高接觸服務

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高接觸服務（High-Touch Service）

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什麼是高接觸服務

　　高接觸服務是指這樣的服務模式：銷售服務人員在向顧客提供服務時，保持較多的面對面的接觸機會。相對於低接觸服務而言，高接觸服務需要更多的人員參與。

　　零售業中，百貨商場是高接觸服務模式，而自選超市是低接觸服務。同樣的餐飲業中，自助餐是低接觸服務，而點菜正餐是高接觸服務。

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219.136.160.* 在 2013年9月14日 19:25 發表

高中低接觸服務業之間的轉換條件是什麼呢？

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