有效溝通的“七C原則”

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　　美國著名的公共關係專家特立普、森特在他們合著的被譽為“公關聖經”的著作《有效的公共關係》中提出了有效溝通的“七C原則”：

　　1、Credibility:可信賴性，即建立對傳播者的信賴。

　　2、Context：一致性(又譯為情境架構)，指傳播須與環境(物質的、社會的、心理的、時間的環境等等)相協調。

　　3、Content：內容的可接受性，指傳播內容須與受眾有關，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。

　　4、Clarity：表達的明確性，指信息的組織形式應該簡潔明瞭，易於公眾接受。

　　5、Channels：渠道的多樣性，指應該有針對性地運用傳播媒介以達到向目標公眾傳播信息的作用。

　　6、Continuity and consistency：持續性與連貫性，這就說，溝通是一個沒有終點的過程，要達到滲透的目的，必須對信息進行重覆，但又須在重覆中不斷補充新的內容，這一過程應該持續地堅持下去。

　　7、Capability of audience：受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮溝通對象能力的差異(包括註意能力、理解能力、接受能力和行為能力)，採取不同方法實施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。

　　上述“七C原則”基本涵蓋了溝通的主要環節，涉及傳播學中控制分析、內容分析、媒介分析、受眾分析、效果分析、反饋分析等主要內容，極具價值。這些有效溝通的基本原則，對人際溝通來說同樣具有不可忽視的指導意義。