手册、经营管理手册),同时在内部管理中不断强化制度执行力度,确保各项质量管理要求执行到位。2005年12月,苏宁顺利通过 ISO9000国际质量体系认证。

  7、创新管理,建设务实的企业文化

  苏宁电器的企业精神是“执著拼搏,永不言败”。这是企业创建者张近东先生亲自提出的。苏宁电器从创业到现在经历了许多的坎坷和不平,面对困难和挫折,苏宁的表现一直很坚韧,从而一次又一次地战胜困难,取得今天的成就。执著拼搏,永不言败,体现了苏宁电器一贯的作风和精神。在这种企业优良传统的熏陶下,苏宁员工无论是从工作质量还是工作责任上都在不断地自加压力,创造了领先于竞争对手的优势。

  苏宁电器提出了“制度重于权力,同事重于亲朋”的管理理念,制度规范与情感纽带相结合,成为苏宁电器管理的个性和特色。按照“人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一”的人才理念,苏宁电器不断优化团队整体素质,不拘一格使用人才,为全体员工提供发挥才华的平台。苏宁电器已储备和培养了一大批适应企业发展各层次需求的高质量的人才队伍,为实现“百年苏宁”的目标奠定了坚实的人才基础。

苏宁的企业文化

  企业的基本法则:以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

  苏宁管理理念:制度重于权力,同事重于亲朋。

  苏宁经营理念:整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。

  苏宁价值观

  • 做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享。
  • 树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。

  苏宁人才观:人品优先,能力适中,敬业为本,团队第一。

  苏宁服务观:至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。

  苏宁竞争观:创新标准,超越竞争。

  苏宁精神:执著拼搏,永不言败。

  苏宁员工职业道德:维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬,做人诚实守信,严禁欺瞒推诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。

  苏宁营销人员行为准则:待人热情礼貌,切忌诋毁同行;谈吐有理有节,切忌独断独行;交往互敬互惠,切忌损人利己。

  苏宁管理人员行为准则:管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观印象。

  苏宁服务人员行为准则:微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过且过。

苏宁电器发展概况

  一、连锁发展

  据商务部统计,截至2007年10月1日,苏宁电器的连锁店网络截止到目前已经覆盖全国28个省和直辖市,190多个城市拥有600多家连锁店,在区域分布上已经形成了由省会城市店面,到地级城市店面,再到县级城市店面的市场分布格局;在单个城市的分布上形成了由核心商圈店面,到区域商圈店面,再到社区商圈店面的城市网络格局;在店面类型上形成了由旗舰店,到中心店,再到社区店的结构类型格局,连锁店网络布局的合理性、均衡性、精细化的程度又上了一个新台阶。

  苏宁2006年提出了全新的3C+旗舰店模式,寓意为“3C之家”,首次将家电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型,从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了中国家电连锁店国际化的新形象。在完成在苏宁南京总部的试点后,2006年10月1日,苏宁在全国10家3C+旗舰店同时开业,获得了轰动性的市场反响,开创了家电连锁未来模式的新格局,并由此被南方都市报等专业媒体提名“2006年十大营销事件”。2007年3月,在“2007中国消费电子财富论坛”评选的“2006年十大经典营销案例”中,3C+模式再次位列其中。

