商业文化

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商业文化(Business Culture)

商业文化概述

  商业文化是(原商业部长)胡平同志在80年代后期提出的一个新概念,商业文化从理论到运作,经历了一个渐进的过程,把文化与经济结合起来运作的企业,越来越多了。在营造商业文明的环境、提高商业员工的素质和促进商业的发展中,商业文化发挥了积极作用。

  一、在市场大潮中诞生的商业文化理论

  商业文化是面对大商业、大市场、大文化提出来的。胡平同志当时认为“我们的经济和文化结合得不够。提出商业文化是为了提高商业的地位。按照过去的‘士、农、工、商'的排序,商业是末业。”对此,胡平同志在《商业文化的内涵》一文中叙述说,“过去把流通说成是非生产部门,是不创造财富的。可我想不通。我就从马克思著作里面去找。马克思说:‘一个歌女在大街上自己卖唱,她是非生产性劳动;同样一个歌女,老板雇用她在剧场里卖唱,是生产性劳动。因为她生产资本。'(《马克思全集》第26卷第三分册第432页)”马克思曾说过,在文明状态中,人人是商人。可见,提出商业文化并赋予现代内涵是十分必要的和十分正确的。

  商业文化的基本内容是什么呢?根据胡平同志的论述,主要是:

  第一,商品文化。商品是一个载体,文化附加在商品上,古今中外都是如此;

  第二,商品营销文化。推销不是营销,营销的核心是顾客需要什么,企业就供应什么,并利用各种手段把商品送到消费者面前,满足顾客的需要。当前的“服务品牌”,就属于营销文化在新形势下的产物;

  第三,商业环境文化。一个企业不仅要有良好的内部购物环境,外部环境也很重要。一个小区、一条街造以至一个城市,都要进行文明建设。

  第四,商业伦理文化。在商业竞争中要讲信誉,不卖假货,不搞欺骗,实行优质服务,在竞争中达到 “双赢”,以优良的商业道德,提高自己的商誉

  第五,新商人文化。实际上就是培育新一代的商人,也就是培育遵纪守法的有文化、有道德、懂行的商人,包括商业企业家和从商人员;

  第六,商业精神。商业精神是商业的灵魂,是企业的价值观念。商业精神把企业发展的目标与全体员工的需求结合在一起,成为员工们共同追求的目标和共同的道德规范和行为准则。

  从以上六个方面来分析商业文化,几乎包括了商业整个运作过程。因此,商业文化是依法治商,以德服务,以文育人的统一体。现代商业文化是有中国特色社会主义理论的产物,没有中国特色社会主义理论,便没有中国特色商业文化这个概念。正是有中国特色的社会主义理论,孕育和催动了中国特色商业文化理论的诞生。而中国特色的商业文化理论将为实现中国商业现代化发挥着重要作用。

  二、商业文化的功能与作用

  商业经济的发展,推动着商业文化的发展。反过来,商业文化的发展又促进了商业经济的发展。两者紧密相连,互相推进,发挥着商业文化功能的作用。

  结合企业的实际来考察商业文化的功能:

  (1)激励功能

  在建设商业文化中,企业建立了严格的责任制、明确的价值观和道德准则,形成了一个良好的小环境。环境与人们成就关系极为密切,比权力激励和社会激励更为自觉、更为有效。一般来说,在商业文化建设取得一定成就的企业,单位小环境都比较好,人们对事业有执着的追求和比较高尚的道德情操,那种互相不服气,为权力、为奖金、为工资争斗的现象也很少有发生,大家把自己的发展与企业的发展紧密地联系在一起。商业文化建设所形成的企业精神,发挥着激励的能动作用,这比发挥物质激励的作用大得多。企业对员工的激励是多方面的,每一种激励都具有其自身的作用,从商业文化建设突出的一些企业来看,主要是四种:

  ①目标激励。许多企业,都有五年方向,三年规划,一年目标,分别落实到部门和个人。员工对目标的追求,能激发起一种自觉的积极性。

  ②人格激励。企业人格激励,从主要领导的人格激励带动班子成员的人格激励,发挥着很大的作用。有的企业甚至形成管理人员的人格特征,这种激励,发挥着更大的作用。据调查,一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现,仅能发挥个人的工作能力的60%,其余的40%则有赖于领导群体的激发。

  ③竞争激励。在社会主义市场经济的条件下,商业竞争愈演愈烈,由于社会主义制度本身的优越性,竞争的结果大多为“双赢”,也有不适应者因落马而破产。正是社会主义的性质,决定了社会、企业、个人的利益一致性。因此,能员工接受企业的目标,并为目标的实现而共同奋斗。特别是竞争中涌现出来的各类先进人物,如商业服务竞争出现了“服务品牌”,从个体走向集体,这些先进人物和先进集体,便成为商业文化建设的旗帜,使员工学有方向,赶有目标,发挥着榜样激励作用。

  ④奖惩激励。奖励先进,是对员工的一种肯定,使员工在物质上和心理上得到一种新的满足,并保持一种良好的心理、行为状态,继续作出贡献。同时惩罚那些有着不良行为的员工,促使他们向好的方向转化。在商业文化建设中奖励发挥的作用比惩罚的作用大得多。因此,许多企业每年都有二次集中的奖励,如上述东方商厦,每年十二月都有一次总结表彰大会,在会上奖励有功之臣,表彰先进,形成了企业的基本制度,推进了“东方”文化的提高和经济效益的逐年上升。

