ISO9004

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ISO9004

目錄

ISO9004的概況

  ISO9004就是《質量管理體系業績改進指南》,採用此標準應當是組織最高管理者的一項戰略性決策。一個組織質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產品、所採用的過程以及該組織的規模和結構的影響。本標準以八項質量管理原則為基礎。統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。

  組織的目的是:

  ——識別並滿足其顧客和其他相關方(組織內人員、功放、所有者、社會)的需求和期望,以獲得競爭收益,並以有效和高效的方式實現;

  ——實現、保持並改進組織的總體業績和能力。

  質量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接受益,而且也對成本和風險的管理起著重要作用。考慮利益、成本和風險的管理對組織、顧客和其他相關方都很重要,關於組織整體業績的這些考慮可影響:

  ——顧客的忠誠;

  ——業務的保持和擴展;

  ——營運結果,如收入和市場份額;

  ——對市場機會的靈活與快速反應

  ——成本和周轉期(通過有效和高效地利用資源達到);

  ——對最好地達到預期結果的過程的整合;

  ——通過提高組織能力獲得競爭優勢;

  ——員工瞭解並推動實現組織的目標和參與持續改進

  ——相關方對組織有效性和效率的信心,這可由該組織的業績、產品壽命周期以及信譽所產生的經濟和社會效益來證實;

  ——通過優化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化,為組織及其創造價值的能力。

  ISO9004標準內容

  GB/T19004.1-1994(idtlS09004-1:1994)質量管理和質量體系要素第1部分指南。

  GB/T19004.2-1994(idtlS09004-2:1991)質量管理和質量體系要素第2部分服務指南。

  GB/T19004.3-1994(idtIS09004-3:1993)質量管理和質量體系要素第3部分流程性材料指南。

  GB/T19004.4-1994(idtlSO-4:1993)質量管理和質量體系要素第4部分質量改進指南。

ISO9004的宗旨

  《質量管理體系業績改進指南》作為該標準的命名,突出其旨在追求卓越的經營業績的願望和目標,竭誠為組織的質量管理體系改進提供充分的管理技術方面的指導。

  ISO9004標準的作用和地位,在該標準的引言中作瞭如下的明示:

  “統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。

  使用ISO9004標準的宗旨是通過組織總體業績和能力的提高,以實現有效和高效的質量管理,並獲得經營業務的開拓和市場競爭能力的提高;創造成本降低和利潤增長的新紀錄。 鑒於目前世界上已有150多個國家和地區實施ISO9000認證制度,估計至今已獲得ISO9000質量體系認證證書的組織不會少於40萬家。然而,取得認證證書並不意味著組織的質量管理體系已達完美狀況。說句實話,這不過是僅僅符合了國際上質量管理的基本要求。因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜,更不能以為可以一勞永逸而不思上進,甘心停留在質量管理體系的初級階段上。

  為了適應持續改進組織的總體業績和能力,需要制訂和提供進一步完善質量管理體系的指導性標準。ISO9004標準的頒佈,適應了質量管理髮展進程的需要。

  ISO/TC176的專家們指出,各種規模、類型的組織為了追求卓越,都必須進行績效的改進。ISO9004將為這些組織更好地理解、實施和進行評價以及構架合理、有效的質量管理體系提供技術支援;併為組織推行TQM和爭創各級質量管理獎創造良好的條件,ISO9004無疑是一座通向質量光輝業績的橋梁,超越ISO9001的高標準。


    

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