擴展型決策

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擴展型決策(extended decision making)

　　擴展型購買決策是指消費者在廣泛收集內、外部有關購買行為信息的基礎上，形成對不同服務類產品的初步認識，引發購買某種服務類產品的意向並作出購買行動的決策，常常在接受服務後，由於體驗與預期的差距，可能對原有的購買決策行為產生懷疑，而對自己的決策行為重新評價，如一些通信服務新業務的消費行為。

　　三種類型的購買決策生要在三個方面存在差別。

　　一是購買決策所經歷的階段以及各階段消費者的介入程度存在差別。名義型決策過程中，消費者介入程度最低，複雜型或廣泛解決問題型決策，消費者介入程度最高，而有限型決策下，消費者介入程度介於前述兩種決策類型之間。

　　二是不同決策類型下，消費者重覆選擇同一品牌的概率不同。一般而言，越是複雜的購買，消費者在下一輪購買中再選同一品牌的可能性相應較小，而越是名義型購買決策，重覆選擇同一品牌的可能性增加。

　　三是不同決策類型下，消費者在信息搜尋上花的時間存在差異。通常，名義型決策很少進行信息搜尋活動，而複雜型訣策則需進行廣泛的信息搜尋。