  二、社会价值
  • 2004年8月2日,苏宁电器成为商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团之一”;
  • 2005年十大最具影响力企业;
  • 2005中国著名品牌200强;
  • 2005中国上市公司竞争力七强;
  • 2005首届中国优秀民营企业;
  • 2005中国商业名牌企业;
  • 2005年9月,国家统计局揭晓:苏宁电器位居中国1000家最大企业集团的第92位,成为国内家电连锁企业中唯一进入前100名的企业;
  • 第二届中国证券市场年会上,苏宁电器获得“2006最具投资价值上市公司奖”;
  • 2006年10月12日,苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号;
  • 2006年11月7日,苏宁电器入围中国商业评论和国际信誉研究院独家发布“2006中国企业信誉100排行榜”,位列零售业第一;
  • 2006年11月8日,苏宁被中国经营报、中国社科院工业经济研究所共同评为“2006年最具竞争力上市公司零售业第一”称号;
  • 2006年11月10日,苏宁电器入围《信息周刊》推出的“中国商业科技100强”,名列零售业第一;
  • 2006年11月15日,中国民营企业联合会、中国管理科学研究院企业发展研究中心、中国统计协会共同组织评选“中国民营500强”,苏宁电器集团分别名列三位。
  • 2006年12月,苏宁电器董事长张近东入选2006年聚人气企业家榜单。
  • 2006年12月,中国企业社会责任调查发布 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。
  • 2007年3月,在商务部商业改革发展司和中国连锁经营协会联合发布的“2006年中国连锁经营100强”中,苏宁连续三年蝉联连锁三强。
  • 2007年4月,胡润百富张榜公布“企业社会责任50强”,苏宁电器成为中国零售行业中唯一入选的企业。
  • 2007年4月,苏宁电器入选“2007十大慈善企业”
  • 2007年5月16日,2007胡润品牌榜公布 苏宁电器以品牌价值125亿获评中国家电行业第一品牌。
  • 2007年5月25日,由中国证券报主办,天相投顾提供技术支持的“2006年中证百强”评选活动揭晓,苏宁电器荣登百强综合榜三甲。
  • 2007年6月20日,由上海证券报作为主办单位,并联合其它知名媒体和门户网站举行的2006“影响中国”上市公司系列评选活动网络投票正式结束。苏宁入选最具分量的2006“影响中国”十佳上市公司,并在2006最具成长性上市公司榜单中位列第一。
  • 2007年6月22日,世界品牌实验室《中国500最具价值品牌》揭晓,苏宁电器品牌价值突破400亿。
  • 2007年6月25日,由证券时报社、中联集团联合主办的“2006年度中国上市公司价值百强暨首届中小板公司三十强评选”结果揭晓,苏宁电器荣获首届中小板公司三十强第一名。而依据机构投资者的专业评分及评审委员会委员的投票,苏宁电器还获得了2006年度上市公司中小板十佳管理团队的第一名。
  • 2007年7月14日,在中欧国际工商学院召开的“第四届民营企业发展论坛暨民营企业上市公司100强揭晓典礼”中,主导中国家电连锁行业的苏宁电器,综合得分位列第二,并在市值榜单、社会贡献榜单、股东回报榜单三项子榜单中都位列前三甲。
  • 2007年8月2日,《福布斯》中文版发布的2007“中国顶尖企业榜”,苏宁电器登上榜首。
  • 2007年8月3日,由上海证券报、中国证券网主办的“2006影响中国??上市公司评选”中,苏宁电器荣获了其中最具份量的“2006影响中国十佳上市公司”称号,同时还由于其良好的公众形象荣获了“最佳媒体关系奖”。

苏宁与IBM的“蓝深计划”

一个好的企业不仅要重视硬件,更多的时候应该重视软件和知识资本。苏宁就是一家重视知识资本的公司,经过几年的高速发展后,再次与IBM打造“蓝深计划”

家电连锁零售行业的领先企业苏宁电器与IBM公司](NYSEIBM)在南京苏宁电器总部联合宣布建立战略合作伙伴关系,未来五年内,双方将在企业管理、流程变革、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作,以协助苏宁电器全面提高企业管理和IT应用水平,加速业务成长和服务价值提升,从而实现核心竞争能力的提升与长期的可持续发展

  苏宁电器总裁孙为民,IBM公司大中华区首席执行官钱大群出席了此次仪式并代表两家企业签约,而双方强大的合作团队也全阵容亮相,两个在各自领域内的“蓝深巨人”携手启动“蓝深计划”,开辟零售管理蓝海,掀开了中国零售管理国际化变革的序幕。

