顧客觀察法

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顧客觀察法（Customer Observation Method）

什麼是顧客觀察法

　　顧客觀察法是指在各種市場中以局外人的方式秘密註意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動以取得調查資料的方法。

　　顧客觀察法常常要求配備各種計數儀器，如錄音攝像器材、計數器材、計數表格等，以減輕調查者技術的負擔和提高資料的可信度。為使調查更深入，往往輔之以堵截訪問的方式。

　　顧客的流量、顧客購物的偏好、顧客對商品價格的反應、顧客購物的路徑、顧客留意商品時間的長短、顧客產生衝動購物的次數、顧客付款是否方便等：如顧客購物過程觀察、顧客購物偏好觀察，同樣的商品，價格沒有多大分別，只是因為包裝或顏色不同，消費者就會有不同的選擇，這就是消費者的購買偏好。

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