質量信息系統

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　　質量信息系統是指在電腦與通訊技術基礎上形成的對質量信息進行收集、整理、分析、傳輸和存儲的有機體系。質量信息系統的目標是建立正規的持續信息流，為決策和控制提供及時、準確、全面、系統的質量信息。

　　質量信息系統一般要建立有四條路徑的交流網路。這四條路徑是：目標傳達、績效反饋、認可與模擬以及顧客反饋。

　　目標是指量化的短期顧客需求和經營業績，它促使人們衡量質量信息系統的績效。目標應由企業制定或批准，通過流程中的限制來傳達給每位員工。

　　績效反饋是第二條路徑。為充分發揮其作用，企業必須為每個目標制定衡量方法，定期檢測並允許依據檢測結果制定改進方案，建立起在質量組織結構內自下而上反饋績效的方式。由於績效反饋系統同經營單位的目標息息相關，所以可使管理者追根溯源查出業績優秀或不良的特定流程。

　　第三條重要路徑是認可與模擬。認可有利於實現經營目標的決策和行為可逐漸培育員工的主人翁精神。做出的認可必須前後一致，並配有確立的獎勵機制。主人翁精神可以營造一種改革和創新的氛圍，允許對將來的可能行為進行模擬。模擬不僅使企業能在不影響日常運作的情況下直觀未來，而且鼓勵顧客進行反饋。

　　最後一條路徑是顧客反饋。至此，信息環路已經全部接通。若希望對企業的目標準確施加影響並加以調整，從而使之朝著滿足四合一顧客的方向努力，也就需要得到確切的顧客反饋。