  五年战略目标升级国际化管理平台:

作为中国家电零售业的领先企业,苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健,以五年为单位制定的长期战略也已经成为苏宁上下恪守的行动大纲。据悉,早在2006年初,苏宁就已经制定了从2006年-2010年之间的第四个五年计划,并已经在信息化建设、人才储备、连锁发展等策略上先后有所体现。

  此次在发布会上苏宁电器总裁孙为民再次披露了苏宁第四个五年规划的具体内容,他表示,到2010年,苏宁将实现以下宏伟目标:横向扩张与纵向渗透相结合,逐步在中国建立从直辖市到省会级城市,从地级市到发达县级市的网络布局,构建核心商圈的3C+旗舰店、次商圈的中心店、新生商圈的社区店有机结合的区域布局系统,继续保持现有的连锁发展速度,连锁网络覆盖全国30个一级城市、200个地级城市和300个县级城市,占全国市场份额10%以上。

   孙为民同时还指出,苏宁电器未来五年的战略发展规划对公司整体管理体系和相应的信息化系统提出了严峻的挑战,随着苏宁自身的壮大和整个中国市场环境竞争层次的提升,苏宁需要有计划的、系统地设计一整套基于信息技术的,涵盖人力、流程、组织和绩效管理的整体变革方案,打造不容易被拷贝或超越的差异化竞争优势

  因此苏宁电器认为,在集中企业的资源和力量,专注于公司在零售业务的发展的同时,应当将企业IT应用与企业经营管理的整合能力提升到战略高度来看待,必须与能够将管理咨询和IT服务整合运用的最具实力的咨询服务公司进行紧密合作。这样的背景下,苏宁电器与IBM的五年战略合作协议正式浮出水面。

世界管理大师助阵中国零售巨子: 虽然具体协议内容无法全面披露,但据悉,在未来五年内,IBM公司将与苏宁电器在企业整体管理体系和信息化应用上进行一系列全面系统的合作。在此期间,IBM将为苏宁电器提供一整套涵盖人力资源、组织和绩效管理、财务管理、供应链及物流网络优化、客户服务等全方位的业务变革解决方案,以帮助苏宁电器应对管理体系和信息化系统带来的各种挑战,成功实现苏宁电器到2010年的第四个五年规划战略目标。

  目前双方在ERP系统优化、数据挖掘分析、企业SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训、会员服务、仓储配送等项目上已经全面铺开合作。 为此,苏宁电器信息中心的上百人的实施团队以及IBM数十名员工的长期咨询服务团队也组成了强大的合作团队,而IBM也承诺将在全球内调动资源,指派大批包括IBM首席战略顾问、IBM高级战略顾问、IBM零售咨询专家、IBM高级应用及技术顾问等在内的海外专家团队定期参与到苏宁的管理咨询项目,同时确保项目实施团队的稳定性。

  苏宁电器总裁孙为民对此次合作感到十分期待,他表示:“苏宁作为国内领先的家电连锁企业,在规模扩张的过程中,一直在寻求通过业务整合发挥资源优势,提升核心竞争力。在与IBM公司过去两年的合作中,通过ERP系统的成功上线以及后期的项目优化取得的创新与突破,使我们相信IBM正是苏宁成功打造国际化管理平台的最佳战略合作伙伴,我们期待在双方今后的深入合作中创造更多价值。”

  IBM公司大中华区首席执行官钱大群表示,“日趋整合的全球经济环境,为中国企业创造了更多的机会。作为一家全球整合企业,IBM的首要任务就是帮助客户更好的利用自身资源,通过业务模式与信息化的有效融合创造更大价值,提升核心竞争优势。苏宁是中国零售行业的创新典范,与苏宁一起实现协作创新,令我们感到十分荣幸,同时也是IBM将在咨询服务领域的思想领导力转化为更有效的业务解决方案的具体体现。IBM希望可以协助中国企业实现自身资源与业务价值的最大化,最终提升他们在全球产业链中的位置。”

