軟硬兼施策略
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什麼是軟硬兼施策略[1]
軟硬兼施策略是指在商務談判過程中原則性問題毫不退卻、細節問題適當讓步的一種策略。談判時，面對咄咄逼人的對手，可在堅持原則的條件下做一些順水推舟的工作，等到對方銳氣減退時，己方再發動反攻，力爭反敗為勝。
軟硬兼施策略通俗地講，又叫做“紅白臉”策略，紅白臉策略是指在商務談判過程中，利用談判者既想與你合作，但又不願與有惡感的對方人員打交道的心理，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，引導談判對手妥協的一種策略。
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軟硬兼施策略的註意事項[1]
使用該策略時應註意：
1、扮“白臉”的人，既要“凶”，又要出言在理，保持良好的形象。比如，態度強硬，寸步不讓，但又處處講理，決不“蠻橫”。外表上，不要高門大嗓，唾沫橫飛，顯出“俗相”，也不一定老是虎著臉，反倒可以有笑容，只是“立場”要硬，條件要得狠。
2、扮“紅臉” 的人，應為主談人或負責人，要求善於把握火候，讓“白臉” 好下臺，及時請對方表態。
3、若是一個人同時扮演“紅白臉”，要機動靈活。如發動強攻時，聲色俱厲的時間不宜過長，同時說出的話要給自己留有餘地，否則會把自己給絆住。若由於過於衝動而被動時，最好的解決方法就是“暫停”、“休會” 或“散會”，通過改變時間，以爭取請示、彙報、研究被動局面的化解法。
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