解決問題討論法

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　　解決問題討論法是一種讓面臨問題的團體成員通過問題的討論過程，互相刺激和影響，使員工順著所屬團體的思考方式思考，以提高團體思考能力和解決問題能力的方法。具體說來：

• 培訓對象：一般員工或管理階層。用於管理階層的教育訓練時，則必須嚴格要求正確地使用能力。
• 培訓目的：培養學員的團體意識，提高學員解決問題的能力。
• 培訓方式：會議討論方式。
• 培訓時間：一般15個小時左右。

　　解決問題討論法是第一次世界大戰期間美軍訓練艦長認識軍隊船隻關係及整體配合協調性的重要意義的一種教育訓練技法。這種技法可以使面臨共同問題的同事們，通過問題的討論，互相激勵、互相影響，以提高團體的凝聚力，提高團體的思考能力，進而解決共同面臨的問題。

　　這種方法後被企業運用於員工的培訓中，因為這種方法可以讓員工順著團體的思考方式思考面臨的問題，並提高員工的積極性，使他們對於自己參加而決定的解決方案，有一種發自自願的接受態度，並會積極將討論結果（解決方案）付諸實際實施計劃中。由於它的實際應用範圍極為廣泛，它可以用於任何一種教育訓練中。

　　1、準備階段

　　1）確定會議室、會議時間和培訓對象。

　　2）列了培訓計劃表。

　　3）指導員從已實行的各政策在操作過程中遇到的各類問題中選定討論的課題及個案。

　　2、實施階段

　　1）向學員簡介培訓目標和方法概要。

　　2）發表個案，提出應解決問題並接受相關內容的咨詢。

　　3）學員個人作業，瞭解問題點並說明自己準備採取何種對策。

　　4）學員各自發表準備好的對策，並分組討論。

　　5）指導員聽取討論意見，點評各組提出的對策。

　　指導員應從可行性、經濟性各方面考慮各組提出的對策是否適當，並督促其進一步深入探討或修改。

　　6）全體商討解決問題的策略。

　　“解決問題討論法”培訓計劃表範例，見下表：

　　此時指導員同樣要點評各組的對策，並督促大家深入思考，找出最理想對策。

　　7)講評會議結果，並回顧整個研究過程發表自己的感想。

　　1、在確定培訓對象時，為了避免同事間因業務上的競爭、級別關係、業績差別等因素影響發言的真實性，指導員在挑選培訓對象時，有必要慎重考慮。

　　2、學員中最好都是同一部門的學員，這樣對提出的個案才會使全體成員產生“共同感”。

　　3、培訓對象如果是管理階層人員，則確定議題時，要選擇現在所面臨或不久可能發生的人際關係或領導能力等問題，作為個案予以研究分析。

　　4、指導員在會議中原則上不幹預討論，但也並不意味著放任不管。當討論過程混亂無序、沒有效果時，指導員應及時引導其步上有效討論軌道，以免討論無法產生具體結論。

　　5、指導員須知：

　　1）指導員在"全優商討解決問題策略"的步驟中，應該認可性、經濟性等各方面綜合考慮，具體指出對策的缺點，督促學員們對問題及解決策略作進一步的探討。

　　2）之所以這樣做，是因為如果最後的結論對問題的解決沒有任何直接的幫助，或者說解決的策略需要巨額投入為代價，亦或是在現實中是根本不可行的策略，事實上這樣的結論是一點意義也沒有的。因此必須再就結論繼續討論修正，直到能夠真正解決問題為止。

　　6、對討論後得出的具體結論，必須制定一個執行計劃，以保證問題得到及時解決、處理。

　　1、討論時應按步驟一步一步踏踏實實地執行。

　　2、要著重把握問題的背景、經過、原因等重點，以避免影響對策的正確制定。因此應尤其註意事先對問題的有關材料的收集，註意通過咨詢方式確認學員對問題是否正確地理解。

　　3、在討論結束後，應註意交流各自的心得感想。