  五年战略合作构建苏宁领先之道:

  苏宁电器与IBM公司在此次全面战略合作前已经拥有长期、互信的合作历程,在过去的两个合作阶段都取得了实质性的突破和创新。在第一阶段,双方只用了不到9个月的时间即成功实现近350家店面的ERP系统上线,创造了零售业ERP项目实施规模最大、周期最短的记录;而第二阶段的实施优化过程中,IBM全球企业咨询服务部的咨询服务团队在ERP系统上线后提出了创新性的解决方案,加快完善了苏宁电器的业务流程平台,同时双方合作的第一个管理咨询项目——营销体系的组织与流程优化也取得了成功,这些无疑为双方今天战略合作关系的形成奠定了基础,此次双方结成战略伙伴标志着一个新的合作阶段的开始。

  众所周知,通过对包括Lotus等软件产品,和普华永道咨询部在内的一系列成功的收购,并顺利从PC和打印机等消费类硬件产品中剥离出来,IBM已经成功转型为专注于提供全方位解决方案的企业创新伙伴,并拥有全球最大的咨询服务机构——全球企业咨询服务部。凭借超过60万名资深顾问,和全球160多国家的业务转型和行业应用方面的专业经验,IBM咨询服务部将客户需求转化为集成、快速应变和创新的端到端整体解决方案,从而协助企业发挥最大的资源优势,创造其核心价值。

  此次与苏宁的战略合作正是充分体现了IBM为中国企业规划其长期发展战略的能力,通过分享在战略规划商业模式等方面的先进理念与最佳实践,协助苏宁进行全方位的战略转型,从而提高其在全球整合产业链中的核心竞争优势。

  IBM全球企业咨询服务部工商事业群大中华区总经理冯国华表示,“中国巨大的消费市场给了零售业巨大的发展空间,我们坚信中国零售业必定能够诞生世界顶级的零售企业,而苏宁近年来的快速发展使其具备了这样的潜力和基础,其注重长远的稳健发展战略、深刻的信息化理解、厚实的人才基础和优秀的企业文化等方面的优势使我们认为苏宁电器最终会在中国家电零售领域中胜出。未来五年里,我们希望通过全方位的咨询服务和解决方案,在协助苏宁电器在实现快速扩张的同时,打造稳定高效的运营模式和国际化的管理平台,创造更多的核心价值和竞争优势,协助他们实现发展目标。”

苏宁电器相关财务数据


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评论(共47条)

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59.61.50.* 在 2008年1月27日 20:03 发表

你了解苏宁的售后服务流程吗?关于"苏宁营销短板:服务营销的不足"这一块,你说的太不专业了!!呵呵,尤其是你的亲身经历这一块,真是可笑!太片面了,立不住脚啊.先研究一下苏宁的服务流程再说吧.

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Hnoju (Talk | 贡献) 在 2008年1月28日 10:05 发表

感谢您提出的异议,您发现的内容确实太面片,MBA智库已做了修改。如果您熟悉或了解苏宁的服务流程,不妨在智库百科中编辑,与所有想了解苏宁电器的朋友一起分享

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58.56.6.* 在 2008年6月12日 17:02 发表

本人在济南苏宁电器买的液晶电视换了两次都不行,质量太差了,服务也不行现在都4天了还没有人问,一直说联系一下希望能有人联系一下,多谢济南市买的是清华同方的液晶电视

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221.6.156.* 在 2008年7月1日 08:16 发表

我在辽宁阜新苏宁电器买的液晶电视,出现质量问题厂家及时派人并出具更换证明,但苏宁电器说“你回去等着吧,给你更换,然后就没有消息了”,我在忍无可忍的情况下,把电话打到苏宁总部,这才有人和我联系,让我自己和厂家联系,真不知苏宁怎么做的,难道卖出去就不管了吗????,我自己通过厂家现在电视已换回来了,但苏宁现在也没人在过问此事,我看苏宁服务是有问题的。

