汉堡包沟通术

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  汉堡包沟通术,又称汉堡包法、“汉堡包”原理

目录

什么是汉堡包沟通术

  汉堡包沟通术是指与人沟通时,先表扬别人(正面反馈),然后中间指出需要改进的地方(负面反馈),最后再包裹上溢美之词。

  汉堡包法强调先表扬特定的成就,给予真心的肯定,然后提出需要改进的“特定”的行为表现,最后以肯定和支持结束.

  这种方法的目的就是一开始给对方一颗蜜枣,让他放松,然后指出不足,最后再加上溢美之词,抹平批评时候的尴尬。

如何正确运用汉堡包沟通术[1]

  1.让对方知道你的处境。一开始,先告知对方你的处境,这样对方才能理解你。如:目前我正要出去度假,所以这条信息我就简单直接了。

  2.列出事实观察。你说出你的观察,但这观察不是对别人的横加指责,而是罗列事实情况,并让对方知道这些事实会对你造成什么影响。如:我看了会议网站,发现主题页上,我的名字拼错了。

  3.表达你的情绪。比如,你告诉对方打错名字可能导致参会者没法据此查找更多信息,提醒对方改正名字的重要性。如:我感到有点失望,毕竟我当时给你的材料上名字是拼写正确的。

  4.解释你的价值观。如:我觉得,你们需要把我的名字拼写对,因为参会者可能根据我的名字去查找更多关于我的信息。

  5.提出建议。你需要清晰告诉对方要怎么做,做出改进,推动问题解决。如:我希望有人能把这个错误改过来,如果需要的话,我也可以帮忙检查看看其他信息是否准确。

  所以,运用汉堡包沟通法,最重要的是陈述事实问题,并指明问题的严重性,而非对别人横加指责,让对方自然意识到修整错误的必要性。

汉堡包沟通术的实际应用

  汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不会让人有逆反感,从而使人们能更好的工作。

  在绩效管理中,当需要批评一个人时,就可以用修正性的反馈,也就是“汉堡包”原则。

  绩效考核后,进行绩效面谈时,员工一般都会有些紧张,为了缓和员工紧张的情绪,我们可以先对员工进行表扬,让员工心情舒畅起来,接下来指出员工的不足,最后再对员工的优点进行表扬,使他们能带着愉快的心情结束谈话。“两块赞赏的‘面包’,夹住批评的‘馅’,员工‘吃’下去就不会感到太生硬。”

案例

  1921年,美国柯达胶卷创始人乔治伊斯曼决定新建一所音乐学院和一座剧院(即后来全美最好的音乐学院伊斯曼音乐学院和伊斯曼剧院),纽约的一家高级座椅生产商听说后希望赢得音乐学院和剧院的座椅订单,于是座椅商的老板詹姆斯便联系上伊斯曼,约好进行座椅采购谈判。

  伊斯曼开门见山的问,

  “你好,詹姆斯先生,我有什么可以帮助你。”

  詹姆斯却没有回应,而是说道,

  “你好,伊斯曼先生,真没想到你办公室的装饰和摆设如此典雅,我一直从事市内装饰行业,但却很少见到这种风格的办公室,当初装修时,你一定费了不少心思吧。”

  伊斯曼回应道,“还真是,你让我想起了当时装修这座大厦时的情景。”

  詹姆斯又走到墙壁前,摸着木质墙板说,“这是英国橙木,从纹路上能看出来和普通意大利橙木墙板的区别。”

  伊斯曼眼睛一亮,“没错,我托一个做木材生意的朋友帮我在英国选的。”

  随后,詹姆斯和伊斯曼又交流了办公室内的色调、平衡感以及手工装饰品等,詹姆斯说,“从这些装修的细节可以看出来,伊斯曼先生是一个对品质有非常高要求的人,怪不得柯达公司会这么伟大!”

  之后,伊斯曼和詹姆斯越说越投机,甚至给詹姆斯讲了自己的少年时代如何克服贫困,以及他是如何走上照相技术道路的过程,并给詹姆斯介绍了他如何研制照片底片的情形以及等待药水变化时72小时不睡觉的故事。

  最后,两人共进午餐,同时一个价值9万美元的大订单也被詹姆斯收入囊中,当然,此后伊斯曼和詹姆斯也成为了好朋友。

参考文献

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评论(共1条)

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M id b73f3247571ce4993f97e66e04e339aa (Talk | 贡献) 在 2019年11月21日 16:38 发表

案例不太对吧。。。

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