金融再造

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　　金融再造是金融機構面對更加註重需求的客戶、日新月異的信息技術和已趨白熱化的金融競爭，不斷積極變革的必然結果。它強調對金融長期以來奉為圭臬的流程、結構等在新環境中進行大反思和大調整，從而獲得更為長遠的競爭優勢， 究其實質，是一種金融經營戰略的再適應。根據再造思想大師邁克爾·哈默的論述，金融再造的規範化定義可以是：金融為了獲取在成本、質量和速度等績效方面戲劇性地改變，以業務流程為核心進行的根本性的再思考和徹底性的再設計。可以說，業務流程、根本性、徹底性和戲劇性是金融再造的內涵所在。一般而言．金融業務流程的改進有兩種方法：一種是漸進的邊際性改良，另一種是跳躍式的本質性變革。前者是指在金融現有的流程框架範圍內，尋求提高流程效率的途徑，即以更好的方式做原來的事；而後者則是拋棄現有流程，在更大範圍內重建一個最優化的流程，金融再造屬於後者。^[1]

　　早期金融再造的焦點一直圍繞在信息技術的運用上，第一代金融再造的基本理念：信息技術的運用應以金融的業務流程為中心，而非僅限於某個部門，亦即再造並非只是整合各個部門而已，而是跨部門的，涉及組織內部所有的活動，這一理念的延伸，便是將整個組織視為一個流程整體，併進而決定組織的整體框架，這樣就打破了長久以來部門分工、官僚體系所造成的組織機能障礙。第二代的金融再造仍然重視信息技術的運用，但卻更強調金融是一個以資源整合為基礎的虛擬式組織(virtual organization)，而將整個金融的運作實體視為是由許多企業共同緊密連接的企業流程協同運作過程， 亦即由組織內的(intraorganizationa1)再造提升成為組織間的(intemrganizationa])再造。

　　金融再造緣起於美國，最為令人矚目。金融再造產生的結果是客戶服務質量得到明顯改進，管理層與客戶變得更加接近，完成再造計劃後的金融股票價格也有不菲的表現。可以說，金融再造的效果是極具吸引力的，正因如此，金融再造正在從美國和西歐向全世界蔓延，一場金融再造運動正在蓬勃興起。