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58.213.154.* 在 2008年7月8日 09:50 发表

在苏宁购买手机刚过15天,手机表面零件出现脱落,要求退货或更换遭到拒绝,让消费者自己去维修点维修,合理吗?难道苏宁卖出的商品只负责15天吗?一个手机只用20天就拿去维修,如此商品苏宁不该对其质量负责吗?留下电话号码13851929393,等待苏宁回复。

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58.208.230.* 在 2008年7月8日 20:33 发表

我前两天买了一台志高空调,说好第二天送,第三天安装,到第三天还没有人来安装,打客服部电话就是没人接听,这是什么意思啊,你不来安装也要给客户打个电话确认一下啊.以后我再也不到苏宁电器买家电了,告诉我身体的人不要到苏宁电器到去买家电,苏宁电器的售后服务太差了,苏宁电器垃圾!!!!

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58.208.230.* 在 2008年7月8日 20:34 发表

人人都说苏宁电器好,在我看来,苏宁电器就垃圾!!!! 苏宁太让我失望了

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61.134.55.* 在 2008年7月11日 17:17 发表

前几天我在陕西铜川苏宁专卖店购了台春兰柜式空调,承诺第二天装机,结果等了五天也没装上,多次和他们联系总是以安装工不够推脱,其间多次给4008365365投诉也未答复,这么热的天,不知何时能来安装。人都说苏宁好我看苏宁照此下去离捣灶不远了。

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61.134.55.* 在 2008年7月11日 17:25 发表

苏宁图有虚名伤透了我们的心

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61.134.55.* 在 2008年7月11日 17:32 发表

服务--是苏宁的唯一产品;服务--是苏宁的唯一软肋。

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123.173.38.* 在 2008年7月11日 22:50 发表

咳,我还以为只有我们运气差,买春兰空调,没货,说厂家直接送货,叫我们退钱、或换海信,我们不肯,要求如退钱要赔;厂家直接送货,由苏宁联系。苏宁说有职工请假,没法联系,不知什么时候有货,要第二天才能联系到,不知道苏宁是管理混乱,还是这个人特别重要。既然会因为一个员工请假就没办法了解情况?店大欺客! 结果第二天也都没有人来联系我们,只好继续投诉,还是不了了之。苏宁的意思是退钱不赔偿。要不然就换类似型号的多650元,说还是给的优惠价,晕阿! 苏宁阿,问题不少啊,以后再也不去了。

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218.59.64.* 在 2008年7月13日 01:06 发表

看了这样的报道,热爱苏宁的人千万别伤心,因为我最熟悉的一位朋友刚从济南苏宁辞职,他认为苏宁济南是这样:一开店选址没脑子,1店开业到倒闭不超过2年,王舍人店/洪楼店/开业2年,现在处于倒闭状态.新开业的27店不到3个月也快倒闭了,厂家全在背后骂苏宁是大傻比.二采购人员素质差.我熟悉的朋友是某楼层的主任,目前已经混上了车房,赚钱靠的是和采购主管和女部长共同与刷银行卡的人利用职务做优惠单套现金,一年下来广从刷卡人手里就赚了20多万,目前辞职的原因只要是和某女部长分赃不均,产生矛盾,女部长担心其存在暴露自己赚钱的门道,将其打发走了,这样能保证自己的一年30万的利润,毕竟工资才3万多/年薪.三整天剥削员工的上班时间,基本上是平均10小时/天,员工的身体受到了极大摧残,建议劳动部门来查其超长时间上班的安排.第四采购部长张口好骂厂家的小业务员,让员工非常反感,尤其是数码部的

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218.59.64.* 在 2008年7月13日 01:22 发表

