流程成熟度
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目录 |
流程成熟度是企业在流程管理规划设计、管理应用、保障机制、理念文化等方面水平的综合反映，是用来评估企业流程管理现实情况的常用工具。
迈克尔·哈默在《流程再造新工具：PEMM框架》中从流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标5个方面13个因素，对企业流程管理现状进行评估，将企业流程成熟度分为1-4，四个级别。继而显示企业在流程管理方面的水平，可以通过比较分析和标杆企业或者目标状态之间的差距，据此通过分析和规划提出改进的策略。
HI-TECH在迈克尔·哈默的理论思想基础上发展了流程成熟度理论体系，将流程成熟度测评内容从流程本身扩展到企业基于流程的全面运营管理体系，流程成熟度的评估也不仅仅限于已经明确实施了流程体系变革的企业，处在流程管理不同阶段的企业都可以用来评价自己的流程管理基础条件和现实状况。这样流程成熟度的应用就得以扩展到三个层面：第一，企业可以通过评价自己的流程管理成熟度来实现对自己当前的认识，并作为未来流程管理规划的基础；第二，企业可以在经过流程管理变革前后成熟度测评结果的对比，来评价项目实施为企业带来的变化和效果；第三，企业可以通过测评结果的横向比较，来查找自己的现实水平和既定目标或者和标杆企业之间的差异，为后续的流程管理变革推进提供依据。
流程成熟度从低到高分为五个等级：
流程成熟度测评的维度
流程成熟度测评分四个维度，二十个子维度。这些维度不仅是流程成熟度测评的维度，也是一个组织能够有效推进流程管理的保证。
一、规划设计
流程规划和目标、流程体系的深度和广度、流程执行者的能力、流程负责人的工作和权力、流程语言一致性
二、管理应用
流程和战略目标一致性、流程绩效应用、制度和流程的整合、流程风险内控体系应用、流程IT实施应用
三、保障机制
流程规划实施保障、流程组织建设、流程生命周期管理机制、流程管理方法和措施、流程变革的管理
四、理念文化
流程认知和理解、组织领导力、流程交流和协同、员工责任意识、变革的态度
流程成熟度测评实施方式
流程成熟度测评报告
流程成熟度测评最后以报告的方式呈现，内容包括：
一、测评背景和过程
二、测评结果呈现
三、测评结果分析
四、工作建议和规划
