商業銀行營銷過程

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　商業銀行營銷過程是商業銀行營銷活動從開始到結束的全過程。商業銀行營銷過程以市場及其變化為導向，以顧客和滿足顧客需要為中心，由相應的營銷階段和程式構成，其目的是通過商業銀行營銷服務為顧客創造價值和檢查營銷交易的正確性。商業銀行營銷服務活動又是商業銀行與顧客相互影響、相互作用、互利互惠的過程。

　　商業銀行營銷過程實際上是不斷地瞭解客戶需求和市場信息，根據客戶的需求和建議不斷進行產品服務創新，改進現有產品服務的過程。

　　一是時間性。商業銀行營銷服務活動過程中，商業銀行的營銷機構和營銷經理要和顧客同時參與營銷過程，顧客是營銷服務體系的一個組成部分，營銷經理要特別重視顧客的時問意識和金融消費的時間特征，以便合理地分配營銷的時間資源。

　　二是空間性。商業銀行的營銷服務與其地理性的、網路性的空間位置密切相關。要特別註意營銷過程應接近顧客，突出便利性。

　　三是顧客參與性。商業銀行營銷服務活動過程都必然要求顧客的參與，並對金融營銷產生重要影響。營銷主管要隨時發現問題、解決問題。

　　商業銀行營銷過程是一個系統性連續過程。商業銀行的CEO和各級營銷主管必須註意對營銷過程的分析。

　　1.商業銀行營銷過程的分析

　　商業銀行營銷過程分析的重點是：各個階段和程式的獨立性、完整性、銜接性；整個營銷過程的完整性、統一性、系統性；整個營銷過程和有關階段所需資源的可靠性、充足性及其分配、利用的有效性。

　　2.商業銀行營銷過程的診斷

　　商業銀行營銷過程診斷的重點是：發現、識別各種已經存在的問題與風險，以及各種可能誘發風險或問題的因素、動態或徵兆；發現、識別各種有利於商業銀行發展的機會以及可能導致這些機會的動因。

　　3.商業銀行營銷過程的優化

　　商業銀行營銷過程優化的重點是：通過不斷地總結本企業的實踐經驗、教訓和借鑒、吸收其他企業的成功經驗與失敗教訓，建立相應的商業銀行營銷管理體制與管理機制，使整個營銷過程和系統能夠自動地預警、防範、規避、化解各種風險；同時，能夠有效地發現、利用、創造各種營銷機會，為企業開拓新的、更大的市場空間和營利機會，進而保證整個營銷過程有效地促進企業發展戰略目標的實現。例如，基層營銷組織管理過程要進行下列活動：授權給基層營銷組織／分支機構經理；向基層營銷組織的全體員工傳達公司營銷活動的目標、任務、對象及適當的細節內容；掌握基層營銷組織的營銷活動；根據當地社區情況，分析當地營銷機會，設計營銷戰略和策略。