真不知道苏宁的张董事长和张总裁在忙什么,看看你们在济南市场的狗熊的样子,就知道两位南京的秀才基本上不无正业,任下面的人员胡来,就拿我最熟悉的一位朋友和同学说起吧,那真是酒后吐真言啊:他认为苏宁济南是这样:一开店选址没脑子,1店开业到倒闭不超过1年,王舍人店/洪楼店/开业2年,现在处于倒闭状态.新开业的27店不到3个月也快倒闭了,厂家全在背后骂苏宁是大傻比.二采购人员素质差.我熟悉的朋友是某楼层的主任,目前已经混上了车房,赚钱靠的是和采购主管和女部长共同与刷银行卡的人利用职务做优惠单套现金,一年下来广从刷卡人手里就赚了20多万,目前辞职的原因只要是和某女部长分赃不均,产生矛盾,女部长担心其存在暴露自己赚钱的门道,将其打发走了,这样能保证自己的一年30万的利润,毕竟工资才3万多/年薪.三整天剥削员工的上班时间,基本上是平均10小时/天,员工的身体受到了极大摧残,建议劳动部门来查其超长时间上班的安排.第四采购部长张口好骂厂家的小业务员,让员工非常反感,尤其是数码部的尤其是数码部的w,人品非常差,爱搔拿风骚,恶心死了.....反正是苏宁在济南的日子比国美三联差的很远,相信苏宁电器在济南快倒闭了,因为在荷泽地区开店很多厂家都很反感,都拒绝进厂或提供展台就是一个证明.

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218.59.64.* 在 2008年7月13日 01:26 发表

别再发牢骚了,苏宁电器的董事长和总裁那那两个大混蛋根本不知好歹,帮他提意见他们也接受不了,还是省点心回家洗洗睡了把

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61.134.55.* 在 2008年7月15日 09:20 发表

苏宁--想说爱你真是不是一件容易的事。在光环下面应当好好反思。

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61.134.55.* 在 2008年7月15日 09:28 发表

苏宁,看来你们在市场竞争的舞台上满盘皆输就安宁了。

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61.134.55.* 在 2008年7月16日 16:40 发表

是啊,苏宁输宁

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222.135.195.* 在 2008年7月18日 15:16 发表

我是菏泽人,明日开业,很期待。 这么多负面评论没被删除,说明苏宁网站无人,还是胸怀宽广,希望是后者

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222.135.195.* 在 2008年7月18日 15:18 发表

最恨人身攻击者,自宫吧

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123.5.184.* 在 2008年7月18日 19:09 发表

垃圾

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125.37.114.* 在 2008年7月21日 13:34 发表

苏宁的服务太烂了,大家以后不要去苏宁了。谁去谁都会生一肚子的气

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125.37.114.* 在 2008年7月21日 13:34 发表

尤其是天津的,店大欺客,还是国美好

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125.37.114.* 在 2008年7月21日 13:35 发表

股票也不要买它的

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121.235.83.* 在 2008年7月22日 06:35 发表

认清苏宁电器骗人的把戏

本人在2008年7月6日在无锡苏宁电器学前街店购买了一台42寸的海信等离子电视,结果等了一个星期却因为没有配件而不给我安装。而和苏宁电器店家联系却没人理你。无奈只能赶到店里进行退货,没想到你想退货却比登天还难,买电视时给我的发票上清清楚楚写着9天不满意退货,谁知道那只是骗人的把戏。直到第十天配件才算送来,而我的退货要求却至今没人理睬。和海信售后服务联系,海信说和他们无关,劝我还是安装起来看看算了,无奈只能就此作罢,所以劝大家好好认清苏宁电器骗人的把戏。

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61.134.55.* 在 2008年7月23日 11:28 发表

苏宁面对这么多的批评不做任何解释看来是默许了

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61.134.55.* 在 2008年7月23日 11:29 发表

苏宁再不是创业时的苏宁了

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221.7.73.* 在 2008年12月1日 20:45 发表

不知道以上这些评论是否真实?是否参杂得有其他因素在里面?看到很多评论都是一个IP地址??为什么要说国美好了???

