漢堡包溝通術

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  漢堡包溝通術,又稱漢堡包法、“漢堡包”原理

目錄

什麼是漢堡包溝通術

  漢堡包溝通術是指與人溝通時,先表揚別人(正面反饋),然後中間指出需要改進的地方(負面反饋),最後再包裹上溢美之詞。

  漢堡包法強調先表揚特定的成就,給予真心的肯定,然後提出需要改進的“特定”的行為表現,最後以肯定和支持結束.

  這種方法的目的就是一開始給對方一顆蜜棗,讓他放鬆,然後指出不足,最後再加上溢美之詞,抹平批評時候的尷尬。

如何正確運用漢堡包溝通術[1]

  1.讓對方知道你的處境。一開始,先告知對方你的處境,這樣對方纔能理解你。如:目前我正要出去度假,所以這條信息我就簡單直接了。

  2.列出事實觀察。你說出你的觀察,但這觀察不是對別人的橫加指責,而是羅列事實情況,並讓對方知道這些事實會對你造成什麼影響。如:我看了會議網站,發現主題頁上,我的名字拼錯了。

  3.表達你的情緒。比如,你告訴對方打錯名字可能導致參會者沒法據此查找更多信息,提醒對方改正名字的重要性。如:我感到有點失望,畢竟我當時給你的材料上名字是拼寫正確的。

  4.解釋你的價值觀。如:我覺得,你們需要把我的名字拼寫對,因為參會者可能根據我的名字去查找更多關於我的信息。

  5.提出建議。你需要清晰告訴對方要怎麼做,做出改進,推動問題解決。如:我希望有人能把這個錯誤改過來,如果需要的話,我也可以幫忙檢查看看其他信息是否準確。

  所以,運用漢堡包溝通法,最重要的是陳述事實問題,並指明問題的嚴重性,而非對別人橫加指責,讓對方自然意識到修整錯誤的必要性。

漢堡包溝通術的實際應用

  漢堡包原則最大的好處是給人指出缺點的時候不會讓人有逆反感,從而使人們能更好的工作。

  在績效管理中,當需要批評一個人時,就可以用修正性的反饋,也就是“漢堡包”原則。

  績效考核後,進行績效面談時,員工一般都會有些緊張,為了緩和員工緊張的情緒,我們可以先對員工進行表揚,讓員工心情舒暢起來,接下來指出員工的不足,最後再對員工的優點進行表揚,使他們能帶著愉快的心情結束談話。“兩塊贊賞的‘麵包’,夾住批評的‘餡’,員工‘吃’下去就不會感到太生硬。”

案例

  1921年,美國柯達膠卷創始人喬治伊斯曼決定新建一所音樂學院和一座劇院(即後來全美最好的音樂學院伊斯曼音樂學院和伊斯曼劇院),紐約的一家高級座椅生產商聽說後希望贏得音樂學院和劇院的座椅訂單,於是座椅商的老闆詹姆斯便聯繫上伊斯曼,約好進行座椅採購談判。

  伊斯曼開門見山的問,

  “你好,詹姆斯先生,我有什麼可以幫助你。”

  詹姆斯卻沒有回應,而是說道,

  “你好,伊斯曼先生,真沒想到你辦公室的裝飾和擺設如此典雅,我一直從事市內裝飾行業,但卻很少見到這種風格的辦公室,當初裝修時,你一定費了不少心思吧。”

  伊斯曼回應道,“還真是,你讓我想起了當時裝修這座大廈時的情景。”

  詹姆斯又走到牆壁前,摸著木質牆板說,“這是英國橙木,從紋路上能看出來和普通義大利橙木牆板的區別。”

  伊斯曼眼睛一亮,“沒錯,我托一個做木材生意的朋友幫我在英國選的。”

  隨後,詹姆斯和伊斯曼又交流了辦公室內的色調、平衡感以及手工裝飾品等,詹姆斯說,“從這些裝修的細節可以看出來,伊斯曼先生是一個對品質有非常高要求的人,怪不得柯達公司會這麼偉大!”

  之後,伊斯曼和詹姆斯越說越投機,甚至給詹姆斯講了自己的少年時代如何剋服貧困,以及他是如何走上照相技術道路的過程,並給詹姆斯介紹了他如何研製照片底片的情形以及等待藥水變化時72小時不睡覺的故事。

  最後,兩人共進午餐,同時一個價值9萬美元的大訂單也被詹姆斯收入囊中,當然,此後伊斯曼和詹姆斯也成為了好朋友。

參考文獻

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評論(共1條)

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M id b73f3247571ce4993f97e66e04e339aa (討論 | 貢獻) 在 2019年11月21日 16:38 發表

案例不太對吧。。。

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