廣泛解決問題行為

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廣泛解決問題（Extensive Problem Solving)

　　廣泛解決問題行為的消費者對高價位、竟爭激烈的產品面臨的購買決策則較為複雜。消費者通常不知道有哪些品牌可買或不知道用什麼因素來評估這些品牌。一般會“貨比三家”，從中收集信息，並比較各種品牌優劣後再決定。對此類消費者，公司必須明確消費者如何收集和評估情報，並幫助消費者瞭解主要的購買標準，並說服消費者相信產品在各種屬性方面與竟爭品牌相比都是有優勢。

　　把購買行為分為例行反應行為、有限度解決問題行為和廣泛解決問題行為三類，這種分類方法是霍華德（Howard）1974年提出來的。

　　廣泛解決問題行為中，購買者對品牌產品的屬性不瞭解，不知道產品如何使用，自己所需要的品牌應該具備什麼特點、性能、用途也不清楚。舉一個例子來說，擁有私家車的熱潮剛剛在中國家庭興起，許多購車者剛開始對小汽車一無所知，他們不僅不知道自己需要什麼性能、特點的小汽車，而且也不知道各種品牌型號的小汽車有何差別。對於這些消費者來說，他們的購買行為就屬於廣泛解決問題。由於廣泛解決問題類型的購買者對於自己的需要以及品牌的特點都不清楚，所以他們需要更多的信息，需要更長的時間來做決策。

　　鑒於廣泛解決問題的特點，在品牌的廣告宣傳內容上，要著重介紹產品在現代生活中的作用，激發消費者的新需要；告訴消費者如何使用產品，讓他們不對新產品產生畏懼感。在媒體上，要特別重視運用產品宣傳小冊，以提供豐富全面的資料。

• 例行反應行為
• 有限度解決問題行為