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122.4.234.* 在 2009年3月8日 14:31 发表

我更晕,去买手机,店员不闻不问!!!潍坊亚星桥店!!!

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121.26.226.* 在 2009年12月11日 16:25 发表

真的这样么 那怎么又要找人啊 后服应该加强啊

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123.185.139.* 在 2010年1月3日 19:50 发表

苏宁快点倒闭吧,我们都盼着呢!气死我啦,在大连苏宁店买个洗衣机,说是当天就送货上门,结果回家等了一个多星期没给送到,就是推脱说人手不够,车不够的,就这样的店还做什么啊,赶紧关门大吉吧!妈妈的,骗子,钱交完了就不管了,就啊让你回家等!

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113.24.30.* 在 2010年1月11日 20:28 发表

苏宁,全中国最糟糕的商店,服务最差,售后服务最差,最会坑人的商店那就是“苏宁”。我在太原解放路“苏宁旗舰店”买了一台小天鹅洗衣机,回家后,我实在无法忍受该机的噪声,(在店里试机时店里的噪声压住了机器的噪声)想要退货,这下使销售员的特别好看的笑脸,一下子变成了老虎脸。我遭到了十余天的,折磨,从上帝的地位,变成了仆人,他们先是欺骗,后是推诿,再后来是“拖”。最后以扣我300元货款作为退货的条件。这就是一个上帝的遭遇,苏宁快倒闭吧,把苏宁人饿死他。我看这样的日子不远了。以后买电器千万不要到苏宁去。那里是顾客的地狱。

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202.104.5.* 在 2010年9月13日 22:15 发表

我九月六号在你家店买的宏基的笔记本,买回去后老是死机,后来拿到苏宁的商场他们给我重装了系统,回来用还常有死机问题出现!现在商场那里不给我换,说是什么要回到厂家检查过!可我工作必须用到电脑!你一去一回的很浪费我的时间!我再也不想浪费时间来搞这件事情了!很烦!我希望你们要么给我退款要么换机!!而不是老是推掉责任!太不付责任了!!!质量差!!!!!!!!!!!!我希望你们可以解决问题!苏宁的质量实在是太差了!建议以后不要进他家的店!这也是我和朋友得出的结论!!!

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Ts pangyang (Talk | 贡献) 在 2010年12月12日 15:16 发表

202.104.5.* 在 2010年9月13日 22:15 发表

我九月六号在你家店买的宏基的笔记本,买回去后老是死机,后来拿到苏宁的商场他们给我重装了系统,回来用还常有死机问题出现!现在商场那里不给我换,说是什么要回到厂家检查过!可我工作必须用到电脑!你一去一回的很浪费我的时间!我再也不想浪费时间来搞这件事情了!很烦!我希望你们要么给我退款要么换机!!而不是老是推掉责任!太不付责任了!!!质量差!!!!!!!!!!!!我希望你们可以解决问题!苏宁的质量实在是太差了!建议以后不要进他家的店!这也是我和朋友得出的结论!!!

笔记本出现问题去宏碁售后不可以吗,为什么去苏宁呢,

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123.187.179.* 在 2010年12月26日 10:24 发表

阜新苏宁电器是大骗子.

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123.187.179.* 在 2010年12月26日 10:34 发表

在阜新苏宁电器刚买完摄相机.照相机它就倒闭了.它的所有承诺只不不过是个骗局.

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61.155.1.* 在 2011年2月17日 15:18 发表

苏宁名不符实

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119.87.119.* 在 2011年5月14日 16:35 发表

本人在重庆江北观音桥苏宁店购买的四台科龙空调,其一3P柜机不制热,修了两次。其二室内挂机第一次使用制冷就漏水严重,立刻与店家联系报修,可店家不予理睬,很是气愤。苏宁的售后服务质量太差!太差!!赶快倒闭喝西北风去吧!!!

