金融再造

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　　金融再造是金融机构面对更加注重需求的客户、日新月异的信息技术和已趋白热化的金融竞争，不断积极变革的必然结果。它强调对金融长期以来奉为圭臬的流程、结构等在新环境中进行大反思和大调整，从而获得更为长远的竞争优势， 究其实质，是一种金融经营战略的再适应。根据再造思想大师迈克尔·哈默的论述，金融再造的规范化定义可以是：金融为了获取在成本、质量和速度等绩效方面戏剧性地改变，以业务流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。可以说，业务流程、根本性、彻底性和戏剧性是金融再造的内涵所在。一般而言．金融业务流程的改进有两种方法：一种是渐进的边际性改良，另一种是跳跃式的本质性变革。前者是指在金融现有的流程框架范围内，寻求提高流程效率的途径，即以更好的方式做原来的事；而后者则是抛弃现有流程，在更大范围内重建一个最优化的流程，金融再造属于后者。^[1]

　　早期金融再造的焦点一直围绕在信息技术的运用上，第一代金融再造的基本理念：信息技术的运用应以金融的业务流程为中心，而非仅限于某个部门，亦即再造并非只是整合各个部门而已，而是跨部门的，涉及组织内部所有的活动，这一理念的延伸，便是将整个组织视为一个流程整体，并进而决定组织的整体框架，这样就打破了长久以来部门分工、官僚体系所造成的组织机能障碍。第二代的金融再造仍然重视信息技术的运用，但却更强调金融是一个以资源整合为基础的虚拟式组织(virtual organization)，而将整个金融的运作实体视为是由许多企业共同紧密连接的企业流程协同运作过程， 亦即由组织内的(intraorganizationa1)再造提升成为组织间的(intemrganizationa])再造。

　　金融再造缘起于美国，最为令人瞩目。金融再造产生的结果是客户服务质量得到明显改进，管理层与客户变得更加接近，完成再造计划后的金融股票价格也有不菲的表现。可以说，金融再造的效果是极具吸引力的，正因如此，金融再造正在从美国和西欧向全世界蔓延，一场金融再造运动正在蓬勃兴起。