  (2)约束功能

  企业在商业文化建设中形成的一种非行政、非经济的心理约束氛围,能增强经济、行政手段制约功能。商业企业依靠管理规范、服务规范和各种规章制度以行政命令的手段约束员工行为,而价值观、道德观、行为准则同样可以约束、规范员工行为,如同上层建筑一样,一旦形成,表现出一种无形的力量,更高级、更长远地约束着员工的行为,使企业管理进一步科学化和高效化。约束功能表现在:

  ①能使对员工的心理约束和对工作的约束一致起来,建设一支具有统一的价值观念、首创精神,以及一切行动听指挥,遵法守纪的员工队伍,发挥员工的主体作用;又使每一个员工懂得自己的工作任务、目标、职责,并按照这些要求驾驭管理各种要素,尽职尽责地完成本职工作;

  ②能使自我约束和强制约束结合起来。商业文化的一个重要职能就是启发和增强员工自我约束、自我控制的意识和能力,而这种自我管理的意识和能力与规范化的工作纪律、规章制度、管理秩序等相匹配,推进实现自己的理想目标。一个企业群体的价值观念一旦成为广大员工的自觉意念和行为,员工们就毋须外力的强制,自觉地按照群体认同的价值观念待人处事和从事经营活动。

  ③能使软件约束和硬件约束结合起来。商业企业结构、技术管理属于硬管理外,系统、网络、员工、策略和共同价值观等均属于软管理。只有软管理强化,才能加强硬件管理。如果软管理软弱,硬管理是难以成立的,就是把硬管理加强起来,也难以持久。商业文化属于软管理,形象搞好了,结构、技术便能获得保证,发挥它应有的功能。

  ④能使事前、事中、事后(包括售前、售中、售后)的约束相结合,三者约束,环环紧扣。在商品质量的问题上,事先约束尤为重要,按规定、按制度、按要求执行,来不得半点马虎,任何私心杂念、简单、马虎,都会造成不良后果,早有警惕,可以减少不必要的损失。商业文化中长期形成的群体观念和道德行为准则,在员工中起潜移默化作用,可以使不良行为自我约束。即使一旦发生,也比较容易进行纠正。

  (3)凝聚功能

  凝聚功能是商业文化最显著的功能。它能使员工自尊、自重、自强、自律,把员工意志和行为引向同一目标和同一方向,并为这个目标和方向协同动作。文化本身就是一个很强的凝聚力。通过文化的冲突和文化的整合,使文化在时间中发展,在空间中延伸,在互相交流中求得共同的发展。

  (4)沟通功能

  商业文化的沟通功能主要是借助于文化传播和商业网络来实现的。在企业内部,领导者提出的战略目标、先进的管理方法和管理观念通过各种渠道与内外上下沟通,特别是内部员工的沟通,取得共识。对外的文化沟通,实际上也是社会范围内文化沟通的一种形式。商业文化的沟通功能具体表现在:

  ①在沟通中,能使员工统一道德准则和价值观念从而达到统一行为。在当今“厂务公开”的情况下,更能使员工与领导之间互相信任、团结一致,明确权力关系、责任关系和利益关系

  ②在沟通中,由于统一了道德准则和价值观念等,使员工对外联系工作时,有一个良好的行为标准和趋向,从而在维护本企业利益时正确处理双方利益,树立本企业的形象,产生良好的文化影响。更甚的是使员工在处理个人利益、企业利益、国家利益中对眼前利益、短期利益、长远利益能正确对待,不急功近利,正确处理工作中的各种关系,树立一种无形的信誉;

  ③在沟通中,特别与外部沟通过程,也是一种吸取经验和传播经验的过程。可以达到互相学习,共同提高。因此说,商业文化的沟通过程,对于促进自身和社会的商业发展,其意义是十分深刻的。

  (5)育人功能

  文化具有育人功能。商业文化同样具有培育人才、造就人才的功能。商业竞争,就一定意义上来说,也是人才竞争。商业人才的重要作用,已被更多的人所认识。商业文化实际上就是以人为中心,以提高人的素质为中心内容的“软”管理。商业文化通过多种方式来关心人,理解人,尊重人,满足广大员工物质的、精神的需要,特别是发挥自身价值的需要,从而形成凝聚力和共同的价值观念。在商业文化的氛围中,员工养成了好的品质,产生了上进心和责任感,产生了向上的愿望。企业通过各类培训、引导措施,推波助澜,进行思想的、法制的、业务的以及科技教育,就把员工引向更高的境界。如此形成良性的循环,人才也就在这样的环境中脱颖而出。商业文化对于商业人才的培养,应从两方面着手,一方面是培养新的企业家。胡平同志说,“我在1953年就讲过,我们应该有一支‘职业企业家队伍’。”他说,“我国企业家太少,如果有几十万、几百万优秀的企业家造就出来,我们中国就大有希望了。”什么是企业家?什么是优秀的企业家?有多种标准和认识,这不要紧,在讨论中可以统一。但作为商业文化建设来讲,确实能培养企业家。另一方面是培养管理干部和员工,提高整体素质。

  以上讲了五种功能,如果细分,还可以分出几种。从上面五种功能可以看出,商业文化在现代商业发展中的重要作用。

  三、商业文化推动着商业的发展

  商业文化建设要从研究商业管理入手,围绕创造尊重员工、关心员工、发挥员工积极性的良好环境,用形成共同的价值观、树立商业企业形象、营造商业内外优良环境、创导商业企业精神,发挥商业企业员工的创造才能,建立起以“人”为中心的现代管理模式,进而达到发展商业,服务经济的目的。

  对商业来说,一手抓经济,一手抓文化,定能促进中国商业向着现代化大步迈进。商业文化鼎盛之日,便是商业经济鼎盛之时。

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