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123.65.246.* 在 2011年7月28日 09:30 发表

不喜欢苏宁电器

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113.132.252.* 在 2011年12月15日 15:38 发表

我们上个月买了一台长虹空调,结果十几天才到货,到货之后发现室内机是坏的,同时我们办理了以旧换新这项业务,安空调的人直接把旧的和坏的都拉走了,承诺马上换,谁知道又是十几天,我们想退都退不了,结果今天总算把空调拉来了,安装人员说让我们找梯子,没有梯子他们安不了!这不是笑话吗!以后没空调要先买梯子了!我要是高层怎么办呀!苏宁救救我!

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113.132.252.* 在 2011年12月15日 15:43 发表

苏宁店大欺客!欺人太甚!我现在要退货看他们会怎么处理!难呀!中国消费者太难了!没人管呀!我们给消协反应消协听了很是高兴,因为又可以那这来说事了!年底多要点儿!!!我哭的都笑了!!!哈哈哈哈!毒奶粉,地沟油,现在有人你锻炼身体抵抗寒冷!你们真是从根上关心我们呀!

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116.3.70.* 在 2011年12月28日 11:18 发表

还说服务是苏宁的唯一品牌,哈哈哈,真是让人笑掉大牙了,24日在大连地区的苏宁易购买个洗衣机,说25号送货,苦等了一天,一个电话没有等来 ,更是没有人送货 ,居然一个服务电话都打不通,到半夜11点半 ,居然有人说送货,在小区门口,什么本来要明天送,都放回库里了,领导不让,休息没有呀 等等,我一看这服务 ,晚是晚了毕竟还是当日,忍吧,起床穿衣,又等了10多分钟,电话来说车到不了楼下,不送了,NN,谁家的小区车能让你开到楼下,离楼下就10几20米远,你把我从梦中惊醒你又不来。气的我一夜没有睡好。第二天一早网上投诉,下午给我回话说晚上送,我又忍。到17点半又来电话说系统坏了 单子没出,货没装车 ,送不了了 ,这些白痴!我怎么办,能怎么办,继续等。说是明天,27号晚上送,并且给我标注晚6点半以后家里有人。我又是等,27日下午,又来电话说送货,问我有没有人,我说上班,叫我回去,我说回不去,他就说回不来没有办法了,送不了了。我真想*/***,苏宁这些客服和送货的都是白痴还是神经病,就这样对待顾客么,明明说晚上送货,你们一会一个理由,都去死吧。竟天天唱高调,耍弄消费者。

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116.3.70.* 在 2011年12月28日 11:19 发表

所有服务投诉电话一个都打不通,网络投诉直接就销声匿迹,,,,,,苏宁,多厉害啊 ,店大欺客!

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116.3.70.* 在 2011年12月28日 11:21 发表

服务差,态度恶劣,对消费者不服责任,言而无信,抵制苏宁!!!

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116.3.70.* 在 2011年12月28日 11:23 发表

24号买的洗衣机,说25号送,等一天没有送,说26号 ,又等一天,又说27号 ,又等一天,今天28号 ,到现在连个屁都没放,我不说,什么也不说,等,我等,我是坚决的抵制苏宁,包括所有亲友抵制苏宁!

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124.244.110.* 在 2013年2月19日 12:53 发表

服務很差,態度十分惡劣!!!以後不會再去買任何東西!!!

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59.148.27.* 在 2013年6月16日 09:28 发表

蘇寧還亂收費,還是在香港的蘇寧NND

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123.136.7.* 在 2014年3月25日 15:50 发表

我在香港蘇宁(觀塘apm)買了部手機,說送外套,足足等了2個月才有,我己叫職員扔了,還世界5oo強,垃圾,以後再也不到蘇宁買東西了,宁買其他牌子,或貴2,3百到其他連鎖店買(我自己買了個外套都花1百)

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