當面溝通

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當面溝通(Face to face communication)

目錄

什麼是當面溝通[1]

  當面溝通是一種自然、親近的溝通方式,這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。

適合當面溝通的情形

  1、彼此之間的辦公距離較近時(如兩人在同一辦公室);

  2、彼此之間存有誤會時;

  3、對對方工作不太滿意,需要指出其不足時;

  4、彼此之間已經採用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。

當面溝通的技巧[2]

  當面溝通的好處是,你所提出的計劃與構想可以立即得到對方的反應;再者,面對面也比較容易鼓舞或說服對方,以達成你的目的。

  當面溝通時,為了表示你對對方的重視,你應註意傾聽對方所說的話。

  傾聽別人說話,看起來似乎很容易,但事實上,這需要有好的註意力、聽力、理解力和記憶力。你可以要求整個會談的摘要記錄,來驗證自己的傾聽能力如何。

  如果,會談的範圍廣泛而且散亂時,對於所談論之各點,應該作提要性的結淪,以免含糊不清。

  當別人前來與你做當面的溝通時,你要保持警覺以確使自己的反應得當。因為對方可能當場要求你改變立場去支持或贊同某一項的提議;或要求你去分攤某項過錯的責任;或要求你立即下倉促的決定。如有這種狀況,千萬不可掉以輕心。

  你可以主動進行面對面的唔談,來爭取同事贊同你的改革計劃,或懇求他們的協助,或說服他們放棄原先堅持的立場,也可以透過晤淡,來贊美或責備你的部屬。

  時機是非常重要的因素,在進行面對面的溝通之前,要先確定自己有足夠的時間,不會受到其他事情的干擾。在溝通過程的前段,你要設法探測對方的心態與對討論主題的看法,再伺機進言,這樣比較容易得到對方的支持。

  如果發現溝通的時機不對,最好停止討論,另擇較好的時機,再進行溝通。

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參考文獻

  1. 呂勇明主編.現代商業企業管理(高級).上海辭書出版社,2009.09.
  2. 恩斯特·揚會計師事務所.管理者手冊.內蒙古文化出版社,1998年03月第1版.
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